Google 管理コンソールに表示される Google Workspace の各エディションおよびその他の有料サブスクリプションに適用されます。
クレジット残高がある場合は、払い戻しをリクエストできます。すべてのサブスクリプションを解約し、クレジット残高が残っているまれなケースにおいては、Google によって元のお支払い方法への払い戻しが自動的に開始されます。
クレジット残高がある場合に払い戻しを受ける
Android 版 Gmail から Workspace に登録した場合、請求とサブスクリプションは Google Play で管理します。
アカウントにクレジット残高がある場合は、Google 管理コンソールで払い戻しをリクエストできます。手動支払いを行ってから自動的に請求された場合は、クレジット残高が残っている可能性があります。
- サブスクリプションのアカウント ID をクリックします。
アカウント ページの [残高] セクションで、[払い戻しをリクエスト] をクリックします。
このオプションは、アカウントが払い戻しの対象であり、利用可能なクレジットがある場合にのみ使用できます。払い戻しは、クレジット額の支払いに使用したカードまたは口座に対して行われます。
（省略可）複数のお支払い方法を使用して合計クレジット額をお支払いした場合は、それぞれのお支払い方法に対して払い戻し可能な金額が表示されます。払い戻しを希望するカードまたは口座の横にあるチェックボックスをオンにします。
[送信] をクリックします。 払い戻しがリクエストされ、現在審査中であることを示すメッセージが表示されます。
[お支払い]
サブスクリプションを解約した場合の払い戻しについて
すべてのサブスクリプションを解約した後、アカウントにクレジット残高が残っている場合は、Google によって元のお支払い方法への払い戻しが自動的に開始されます。ご利用のサービスに対して手動でのお支払いを行っていて、すべてのサブスクリプションを解約した場合は、クレジットが残る可能性があります。
アカウントに対する請求は日割り計算され、未使用分のクレジットがあれば払い戻しが行われます。年間/定期プランをご利用の場合は、契約期間の終了までお支払いいただくことになります。期間の途中で解約した場合、期間の終了までの事前のお支払いまたは保留中のお支払いは払い戻されません。
一部のサブスクリプションをキャンセルし、他のサブスクリプションを継続する場合は、アカウントにクレジットを残しておくと、次回の自動支払いでこのクレジットが差し引かれます。
定期購入を解約する
- キャンセルする手順は次のとおりです。
- 最終請求日以降のアカウントのクレジット残高を確認するには、次回の請求期間までお待ちください。
払い戻しリクエストに関するよくある質問
払い戻しをリクエストするオプションが表示されないのはなぜですか？
払い戻しをリクエストできるのは、アカウントが払い戻しの対象であり、未払いクレジットがある場合のみです。プロモーション クレジットとサービス調整クレジットは払い戻しされません。すでに新たなご請求に適用されたお支払いについては、払い戻しをリクエストすることはできません。有効な払い戻しリクエストは一度に 1 件のみ行えます。
払い戻しの対象であると思われるのに、[払い戻しをリクエスト] オプションが表示されない場合は、Google Workspace サポートにお問い合わせください。
クレジット全額の払い戻しをリクエストできないのはなぜですか？
払い戻しの手続き中もサービスを継続して利用できるよう、Google の払い戻しポリシーに基づいて払い戻し可能な額が計算されます。プロモーション クレジットとサービス調整クレジットは払い戻しされません。利用可能なクレジットの全額を受け取るには、サブスクリプションを解約して払い戻しをリクエストする必要があります。
払い戻しを受けるまで、どのくらいの時間がかかりますか？
処理にかかる時間はお支払い方法によって異なります。銀行やクレジット カード会社によっては、払い戻しが処理されるまでに 4 週間程度かかることがあります。
払い戻しのステータスを確認するにはどうすればよいですか？
払い戻しリクエストを処理する際には、現在のステータスをお知らせするメールを送信いたします。払い戻しのステータスは、[お支払いアカウント] ページで確認することもできます。
- 払い戻しをリクエストしました - リクエストが送信され、現在審査中です。
- 払い戻しが承認されました - 払い戻しは承認されています。払い戻し日はお支払い方法によって異なります。
- 払い戻しが完了しました - ご利用のお支払い方法で払い戻しが行われました。
- 払い戻しの拒否 - アカウントに問題があるため、払い戻しリクエストを承認できませんでした。詳しくは、Google Workspace サポートにお問い合わせください。
- 払い戻しに関する問題 - お支払い方法またはアカウントに問題があるため、払い戻しリクエストを完了できません。ご利用のお支払い方法に問題がある場合は、別のお支払い方法でもう一度払い戻しをリクエストできる場合があります。詳しくは、Google Workspace サポートにお問い合わせください。
クレジット カードまたは銀行口座に払い戻しを行えないのはなぜですか？
払い戻しは、元のお支払いに利用された有効なお支払い方法に対して行われます。最初に設定いただいた 1 つまたはそれ以上のお支払い方法に問題がある場合は、払い戻しを行うために、サポートにお問い合わせのうえ有効な銀行口座情報をご提供いただく必要があります。払い戻しに複数の取引が含まれている場合、有効な銀行口座情報をご提供いただいた後に一部の取引が統合されることがあります。
リクエストの送信後に払い戻し額を変更できますか？
未払い残高が払い戻しのリクエスト時に利用できるクレジットを超えた場合は、払い戻しが却下されることがあります。その場合は、もう一度払い戻しをリクエストしてください。