मोबाइल ऐप्लिकेशन मैनेजमेंट से जुड़ी समस्याओं को हल करना

मोबाइल के बेहतर मैनेजमेंट की सुविधा चालू करने पर, अगर किसी उपयोगकर्ता ने अपने Android डिवाइस पर Android Device Policy सेट अप नहीं किया है या iOS डिवाइस पर Google Device Policy ऐप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं किया है, तो हो सकता है कि वह ऑफ़िस के ऐप्लिकेशन ढूंढकर इंस्टॉल न कर पाए.

Android: अगर कोई Android उपयोगकर्ता, मैनेज किए जा रहे Google Play को ऐक्सेस नहीं कर पा रहा है, तो उसे Android Device Policy के बारे में लेख में दिए गए समस्या हल करने के निर्देशों का पालन करने के लिए कहें.

iOS: अगर कोई iPhone या iPad उपयोगकर्ता, Google Device Policy ऐप्लिकेशन की मदद से ऐप्लिकेशन डाउनलोड नहीं कर पा रहा है या उसके डिवाइस पर Google Device Policy ऐप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं है, तो उसे iOS के लिए Google Device Policy ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करना लेख में दिए गए निर्देशों का पालन करने के लिए कहें.

तीसरे पक्ष का ऐप्लिकेशन, निजी Android ऐप्लिकेशन (Admin console में), निजी Android वेब ऐप्लिकेशन या निजी iOS ऐप्लिकेशन जोड़ने पर, आपके पास यह सेट करने का विकल्प होता है कि किन संगठन की इकाइयों और ग्रुप के पास ऐक्सेस होगा. अगर कोई उपयोगकर्ता, संगठन की ऐसी इकाई या ग्रुप में शामिल नहीं है जिसके पास ऐक्सेस है, तो वह ऐप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं कर सकता.

यह देखने के लिए कि ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध है या नहीं, सबसे पहले ऐप्लिकेशन की उपलब्धता नोट करें:

1. Google Admin console में, मेन्यू ऐप्लिकेशन वेब और मोबाइल ऐप्लिकेशन पर जाएं.

   वेब और मोबाइल ऐप्लिकेशन पर जाएं

   इसके लिए, मोबाइल डिवाइस मैनेजमेंट के एडमिन के पास विशेषाधिकार होना ज़रूरी है.

2. ऐप्लिकेशन की सूची में, ऐप्लिकेशन पर कर्सर घुमाएं और ऐक्सेस की जानकारी पर क्लिक करें.
3. नोट करें कि किन संगठन की इकाइयों और ग्रुप के लिए, ऐप्लिकेशन चालू या बंद है.

अब उपयोगकर्ता के संगठन की इकाइयों और ग्रुप की जानकारी देखें:

1. बाईं ओर, डाइरेक्ट्री उपयोगकर्ता पर क्लिक करें.
2. सूची में उपयोगकर्ता को ढूंढें और उसके नाम पर क्लिक करें.
3. उसके नाम के नीचे, उन संगठन की इकाइयों की समीक्षा करें जिनमें उपयोगकर्ता शामिल है.
4. ग्रुप पैनल में, उन ग्रुप की समीक्षा करें जिनका मालिकाना हक उपयोगकर्ता के पास है, जिन्हें वह मैनेज करता है या जिनका वह सदस्य है. पूरी सूची देखने के लिए, आपको ग्रुप पर क्लिक करना पड़ सकता है.

अगर उपयोगकर्ता के संगठन की इकाई या ग्रुप के लिए, ऐप्लिकेशन बंद है, तो आपके पास अलग-अलग विकल्प होते हैं. यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके संगठन में उपयोगकर्ता मैनेजमेंट की कौनसी रणनीति अपनाई जाती है:

• उपयोगकर्ता को संगठन की किसी ऐसी इकाई में शामिल करें जिसके लिए, ऐप्लिकेशन चालू है.
• उपयोगकर्ता को किसी ऐसे ग्रुप में शामिल करें जिसके लिए, ऐप्लिकेशन चालू है.
• ऐक्सेस चालू करें संगठन की किसी इकाई या ग्रुप के लिए, या ग्रुप की प्राथमिकता बदलें, ताकि उपयोगकर्ता के ग्रुप के लिए ऐप्लिकेशन चालू हो जाए.

अगर आपके संगठन में मोबाइल के बेहतर मैनेजमेंट की सुविधा का इस्तेमाल किया जाता है, तो Google एंडपॉइंट मैनेजमेंट की मदद से, किसी ऐप्लिकेशन के ऐक्सेस को कई तरीकों से ब्लॉक किया जा सकता है. यहां दिए गए तरीके से, उन सेटिंग की जांच की जा सकती है जिनकी वजह से, ऐप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं किया जा सकता.

Android ऐप्लिकेशन से जुड़ी समस्याएं हल करना

1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग Android पर जाएं.

   Android पर जाएं

   इसके लिए, सेवाओं और डिवाइसों के एडमिन के पास विशेषाधिकार होना ज़रूरी है.

2. ऐप्लिकेशन और डेटा शेयर करने की सेटिंग पर क्लिक करें. इसके बाद, उपयोगकर्ता के संगठन की इकाई के लिए, ये सेटिंग देखें:
   1. उपलब्ध ऐप्लिकेशन–अगर इसे सिर्फ़ अनुमति वाले ऐप्लिकेशन पर सेट किया जाता है, तो उपयोगकर्ता को ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए, उसे मैनेज किए जा रहे ऐप्लिकेशन की सूची में शामिल करना होगा. अगर ऐप्लिकेशन सूची में नहीं है, तो उसे सूची में जोड़ा जा सकता है.
   2. सिस्टम ऐप्लिकेशन–अगर इसे सभी को ब्लॉक करें या चुनिंदा सिस्टम ऐप्लिकेशन छोड़कर, सभी को ब्लॉक करें पर सेट किया जाता है, तो कंपनी के मालिकाना हक वाले डिवाइसों पर कुछ सिस्टम ऐप्लिकेशन ब्लॉक किए जा सकते हैं. अगर ऐप्लिकेशन, सिस्टम ऐप्लिकेशन है, तो उसे अपवादों की सूची में जोड़ा जा सकता है.
   3. अज्ञात सोर्स–अगर यह विकल्प चुना जाता है, तो उपयोगकर्ता Google Play Store के अलावा किसी अन्य सोर्स से ऐप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं कर सकते. हमारा सुझाव है कि इस बॉक्स को चुना हुआ रखें, ताकि उपयोगकर्ता नुकसान पहुंचाने वाले ऐप्लिकेशन इंस्टॉल न कर पाएं.

iOS ऐप्लिकेशन से जुड़ी समस्याएं हल करना

1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग iOS पर जाएं.

   iOS पर जाएं

   इसके लिए, सेवाओं और डिवाइसों के एडमिन के पास विशेषाधिकार होना ज़रूरी है.

2. ऐप्लिकेशन और सेवाएं पर क्लिक करें. इसके बाद, उपयोगकर्ता के संगठन की इकाई के लिए, ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करना पर क्लिक करें. अगर उपयोगकर्ताओं को ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने की अनुमति दें विकल्प को चुना नहीं जाता है, तो उपयोगकर्ता Google Device Policy ऐप्लिकेशन की मदद से, सिर्फ़ मैनेज किए जा रहे ऐप्लिकेशन (आपके डिवाइसों की सूची में जोड़े गए ऐप्लिकेशन) इंस्टॉल कर सकते हैं. अगर ऐप्लिकेशन सूची में नहीं है, तो उसे सूची में जोड़ा जा सकता है.

निजी iOS ऐप्लिकेशन या निजी Android वेब ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए, उपयोगकर्ता के पास Google Workspace का लाइसेंस और ऐसा डिवाइस होना चाहिए जिस पर मोबाइल के बेहतर मैनेजमेंट की सुविधा काम करती हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google एंडपॉइंट मैनेजमेंट के लिए डिवाइस की ज़रूरी शर्तें देखें.

कुछ ऐप्लिकेशन, भौगोलिक तौर पर प्रतिबंधित होते हैं. ऐप्लिकेशन डेवलपर से पूछें कि क्या कोई पाबंदी लागू है.

कंपनी के मालिकाना हक वाले, निगरानी में रखे गए iPhone और iPad पर, आपके पास कई iOS ऐप्लिकेशन के ऐक्सेस को बंद करने का विकल्प होता है.

यह देखने के लिए कि कोई खास ऐप्लिकेशन, एडमिन की सेटिंग की वजह से ब्लॉक किया गया है या नहीं:

1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग iOS पर जाएं.

   iOS पर जाएं

   इसके लिए, सेवाओं और डिवाइसों के एडमिन के पास विशेषाधिकार होना ज़रूरी है.

2. यहां दिए गए सेक्शन में शामिल सुविधाओं और ऐप्लिकेशन की समीक्षा करें:
   1. Safari–अगर Safari के इस्तेमाल की अनुमति दें विकल्प को चुना नहीं जाता है, तो उपयोगकर्ता Safari का इस्तेमाल नहीं कर सकते.
   2. डिवाइस की सुविधाएं–इस सेक्शन में मौजूद विकल्पों से, iOS की सुविधाओं को कंट्रोल किया जाता है. जैसे, खाते की सेटिंग, डिवाइस के इस्तेमाल में बिताने का समय, और वॉलपेपर.
   3. ऐप्लिकेशन और सेवाएं–इस सेक्शन में मौजूद विकल्पों से, iOS की सुविधाओं को कंट्रोल किया जाता है. जैसे, Find My Device, Find My Friends, और सूचनाएं.
   4. Apple के ऐप्लिकेशन–इस सेक्शन में मौजूद विकल्पों से, iOS के ऐप्लिकेशन को कंट्रोल किया जाता है. जैसे, FaceTime, iTunes, Apple News वगैरह.

ज़्यादा जानकारी के लिए, iOS की सेटिंग के रेफ़रंस देखें.

अगर आपके संगठन ने वेब या मोबाइल ऐप्लिकेशन पर सीएए की नीतियां सेट अप की हैं, तो हो सकता है कि उपयोगकर्ता का डिवाइस, ऐक्सेस के लिए ज़रूरी शर्तें पूरी न करता हो.

यह जानने के लिए कि किसी ऐप्लिकेशन का ऐक्सेस क्यों नहीं दिया गया, सीएए का ऑडिट लॉग देखें. निर्देशों के लिए, कॉन्टेक्स्ट अवेयर ऐक्सेस लॉग इवेंट देखें.

किसी ऐप्लिकेशन को मैनेज किए जा रहे डिवाइसों की सूची में जोड़ने के बाद भी, उसे ऐप्लिकेशन ऐक्सेस कंट्रोल की मदद से ब्लॉक किया जा सकता है. किसी ऐप्लिकेशन की स्थिति देखने के लिए:

1. Google Admin console में, मेन्यू सुरक्षा ऐक्सेस और डेटा कंट्रोल एपीआई कंट्रोल तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन का ऐक्सेस मैनेज करें पर जाएं.

   तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन का ऐक्सेस मैनेज करें पर जाएं

   यह टास्क पूरा करने के लिए, आपको सुपर एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा.

2. सबसे ऊपर दाईं ओर, ऐक्सेस किए गए ऐप्लिकेशन कार्ड में, सूची देखें पर क्लिक करें.
3. सूची में ऐप्लिकेशन ढूंढें. अगर ऐप्लिकेशन का ऐक्सेस को ब्लॉक किया गया पर सेट किया जाता है, तो हो सकता है कि उपयोगकर्ता, ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल न कर पाए.

अगर कोई उपयोगकर्ता, Android ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल नहीं कर पा रहा है, तो इसकी वजह यह हो सकती है कि आपने ऐप्लिकेशन को फ़ोर्स-इंस्टॉल किया हो और उसे हटाने की अनुमति न दी हो. इसके अलावा, कंपनी के मालिकाना हक वाले डिवाइसों के लिए, इसकी वजह यह हो सकती है कि आपने उपयोगकर्ताओं को iOS या Android ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल करने से रोका हो.

यह देखने के लिए कि कोई Android ऐप्लिकेशन, फ़ोर्स-इंस्टॉल किया गया था या उसे हटाने की अनुमति नहीं दी गई थी:

1. Google Admin console में, मेन्यू ऐप्लिकेशन वेब और मोबाइल ऐप्लिकेशन पर जाएं.

   वेब और मोबाइल ऐप्लिकेशन पर जाएं

   इसके लिए, मोबाइल डिवाइस मैनेजमेंट के एडमिन के पास विशेषाधिकार होना ज़रूरी है.

2. ऐप्लिकेशन की सूची में, ऐप्लिकेशन पर क्लिक करें. इसके बाद, सेटिंग पर क्लिक करें.
3. अगर आपके पास संगठन की इकाई या ग्रुप के हिसाब से ऐप्लिकेशन की सेटिंग कंट्रोल करने का विकल्प है, तो उस ग्रुप या संगठन की इकाई को चुनें जिसका उपयोगकर्ता सदस्य है.
4. ऐक्सेस का तरीका की वैल्यू देखें. अगर इसे फ़ोर्स-इंस्टॉल करें पर सेट किया गया है, तो देखें कि उपयोगकर्ताओं को ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल करने से रोकें विकल्प बंद है या नहीं.
5. अगर यह विकल्प बंद है और आपको उस संगठन की इकाई या ग्रुप के उपयोगकर्ताओं को ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल करने की अनुमति देनी है, तो वैल्यू को चालू पर सेट करें और सेव करें पर क्लिक करें.

यह देखने के लिए कि एडमिन की सेटिंग की वजह से, कंपनी के मालिकाना हक वाले Android डिवाइसों से ऐप्लिकेशन नहीं हटाया जा सकता:

1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग Android पर जाएं.

   Android पर जाएं

   इसके लिए, सेवाओं और डिवाइसों के एडमिन के पास विशेषाधिकार होना ज़रूरी है.

2. ऐप्लिकेशन और डेटा शेयर करने की सेटिंग ऐप्लिकेशन की सेटिंग पर क्लिक करें. अगर उपयोगकर्ता के संगठन की इकाई के लिए, यह विकल्प बंद है (चुना नहीं गया है), तो वे ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल या बंद नहीं कर सकते.

यह देखने के लिए कि एडमिन की सेटिंग की वजह से, कंपनी के मालिकाना हक वाले iOS डिवाइसों से ऐप्लिकेशन नहीं हटाया जा सकता:

1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग iOS पर जाएं.

   iOS पर जाएं

   इसके लिए, सेवाओं और डिवाइसों के एडमिन के पास विशेषाधिकार होना ज़रूरी है.

2. ऐप्लिकेशन और सेवाएं ऐप्लिकेशन हटाना पर क्लिक करें. अगर उपयोगकर्ता के संगठन की इकाई के लिए, यह विकल्प बंद है (चुना नहीं गया है), तो वे ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल नहीं कर सकते.
3. सिस्टम ऐप्लिकेशन हटाना पर क्लिक करें. अगर उपयोगकर्ता के संगठन की इकाई के लिए, यह विकल्प बंद है (चुना नहीं गया है), तो वे सिस्टम ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल नहीं कर सकते.