פתרון בעיות במכשירי Android מנוהלים עבור משתמשים

התכונה הזו נתמכת במהדורות הבאות: Frontline Starter,‏ Frontline Standard ו-Frontline Plus,‏ Business Starter,‏ Business Standard ו-Business Plus,‏ Enterprise Standard ו-Enterprise Plus,‏ Education Fundamentals,‏ Education Standard,‏ Education Plus ו-Endpoint Education Upgrade,‏ Essentials,‏ Enterprise Essentials ו-Enterprise Essentials Plus,‏ Nonprofits,‏ G Suite Basic ו-G Suite Business,‏ Cloud Identity Free ו-Cloud Identity Premium. השוואה בין המהדורות

אדמינים ב-Google Workspace או ב-Cloud Identity יכולים לנהל את מכשירי Android של המשתמשים שנמצאים בניהול של הארגון. אם אתם משתמשים בניהול מכשירים מתקדם, המשתמשים צריכים להתקין את אפליקציית מדיניות מכשיר למכשירי Android כדי שתוכלו לאכוף את מדיניות האבטחה במכשיר.

עזרה למשתמשים

המשתמשים יכולים לפתור בעיות מסוימות במכשירי Android המנוהלים שלהם:

פתרון בעיות נפוצות בניהול מכשירי Android

שגיאה תיקון
המכשיר חסום ביטול החסימה של המכשיר
המכשיר ממתין לאישור אישור המכשיר
המכשיר לא מסתנכרן

קודם כל, מוודאים שהסנכרון של Android מופעל במכשיר:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז ניידים ונקודות קצה ואז הגדרות ואז אוניברסליות.

    נדרשת הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. בצד ימין, לוחצים על היחידה הארגונית של המשתמש.
  3. לוחצים על גישה לנתונים ואז סנכרון Android.
  4. מוודאים שהאפשרות מותר לסנכרן נתוני עבודה במכשירי Android מסומנת.

לאחר מכן, מוודאים שהניהול של מכשירי Android ניידים באמצעות צד שלישי מושבת:

  1. חוזרים לדף מכשירים.
  2. לוחצים על הגדרות ואז שילובים עם צד שלישי ואז שירותי EMM ל-Android.
  3. מוודאים שהתיבה לא מסומנת.
איפוס מרחוק של נתוני החשבון או המכשיר הסרה של נתוני חברה ממכשיר נייד

קבלת פרטים על ניהול המכשירים

איך בודקים איזו גרסת Android מותקנת במכשיר של המשתמש

אם יש לכם גישה למכשיר, עוברים אל הגדרות ואז מידע על הטלפון ואז פרטי התוכנה.

אם אין לכם גישה למכשיר, אתם יכולים למצוא את המידע הזה במסוף Admin:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז סקירה כללית.

    נדרשת הרשאת אדמין להגדרות של מכשיר משותף.

  2. לוחצים על מכשירים ניידים.
  3. מחפשים את המכשיר של המשתמש. לדוגמה, מזינים את כתובת האימייל שלו בשדה החיפוש.
  4. אם מערכת ההפעלה לא מופיעה ברשימת המכשירים, לוחצים על המכשיר כדי לפתוח את פרטי המכשיר ולמצוא את מערכת ההפעלה.

איך בודקים אם למשתמש יש פרופיל עבודה מוגדר

אם יש לכם גישה למכשיר, עוברים אל הגדרות ואז חשבונות. חשבונות מנוהלים מופיעים בקטע עבודה.

אם אין לכם גישה למכשיר, אתם יכולים למצוא את המידע הזה במסוף Admin:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז סקירה כללית.

    נדרשת הרשאת אדמין להגדרות של מכשיר משותף.

  2. לוחצים על מכשירים ניידים.
  3. מחפשים את המכשיר של המשתמש. לדוגמה, מזינים את כתובת האימייל שלו בשדה החיפוש.
  4. לוחצים על המכשיר ואז על אבטחת המכשיר. אם הערך של הרשאה הוא בעלי הפרופיל, למשתמש יש פרופיל עבודה מוגדר. מידע נוסף

איך מעבירים מכשירי Android מאפליקציית Google Apps Device Policy לאפליקציית Android Device Policy?

תהליך המעבר תלוי באופן שבו המכשיר מוגדר:

הערה: אם המכשיר לא תומך ב-Android Device Policy, המשתמש יתבקש להגדיר את אפליקציית Google Apps Device Policy במקום זאת.

מכשיר אישי עם פרופיל עבודה

הרשאת הניהול של הארגון היא "בעלי הפרופיל"

במכשיר, המשתמש מסיר את פרופיל העבודה ומוסיף שוב את חשבון העבודה. הם יתבקשו להגדיר את Device Policy למכשירי Android.

מכשיר אישי בלי פרופיל עבודה

הרשאת הניהול של הארגון היא "מנהל מכשיר"

במכשיר, המשתמש מבצע את הפעולות הבאות:

  1. יש לפתוח את אפליקציית Google Apps Device Policy.
  2. לוחצים על ביטול הרישום.

    החשבון לצורכי עבודה יוסר מהמכשיר.

  3. פותחים את אפליקציית ההגדרות ולוחצים על חשבונות.
  4. מוסיפים שוב את החשבון של מקום העבודה ומגדירים את מדיניות מכשיר Android.

    כדי להשתמש ב-Android Device Policy, צריך פרופיל עבודה.

מכשיר בבעלות החברה או מכשיר אישי שהמשתמש מגדיר לשימוש בעבודה בלבד

הרשאת הניהול של הארגון היא "בעלי המכשיר"

כדי להפעיל את המעבר, אדמין או המשתמש (אם יש לו הרשאה) צריכים לאפס את המכשיר. לאחר מכן, המשתמש יכול להוסיף שוב את חשבון העבודה ולהגדיר את Android Device Policy.

כדי לאפס את המכשיר ממסוף Admin:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז סקירה כללית.

    נדרשת הרשאת אדמין להגדרות של מכשיר משותף.

  2. לוחצים על מכשירים ניידים.
  3. מציבים את הסמן של העכבר מעל המכשיר ולוחצים על סמל האפשרויות הנוספות ואז איפוס נתוני המכשיר.

אם אפשרתם למשתמשים לאפס את המכשירים שלהם, הם יכולים לעשות את זה לפי השלבים שמפורטים במאמר איפוס מכשיר Android.