פתרון בעיות במכשירי Android מנוהלים עבור משתמשים

התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Starter,‏ Frontline Standard ו-Frontline Plus;‏ Business Starter,‏ Business Standard ו-Business Plus;‏ Enterprise Standard ו-Enterprise Plus;‏ Education Fundamentals,‏ Education Standard,‏ Education Plus ו-Endpoint Education Upgrade;‏ Essentials,‏ Enterprise Essentials ו-Enterprise Essentials Plus;‏ G Suite Basic ו-G Suite Business;‏ Cloud Identity Free ו-Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות

אדמינים ב-Google Workspace או ב-Cloud Identity יכולים לנהל מכשירי Android שהארגון מנהל. אם אתם משתמשים בניהול מכשירים מתקדם, המשתמשים צריכים להתקין את אפליקציית Device Policy למכשירי Android כדי שתוכלו לאכוף את מדיניות האבטחה במכשיר.

עזרה למשתמשים

המשתמשים יכולים לפתור בעיות מסוימות במכשירי Android מנוהלים:

פתרון בעיות נפוצות בניהול מכשירי Android

שגיאה תיקון
המכשיר חסום ביטול החסימה של המכשיר
המכשיר בהמתנה לאישור אישור המכשיר
המכשיר לא מסתנכרן

קודם כול, מוודאים שהסנכרון עם Android מופעל במכשיר:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז ניידים ונקודות קצה ואז הגדרות ואז אוניברסליות. 

    כדי לעשות את זה צריך הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. בצד ימין, לוחצים על היחידה הארגונית של המשתמש.
  3. לוחצים על גישה לנתונים ואז סנכרון Android.
  4. מוודאים שסימנתם את התיבה מותר לסנכרן נתוני עבודה במכשירי Android.

לאחר מכן, מוודאים שהאפשרות 'ניהול ניידים של Android על ידי צד שלישי' מושבתת:

  1. חוזרים לדף מכשירים.
  2. לוחצים על הגדרות ואז שילובים של צד שלישי ואז שירותי EMM ל-Android.
  3. מוודאים שהתיבה לא מסומנת.
איפוס נתוני החשבון או המכשיר מרחוק הסרה של נתוני חברה ממכשיר נייד

קבלת פרטים על ניהול מכשירים

איך בודקים איזו גרסת Android מותקנת במכשיר של משתמש

אם יש לכם גישה למכשיר, עוברים אל הגדרות ואז מידע על הטלפון ואז פרטי תוכנה.

אם אין לכם גישה למכשיר, תוכלו לקבל את המידע הזה במסוף Admin:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז סקירה כללית. 

    נדרשת הרשאת אדמין להגדרות של מכשיר משותף.

  2. לוחצים על מכשירים ניידים.
  3. מחפשים את המכשיר של המשתמש. לדוגמה, מזינים את כתובת האימייל שלהם בשדה החיפוש.
  4. אם מערכת ההפעלה לא מופיעה ברשימת המכשירים, לוחצים על המכשיר כדי לפתוח את פרטי המכשיר ולמצוא את מערכת ההפעלה.

בדיקה אם למשתמש יש פרופיל עבודה

אם יש לכם גישה למכשיר, עוברים אל הגדרות ואז חשבונות. חשבונות מנוהלים מופיעים בקטע עבודה.

אם אין לכם גישה למכשיר, תוכלו לקבל את המידע הזה במסוף Admin:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז סקירה כללית. 

    נדרשת הרשאת אדמין להגדרות של מכשיר משותף.

  2. לוחצים על מכשירים ניידים.
  3. מחפשים את המכשיר של המשתמש. לדוגמה, מזינים את כתובת האימייל שלהם בשדה החיפוש.
  4. לוחצים על המכשיר ואז על אבטחת המכשיר. אם הערך של Privilege הוא Profile owner, סימן שהמשתמש הגדיר פרופיל עבודה. מידע נוסף

איך מעבירים מכשירי Android מאפליקציית Google Apps Device Policy לאפליקציית Device Policy למכשירי Android?

תהליך המעבר תלוי באופן שבו המכשיר מוגדר:

הערה: אם המכשיר לא תומך ב-‏Device Policy למכשירי Android, המשתמש יתבקש להגדיר במקום זאת את אפליקציית Google Apps Device Policy.

מכשיר אישי עם פרופיל עבודה

הרשאת הניהול של הארגון היא בעלות על הפרופיל

במכשיר, המשתמש מסיר את פרופיל העבודה ואז מוסיף שוב את חשבון של מקום עבודה. הם יתבקשו להגדיר את ‏Device Policy למכשירי Android.

מכשיר אישי ללא פרופיל עבודה

הרשאת הניהול של הארגון היא אדמין של המכשיר

במכשיר, המשתמש מבצע את הפעולות הבאות:

  1. יש לפתוח את אפליקציית Google Apps Device Policy.
  2. מקישים על ביטול הרישום.

    החשבון של מקום עבודה יוסר מהמכשיר.

  3. פותחים את אפליקציית ההגדרות ולוחצים על חשבונות.
  4. מוסיפים שוב את החשבון של מקום העבודה ומגדירים את ‏Device Policy למכשירי Android.

    נדרש פרופיל עבודה כדי להשתמש באפליקציית Device Policy למכשירי Android.

מכשיר בבעלות החברה או מכשיר אישי שהמשתמש הגדיר אותו למטרות עבודה בלבד

הרשאת הניהול של הארגון היא בעלות על המכשיר

כדי להפעיל את המעבר, אדמין או משתמש (אם מותר לו) צריכים לאפס את המכשיר. לאחר מכן המשתמש יכול להוסיף שוב את החשבון של מקום עבודה ולהגדיר את ‏Device Policy למכשירי Android.

כדי לאפס את המכשיר דרך מסוף Admin:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז סקירה כללית. 

    נדרשת הרשאת אדמין להגדרות של מכשיר משותף.

  2. לוחצים על מכשירים ניידים.
  3. מציבים את הסמן של העכבר מעל המכשיר ולוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז איפוס נתונים במכשיר.

אם אפשרתם למשתמשים לאפס את המכשירים שלהם, הם יכולים לעשות זאת לפי השלבים שמתוארים במאמר איפוס מכשיר Android.