मोबाइल ऐप्लिकेशन मैनेजमेंट से जुड़ी समस्याओं को हल करना

मोबाइल के बेहतर मैनेजमेंट की सुविधा चालू करने पर, अगर किसी उपयोगकर्ता ने अपने Android डिवाइस पर Android Device Policy ऐप्लिकेशन सेट अप नहीं किया है या iOS डिवाइस पर Google Device Policy ऐप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं किया है, तो हो सकता है कि उसे काम से जुड़े ऐप्लिकेशन न मिलें और वह उन्हें इंस्टॉल न कर पाए.

Android: अगर कोई Android उपयोगकर्ता, कारोबार के लिए Google Play को ऐक्सेस नहीं कर पा रहा है, तो उसे Android Device Policy के बारे में जानकारी में दिए गए समस्या हल करने के निर्देशों का पालन करने के लिए कहें.

iOS: अगर iPhone या iPad का कोई उपयोगकर्ता, Google Device Policy ऐप्लिकेशन के ज़रिए ऐप्लिकेशन डाउनलोड नहीं कर पा रहा है या उसके पास Google Device Policy ऐप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं है, तो उसे iOS के लिए Google Device Policy ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करना लेख में दिए गए निर्देशों का पालन करने के लिए कहें.

तीसरे पक्ष का ऐप्लिकेशन, Admin console में मौजूद निजी Android ऐप्लिकेशन, निजी Android वेब ऐप्लिकेशन या निजी iOS ऐप्लिकेशन जोड़ते समय, यह सेट किया जा सकता है कि किन संगठनात्मक इकाइयों और ग्रुप के पास ऐक्सेस हो. अगर कोई उपयोगकर्ता, संगठन की ऐसी इकाई या ग्रुप में शामिल नहीं है जिसके पास ऐक्सेस है, तो वह ऐप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं कर सकता.

यह देखने के लिए कि ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध है या नहीं, सबसे पहले ऐप्लिकेशन की उपलब्धता के बारे में जान लें:

1. Google Admin console में, मेन्यू   ऐप्लिकेशन वेब और मोबाइल ऐप्लिकेशन पर जाएं.

   वेब और मोबाइल ऐप्लिकेशन पर जाएं

   इसके लिए, आपके पास मोबाइल डिवाइस मैनेजमेंट के एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

2. ऐप्लिकेशन की सूची में, ऐप्लिकेशन पर कर्सर घुमाएं और ऐक्सेस की जानकारी पर क्लिक करें.
3. यह नोट करें कि संगठन की किन इकाइयों और ग्रुप के लिए, ऐप्लिकेशन चालू या बंद है.

अब उपयोगकर्ता की संगठन इकाइयां और ग्रुप देखें:

1. बाईं ओर, डाइरेक्ट्री उपयोगकर्ता पर क्लिक करें.
2. सूची में उपयोगकर्ता को ढूंढें और उसके नाम पर क्लिक करें.
3. उपयोगकर्ता के नाम के नीचे, उन इकाइयों की समीक्षा करें जिनमें उपयोगकर्ता शामिल है.
4. ग्रुप पैनल में, उन ग्रुप की समीक्षा करें जिनका उपयोगकर्ता मालिक है, जिन्हें मैनेज करता है या जिनका वह सदस्य है. पूरी सूची देखने के लिए, आपको ग्रुप पर क्लिक करना पड़ सकता है.

अगर उपयोगकर्ता के संगठन की इकाई या ग्रुप के लिए ऐप्लिकेशन बंद है, तो आपके पास अलग-अलग विकल्प होते हैं. ये विकल्प, आपके संगठन के उपयोगकर्ता मैनेजमेंट की रणनीति पर निर्भर करते हैं:

• उपयोगकर्ता को संगठन की ऐसी इकाई में ले जाएं जिसके लिए ऐप्लिकेशन चालू है.
• उपयोगकर्ता को उस ग्रुप में जोड़ें जिसके लिए ऐप्लिकेशन चालू है.
• संगठन की किसी इकाई या ग्रुप के लिए, ऐक्सेस चालू करें. इसके अलावा, ग्रुप की प्राथमिकता बदलें, ताकि उपयोगकर्ता के ग्रुप के लिए ऐप्लिकेशन चालू हो जाए.

अगर ऐडवांस मोबाइल मैनेजमेंट का इस्तेमाल किया जाता है, तो Google एंडपॉइंट मैनेजमेंट की मदद से, किसी ऐप्लिकेशन के ऐक्सेस को कई तरीकों से ब्लॉक किया जा सकता है. यहां दिए गए चरणों में बताया गया है कि उन सेटिंग की जांच कैसे करें जिनकी वजह से ऐप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं हो पा रहा है.

Android ऐप्लिकेशन से जुड़ी समस्याएं हल करना

1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग Android पर जाएं. 

   Android पर जाएं

   इसके लिए, आपके पास सेवाएं और डिवाइस से जुड़ा एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

2. ऐप्लिकेशन और डेटा शेयर करने की सेटिंग पर क्लिक करें. इसके बाद, उपयोगकर्ता की संगठन इकाई के लिए ये सेटिंग देखें:
   1. उपलब्ध ऐप्लिकेशन–अगर इसे सिर्फ़ अनुमति वाले ऐप्लिकेशन पर सेट किया जाता है, तो उपयोगकर्ता को ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए, उसे मैनेज किए जा रहे ऐप्लिकेशन की सूची में शामिल करना होगा. अगर ऐप्लिकेशन सूची में नहीं है, तो ऐप्लिकेशन को सूची में जोड़ा जा सकता है.
   2. सिस्टम ऐप्लिकेशन–अगर इसे सभी ऐप्लिकेशन ब्लॉक करें या चुनिंदा सिस्टम ऐप्लिकेशन छोड़कर, सभी को ब्लॉक करें पर सेट किया जाता है, तो कंपनी के मालिकाना हक वाले डिवाइसों पर कुछ सिस्टम ऐप्लिकेशन ब्लॉक किए जा सकते हैं. अगर ऐप्लिकेशन कोई सिस्टम ऐप्लिकेशन है, तो ऐप्लिकेशन को अपवादों की सूची में जोड़ा जा सकता है.
   3. अनजान सोर्स–इस विकल्प को चुनने पर, उपयोगकर्ता Google Play Store के अलावा किसी अन्य सोर्स से ऐप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं कर पाएंगे. हमारा सुझाव है कि आप इस बॉक्स को चुने हुए रखें, ताकि लोग नुकसान पहुंचाने वाले ऐप्लिकेशन इंस्टॉल न कर पाएं.

iOS ऐप्लिकेशन से जुड़ी समस्याएं हल करना

1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग iOS पर जाएं. 

   iOS पर जाएं

   इसके लिए, आपके पास सेवाएं और डिवाइस से जुड़ा एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

2. ऐप्लिकेशन और सेवाएं पर क्लिक करें. इसके बाद, उपयोगकर्ता के संगठन की इकाई के लिए, ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करना पर क्लिक करें. उपयोगकर्ताओं को ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने की अनुमति दें विकल्प से सही का निशान हटाने पर, उपयोगकर्ता सिर्फ़ मैनेज किए जा रहे ऐप्लिकेशन (आपके डिवाइसों की सूची में जोड़े गए ऐप्लिकेशन) इंस्टॉल कर सकते हैं. इसके लिए, उन्हें Google Device Policy ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करना होगा. अगर ऐप्लिकेशन सूची में नहीं है, तो ऐप्लिकेशन को सूची में जोड़ें.

निजी iOS ऐप्लिकेशन या निजी Android वेब ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए, उपयोगकर्ता के पास Google Workspace का लाइसेंस और ऐसा डिवाइस होना चाहिए जिस पर बेहतर मोबाइल मैनेजमेंट की सुविधा काम करती हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google एंडपॉइंट मैनेजमेंट के लिए डिवाइस से जुड़ी ज़रूरी शर्तें देखें.

कुछ ऐप्लिकेशन पर, जगह के हिसाब से पाबंदी लगी होती है. ऐप्लिकेशन डेवलपर से पूछें कि क्या कोई पाबंदी लागू है.

निगरानी में रखे गए और कंपनी के मालिकाना हक वाले iPhone और iPad पर, आपके पास कई iOS ऐप्लिकेशन का ऐक्सेस बंद करने का विकल्प होता है.

यह पता लगाने के लिए कि एडमिन की सेटिंग की वजह से कोई ऐप्लिकेशन ब्लॉक किया गया है या नहीं:

1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग iOS पर जाएं. 

   iOS पर जाएं

   इसके लिए, आपके पास सेवाएं और डिवाइस से जुड़ा एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

2. यहां दिए गए सेक्शन में मौजूद सुविधाओं और ऐप्लिकेशन की समीक्षा करें:
   1. Safari–अगर Safari के इस्तेमाल की अनुमति दें विकल्प पर सही का निशान नहीं लगा है, तो उपयोगकर्ता Safari का इस्तेमाल नहीं कर सकते.
   2. डिवाइस की सुविधाएँ–इस सेक्शन में मौजूद विकल्पों से, iOS की सुविधाओं को कंट्रोल किया जा सकता है. जैसे, खाते की सेटिंग, डिवाइस के इस्तेमाल में बिताया गया समय, और वॉलपेपर.
   3. ऐप्लिकेशन और सेवाएँ–इस सेक्शन में मौजूद विकल्पों से, iOS की सुविधाओं को कंट्रोल किया जाता है. जैसे, Find My Device, Find My Friends, और सूचनाएँ.
   4. Apple के ऐप्लिकेशन–इस सेक्शन में मौजूद विकल्पों से, iOS ऐप्लिकेशन को कंट्रोल किया जाता है. जैसे, FaceTime, iTunes, Apple News वगैरह.

ज़्यादा जानकारी के लिए, iOS सेटिंग का रेफ़रंस देखें.

अगर आपके संगठन ने वेब या मोबाइल ऐप्लिकेशन पर CAA नीतियां सेट अप की हैं, तो हो सकता है कि उपयोगकर्ता का डिवाइस, ऐक्सेस करने के लिए ज़रूरी शर्तों को पूरा न करता हो.

किसी ऐप्लिकेशन को ऐक्सेस करने की अनुमति क्यों नहीं दी गई, यह जानने के लिए सीएए के ऑडिट लॉग की समीक्षा करें. निर्देशों के लिए, कॉन्टेक्स्ट अवेयर ऐक्सेस लॉग इवेंट लेख पढ़ें.

मैनेज किए जा रहे डिवाइसों की सूची में किसी ऐप्लिकेशन को जोड़ने के बाद भी, ऐप्लिकेशन ऐक्सेस कंट्रोल की सुविधा उसे ब्लॉक कर सकती है. किसी ऐप्लिकेशन का स्टेटस देखने के लिए:

1. Google Admin console में, मेन्यू सुरक्षा ऐक्सेस और डेटा कंट्रोल एपीआई कंट्रोल तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन के ऐक्सेस को मैनेज करें पर जाएं.

   तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन का ऐक्सेस मैनेज करें पर जाएं

   यह टास्क पूरा करने के लिए, आपको सुपर एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा.

2. सबसे ऊपर दाईं ओर मौजूद, ऐक्सेस किए गए ऐप्लिकेशन कार्ड में, सूची देखें पर क्लिक करें.
3. सूची में ऐप्लिकेशन ढूंढें. अगर ऐप्लिकेशन का ऐक्सेस, ब्लॉक किया गया पर सेट है, तो हो सकता है कि उपयोगकर्ता ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल ठीक से न कर पाए.

अगर कोई उपयोगकर्ता किसी Android ऐप्लिकेशन को अनइंस्टॉल नहीं कर पा रहा है, तो इसकी वजह यह हो सकती है कि आपने ऐप्लिकेशन को ज़बरदस्ती इंस्टॉल किया हो और उसे हटाने की अनुमति न दी हो. इसके अलावा, कंपनी के मालिकाना हक वाले डिवाइसों के लिए, ऐसा इसलिए हो सकता है, क्योंकि आपने उपयोगकर्ताओं को iOS या Android के किसी भी ऐप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करने से रोका हो.

यह देखने के लिए कि कोई Android ऐप्लिकेशन ज़बरदस्ती इंस्टॉल किया गया था और उसे हटाने की अनुमति नहीं है:

1. Google Admin console में, मेन्यू   ऐप्लिकेशन वेब और मोबाइल ऐप्लिकेशन पर जाएं.

   वेब और मोबाइल ऐप्लिकेशन पर जाएं

   इसके लिए, आपके पास मोबाइल डिवाइस मैनेजमेंट के एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

2. ऐप्लिकेशन की सूची में, ऐप्लिकेशन पर क्लिक करें. इसके बाद, सेटिंग पर क्लिक करें.
3. अगर संगठन की इकाई या ग्रुप के हिसाब से ऐप्लिकेशन की सेटिंग कंट्रोल की जाती हैं, तो वह ग्रुप या संगठन की इकाई चुनें जिसका उपयोगकर्ता सदस्य है.
4. ऐक्सेस करने का तरीका एट्रिब्यूट की वैल्यू देखें. अगर इसे अनइंस्टॉल न किए जा सकने वाले एक्सटेंशन को इंस्टॉल करें पर सेट किया गया है, तो देखें कि उपयोगकर्ताओं को यह ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल करने से रोकें सेटिंग बंद हो.
5. अगर यह सेटिंग बंद है और आपको संगठन की उस इकाई या ग्रुप के उपयोगकर्ताओं को ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल करने की अनुमति देनी है, तो वैल्यू को चालू है पर सेट करें. इसके बाद, सेव करें पर क्लिक करें.

यह देखने के लिए कि एडमिन सेटिंग में, कंपनी के मालिकाना हक वाले Android डिवाइसों से ऐप्लिकेशन हटाने की सुविधा ब्लॉक की गई है या नहीं:

1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग Android पर जाएं. 

   Android पर जाएं

   इसके लिए, आपके पास सेवाएं और डिवाइस से जुड़ा एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

2. ऐप्लिकेशन और डेटा शेयर करने की सुविधा ऐप्लिकेशन की सेटिंग पर क्लिक करें. अगर उपयोगकर्ता की संगठनात्मक इकाई के लिए यह सुविधा बंद है, तो वे ऐप्लिकेशन को अनइंस्टॉल या बंद नहीं कर सकते.

यह देखने के लिए कि एडमिन की सेटिंग में, कंपनी के मालिकाना हक वाले iOS डिवाइसों से ऐप्लिकेशन हटाने की सुविधा ब्लॉक की गई है या नहीं:

1. Google Admin console में, मेन्यू डिवाइस मोबाइल और एंडपॉइंट सेटिंग iOS पर जाएं. 

   iOS पर जाएं

   इसके लिए, आपके पास सेवाएं और डिवाइस से जुड़ा एडमिन का अधिकार होना चाहिए.

2. ऐप्लिकेशन और सेवाएं ऐप्लिकेशन हटाना पर क्लिक करें. अगर उपयोगकर्ता की संगठनात्मक इकाई के लिए यह सुविधा बंद है (अनचेक है), तो वे ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल नहीं कर सकते.
3. सिस्टम ऐप्लिकेशन को हटाना पर क्लिक करें. अगर उपयोगकर्ता की ओयू के लिए यह सुविधा बंद है, तो वह सिस्टम ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल नहीं कर पाएगा.