פתרון בעיות במכשירי iOS מנוהלים עבור משתמשים

אדמינים ב-Google Workspace או ב-Cloud Identity יכולים לנהל מכשירי iOS שהארגון מנהל. אם אתם משתמשים בניהול מכשירים מתקדם, המשתמשים צריכים להתקין את אפליקציית Google Device Policy ואת פרופיל ההגדרות של Google לניהול מכשירים ניידים, כדי שתוכלו לאכוף את מדיניות האבטחה במכשיר. פרטים על האפליקציה זמינים במאמר מידע על אפליקציית Google Device Policy ל-iOS.

עזרה למשתמשים

המשתמשים יכולים לפתור בעיות מסוימות במכשירי iOS מנוהלים:

פתרון בעיות נפוצות בניהול מכשירי iOS

בעיה תיקון
המכשיר חסום ביטול החסימה של המכשיר
המכשיר בהמתנה לאישור אישור המכשיר
לא מוגדר Apple push certificate הגדרת Apple Push Certificate
איפוס נתוני החשבון או המכשיר מרחוק הסרה של נתוני חברה ממכשיר נייד
ביטול הרישום של המכשיר ניהול אפליקציית מדיניות המכשיר. כשמבטלים את הרישום של מכשיר, הוא מופיע בדף מכשירים ניידים עם הערך לא הוקצה.
המכשיר לא מסתנכרן

קודם כל, מבקשים מהמשתמש לקחת את המכשיר שלו ולעבור אל הגדרותואזGoogle Device Policy ולוודא שהאפשרות רענון אפליקציות ברקע מופעלת.

אם המכשיר של המשתמש מוגדר בצורה נכונה, צריך לוודא שהאפשרות 'סנכרון iOS' מופעלת במכשיר:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשיריםand thenניידים ונקודות קצהand thenהגדרותואזאוניברסליות. 

    כדי לעשות את זה צריך הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. לוחצים על גישה לנתוניםואזסנכרון עם iOS.
  3. בצד ימין, לוחצים על היחידה הארגונית של המשתמש.
  4. מוודאים שהתיבה אפשר לסנכרן נתוני עבודה במכשירי iOS מסומנת.

אם iOS Sync כבר מופעל, כדאי לכפות סנכרון חדש. במסוף Admin, מוחקים את המכשיר. הפעולה הזו תמחק מהמכשיר את פרופיל ההגדרה של ניהול מכשירים ניידים של Google ותפסיק את הסנכרון של אפליקציית Device Policy. המשתמש צריך להוריד פרופיל הגדרה חדש ולעדכן את אפליקציית Device Policy, ואז המכשיר ינסה לסנכרן את נתוני העבודה שלו.