Cómo borrar datos corporativos de un dispositivo

Los datos que se quitan de un dispositivo dependen del tipo de dispositivo:

Los datos que se quitan de un dispositivo dependen de cómo se sincronizan los datos laborales o educativos del usuario con el dispositivo y de quién es el propietario:

Solo Google Workspace

La única opción es Limpiar dispositivo. El dispositivo se restablece a la configuración de fábrica. Se quitan todos los datos laborales y personales, y las apps.

La única opción es Limpiar cuenta. Se quitan los datos locales de Drive del dispositivo y se cierra la sesión del usuario en Drive para computadoras. Por lo general, los datos se quitan de inmediato de los dispositivos conectados a Internet con Drive para computadoras en ejecución.

Limitaciones de la limpieza de la cuenta:

• Si el dispositivo no está conectado a Internet, el usuario puede seguir accediendo al contenido que Drive para computadoras pone a disposición sin conexión hasta que el dispositivo se sincronice y reciba la instrucción de limpieza de la cuenta.
• Solo se quita el contenido transmitido cuando limpias la cuenta (o bloqueas el dispositivo). El contenido reflejado permanece en el dispositivo. Nota: Como administrador, puedes controlar si los usuarios pueden reflejar archivos.
• En los dispositivos macOS, es posible que los archivos con ediciones no sincronizadas permanezcan en el dispositivo después de la limpieza de la cuenta.
• Los usuarios pueden volver a acceder si su cuenta está activa y pueden ingresar credenciales válidas. Para bloquear el uso de Drive para computadoras en el dispositivo, bloquea el dispositivo.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Directorio Usuarios.

   Ir a Usuarios

   Requiere tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

2. En la lista Usuarios, busca el usuario. Si necesitas ayuda, consulta Cómo buscar una cuenta de usuario.
3. Haz clic en el nombre del usuario para abrir la página de su cuenta.
4. Haz clic en Dispositivos administrados.
   
5. Para limpiar un solo dispositivo, coloca el cursor sobre él y haz clic en Más Limpiar cuenta o Limpiar dispositivo.

   Para limpiar varios dispositivos a la vez, selecciona los que quieras limpiar y haz clic en Más Limpiar cuenta o Limpiar dispositivo.

   Si no estás seguro de qué opción elegir, revisa Decide qué limpiar del dispositivo. Es posible que no todas las opciones estén disponibles.

6. (Opcional) Para quitar la protección contra el restablecimiento de la configuración de fábrica cuando limpies la cuenta en los dispositivos Android, marca la casilla que te pregunta si también deseas quitar la protección contra el restablecimiento de la configuración de fábrica.

   Ya no será necesario que el propietario ni el administrador acceda después de restablecer el dispositivo.

7. Haz clic en Limpiar cuenta o Limpiar dispositivo para confirmar.

   En la siguiente sincronización, se borran los datos y se restablece el dispositivo, si corresponde. Generalmente, quitar los datos del dispositivo solo lleva unos minutos, pero puede llevar hasta 3 horas en algunos dispositivos. La limpieza continúa si los dispositivos se desconectan. Cuando se completa la limpieza, después de la siguiente sincronización, en la Consola del administrador, se muestra el estado del dispositivo como Limpio o Cuenta limpia.

   Si el dispositivo no está conectado, en la Consola del administrador, se muestra el estado del dispositivo como Aprobado o Limpieza. Después de que el dispositivo está conectado nuevamente y se completó la limpieza, el estado se actualiza a Limpio o Cuenta limpia.

   Para obtener información sobre el proceso de restablecimiento de la configuración de fábrica, consulta la documentación del dispositivo.

8. (Opcional) Para cancelar la limpieza de un dispositivo, haz clic en Más Cancelar limpieza del dispositivo.
9. (Para dispositivos Android) Si el dispositivo se muestra dos veces en la lista de dispositivos, repite el proceso para cada entrada. Se puede mostrar un dispositivo dos veces si el usuario agrega más de una cuenta al dispositivo o si agrega la misma cuenta laboral a su perfil de trabajo y espacio personal.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Dispositivos móviles y extremos Dispositivos.

   Ir a Dispositivos

   Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

2. Para limpiar un solo dispositivo, coloca el cursor sobre él y haz clic en Más Limpiar cuenta o Limpiar dispositivo.

   Para limpiar varios dispositivos a la vez, selecciona los que quieras limpiar y haz clic en Más Limpiar cuenta o Limpiar dispositivo.

   Si no estás seguro de qué opción elegir, revisa Decide qué limpiar del dispositivo. Es posible que no todas las opciones estén disponibles.

3. (Opcional) Para quitar la protección contra el restablecimiento de la configuración de fábrica cuando limpies la cuenta en los dispositivos Android, marca la casilla que te pregunta si también deseas quitar la protección contra el restablecimiento de la configuración de fábrica.

   Ya no será necesario que el propietario ni el administrador acceda después de restablecer el dispositivo.

4. Haz clic en Limpiar cuenta o Limpiar dispositivo para confirmar.

   En la siguiente sincronización, se borran los datos y se restablece el dispositivo, si corresponde. Generalmente, quitar los datos del dispositivo solo lleva unos minutos, pero puede llevar hasta 3 horas en algunos dispositivos. La limpieza continúa si los dispositivos se desconectan. Cuando se completa la limpieza, después de la siguiente sincronización, en la Consola del administrador, se muestra el estado del dispositivo como Limpio o Cuenta limpia.

   Si el dispositivo no está conectado, en la Consola del administrador, se muestra el estado del dispositivo como Aprobado o Limpieza. Después de que el dispositivo está conectado nuevamente y se completó la limpieza, el estado se actualiza a Limpio o Cuenta limpia.

   Para obtener información sobre el proceso de restablecimiento de la configuración de fábrica, consulta la documentación del dispositivo.

5. (Opcional) Para cancelar la limpieza de un dispositivo, haz clic en Más Cancelar limpieza del dispositivo.
6. (Para dispositivos Android) Si el dispositivo se muestra dos veces en la lista de dispositivos, repite el proceso para cada entrada. Se puede mostrar un dispositivo dos veces si el usuario agrega más de una cuenta al dispositivo o si agrega la misma cuenta laboral a su perfil de trabajo y espacio personal.