แก้ปัญหาการจัดการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

เมื่อคุณเปิดการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง หากผู้ใช้ไม่ได้ตั้งค่า Android Device Policy ในอุปกรณ์ Android หรือติดตั้งแอป Google Device Policy ในอุปกรณ์ iOS ผู้ใช้อาจค้นหาและติดตั้งแอปงานไม่ได้

Android: หากผู้ใช้ Android เข้าถึง Managed Google Play ไม่ได้ โปรดให้ผู้ใช้ทำตามวิธีการแก้ปัญหาในหัวข้อข้อมูลเกี่ยวกับ Android Device Policy

iOS: หากผู้ใช้ iPhone หรือ iPad ไม่สามารถดาวน์โหลดแอปผ่านแอป Google Device Policy หรือไม่ได้ติดตั้งแอป Google Device Policy ให้ผู้ใช้ทำตามวิธีการในหัวข้อใช้แอป Google Device Policy ใน iOS

เมื่อเพิ่มแอปของบุคคลที่สาม, แอป Android ส่วนตัว (ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ), เว็บแอป Android ส่วนตัว หรือแอป iOS ส่วนตัว คุณจะตั้งค่าหน่วยขององค์กรและกลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึงได้ หากผู้ใช้ไม่ได้อยู่ในหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึง ผู้ใช้จะติดตั้งแอปไม่ได้

หากต้องการตรวจสอบว่าแอปพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้หรือไม่ ให้ดูความพร้อมใช้งานของแอปก่อน ดังนี้

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู   แอป แอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

   ไปที่แอปบนเว็บและมือถือ

   ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่

2. ชี้เมาส์ไปที่แอปในรายการแอป แล้วคลิกรายละเอียดการเข้าถึง
3. ดูหน่วยขององค์กรและกลุ่มที่คุณเปิดหรือปิดแอปไว้ให้

จากนั้นจึงตรวจสอบหน่วยขององค์กรและกลุ่มของผู้ใช้ ดังนี้

1. ทางด้านซ้าย ให้คลิกไดเรกทอรี ผู้ใช้
2. ค้นหาผู้ใช้ในรายชื่อ แล้วคลิกที่ชื่อนั้น
3. ตรวจสอบหน่วยขององค์กรใต้ชื่อของผู้ใช้
4. ในแผงกลุ่ม ให้ตรวจสอบกลุ่มที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของ จัดการ หรือเป็นสมาชิก คุณอาจต้องคลิกกลุ่มเพื่อดูรายชื่อทั้งหมด

หากปิดแอปสำหรับหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มของผู้ใช้ไว้ คุณจะมีตัวเลือกที่แตกต่างกันไปตามกลยุทธ์การจัดการผู้ใช้ขององค์กร ดังนี้

• ย้ายผู้ใช้ไปยังหน่วยขององค์กรที่เปิดแอปไว้ให้
• เพิ่มผู้ใช้ในกลุ่มที่เปิดแอปไว้ให้
• เปิดการเข้าถึงให้หน่วยขององค์กรหรือกลุ่ม หรือเปลี่ยนลำดับความสำคัญของกลุ่มเพื่อเปิดแอปให้กลุ่มของผู้ใช้

หากคุณใช้การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง การจัดการอุปกรณ์ปลายทางของ Google จะช่วยให้คุณบล็อกการเข้าถึงแอปได้หลายวิธี ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นวิธีตรวจสอบการตั้งค่าที่อาจบล็อกการติดตั้งแอป

แก้ปัญหาเกี่ยวกับแอป Android

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง การตั้งค่า Android 

   ไปที่ Android

   คุณต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการจัดการบริการและอุปกรณ์

2. คลิกแอปและการแชร์ข้อมูล แล้วตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้สำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้
   1. แอปที่พร้อมใช้งาน - เมื่อตั้งค่าเป็นเฉพาะแอปที่อนุญาต แอปต้องอยู่ในรายการแอปที่มีการจัดการเพื่อให้ผู้ใช้ติดตั้งได้ หากแอปไม่อยู่ในรายการ คุณสามารถเพิ่มแอปลงในรายการได้
   2. แอประบบ - เมื่อตั้งค่าเป็นบล็อกทั้งหมดหรือบล็อกทั้งหมด ยกเว้นแอปของระบบที่ระบุไว้ แอประบบบางรายการอาจถูกบล็อกในอุปกรณ์ของบริษัท หากแอปเป็นแอประบบ คุณสามารถเพิ่มแอปลงในรายการที่ยกเว้นได้
   3. แหล่งที่มาที่ไม่รู้จัก - เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ ผู้ใช้จะไม่สามารถติดตั้งแอปจากแหล่งที่มาอื่นนอกเหนือจาก Google Play Store เราขอแนะนำให้คุณเลือกช่องนี้ไว้เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปที่เป็นอันตราย

แก้ปัญหาแอป iOS

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง การตั้งค่า iOS 

   ไปที่ iOS

   คุณต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการจัดการบริการและอุปกรณ์

2. คลิกแอปและบริการ แล้วคลิกการติดตั้งแอปสำหรับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ เมื่อยกเลิกการเลือกอนุญาตให้ผู้ใช้ติดตั้งแอป ผู้ใช้จะติดตั้งได้เฉพาะแอปที่มีการจัดการ (แอปที่เพิ่มลงในรายการอุปกรณ์ของคุณ) ผ่านแอป Google Device Policy หากแอปไม่อยู่ในรายการ คุณสามารถเพิ่มแอปลงในรายการได้

หากต้องการติดตั้งแอป iOS ส่วนตัวหรือเว็บแอป Android ส่วนตัว ผู้ใช้ต้องมีใบอนุญาต Google Workspace และอุปกรณ์ที่รองรับการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ขั้นสูง โปรดดูรายละเอียดที่ข้อกำหนดของอุปกรณ์สำหรับการจัดการอุปกรณ์ปลายทางของ Google

แอปบางรายการมีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ โปรดสอบถามนักพัฒนาแอปเพื่อดูว่าแอปมีข้อจำกัดหรือไม่

คุณสามารถเลือกปิดการเข้าถึงแอป iOS ได้หลายแอปใน iPhone และ iPad ของบริษัทที่อยู่ภายใต้การควบคุมดูแล

หากต้องการตรวจสอบแอปที่ถูกบล็อกโดยการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบ ให้ทำดังนี้

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง การตั้งค่า iOS 

   ไปที่ iOS

   คุณต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการจัดการบริการและอุปกรณ์

2. ตรวจสอบฟีเจอร์และแอปที่ปรากฏในส่วนต่อไปนี้
   1. Safari - หากยกเลิกการเลือกอนุญาตให้ใช้ Safari ผู้ใช้จะใช้ Safari ไม่ได้
   2. ฟีเจอร์ของอุปกรณ์ - ตัวเลือกในส่วนนี้จะควบคุมฟีเจอร์ต่างๆ ของ iOS เช่น การตั้งค่าบัญชี, ScreenTime และ Wallpaper
   3. แอปและบริการ - ตัวเลือกในส่วนนี้จะควบคุมฟีเจอร์ต่างๆ ของ iOS เช่น Find My Device, Find My Friends และ Notifications
   4. แอปของ Apple - ตัวเลือกในส่วนนี้จะควบคุมแอปต่างๆ ของ iOS เช่น FaceTime, iTunes, Apple News และอีกมากมาย

โปรดดูรายละเอียดที่ข้อมูลอ้างอิงการตั้งค่า iOS

หากองค์กรตั้งค่านโยบาย CAA ในเว็บหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อุปกรณ์ของผู้ใช้อาจมีคุณสมบัติไม่ตรงตามเกณฑ์ที่จำเป็นต่อการเข้าถึง

หากต้องการทราบสาเหตุที่การเข้าถึงแอปถูกปฏิเสธ ให้ดูจากบันทึกการตรวจสอบ CAA โปรดดูวิธีการที่หัวข้อเหตุการณ์ในบันทึกของการเข้าถึงแบบ Context-Aware

แม้ว่าคุณจะเพิ่มแอปลงในรายการอุปกรณ์ที่มีการจัดการแล้ว แอปก็ยังอาจถูกบล็อกโดยการควบคุมการเข้าถึงแอป วิธีตรวจสอบสถานะของแอป

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู ความปลอดภัย การเข้าถึงและการควบคุมข้อมูล การควบคุม API จัดการการเข้าถึงแอปของบุคคลที่สาม

   ไปที่จัดการการเข้าถึงแอปของบุคคลที่สาม

   คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิกดูรายการในการ์ดแอปที่มีสิทธิ์เข้าถึงที่ด้านขวาบน
3. ค้นหาแอปในรายการ หากตั้งค่าการเข้าถึงแอปเป็นถูกบล็อก ผู้ใช้อาจไม่สามารถใช้แอปได้ตามที่คาดหมาย

หากผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอป Android ไม่ได้ อาจเป็นเพราะคุณบังคับติดตั้งแอปและไม่อนุญาตให้นำแอปออก หรือหากเป็นอุปกรณ์ของบริษัท ก็อาจเป็นเพราะคุณไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอป iOS หรือ Android

หากต้องการตรวจสอบว่าแอป Android ถูกบังคับติดตั้งหรือไม่ได้รับอนุญาตให้นำออกหรือไม่ ให้ทำดังนี้

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู   แอป แอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

   ไปที่แอปบนเว็บและมือถือ

   ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่

2. ในรายการแอป ให้คลิกแอปแล้วคลิกการตั้งค่า
3. หากคุณควบคุมการตั้งค่าแอปตามหน่วยขององค์กรหรือกลุ่ม ให้เลือกกลุ่มหรือหน่วยขององค์กรที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก
4. ตรวจสอบค่าของวิธีการเข้าถึง หากตั้งค่าเป็นบังคับติดตั้ง ให้ตรวจสอบว่าตัวเลือกป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปปิดอยู่หรือไม่
5. หากตัวเลือกปิดอยู่ และคุณต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้ในหน่วยขององค์กรหรือกลุ่มนั้นถอนการติดตั้งแอปได้ ให้เปลี่ยนค่าเป็นเปิด แล้วคลิกบันทึก

หากต้องการตรวจสอบว่าการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบบล็อกการนำแอปออกในอุปกรณ์ Android ของบริษัทหรือไม่ ให้ทำดังนี้

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง การตั้งค่า Android 

   ไปที่ Android

   คุณต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการจัดการบริการและอุปกรณ์

2. คลิกแอปและการแชร์ข้อมูล การตั้งค่าแอป หากปิดอยู่ (ยกเลิกการเลือกไว้) ให้กับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ ผู้ใช้จะไม่สามารถถอนการติดตั้งหรือปิดใช้แอปได้

หากต้องการตรวจสอบว่าการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบบล็อกการนำแอปออกในอุปกรณ์ iOS ของบริษัทหรือไม่ ให้ทำดังนี้

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู อุปกรณ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่และปลายทาง การตั้งค่า iOS 

   ไปที่ iOS

   คุณต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการจัดการบริการและอุปกรณ์

2. คลิกแอปและบริการ การนำแอปออก หากปิดอยู่ (ยกเลิกการเลือกไว้) ให้กับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ ผู้ใช้จะไม่สามารถถอนการติดตั้งแอปได้
3. คลิกการนำแอประบบออก หากปิดอยู่ (ยกเลิกการเลือกไว้) ให้กับหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ ผู้ใช้จะไม่สามารถถอนการติดตั้งแอปในระบบได้