আপনার Google Workspace ব্যবহারকারীদের সহায়তা করার জন্য একটি সহায়তা ডেস্ক সেট আপ করুন।
সাপোর্ট চ্যানেল সেট আপ করুন
আপনার ব্যবহারকারীদের সহায়তা পেতে আপনি বিভিন্ন সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন, যেমন ইমেল, একটি ডেডিকেটেড সহায়তা পৃষ্ঠা সহ আপনার ওয়েবসাইট, অথবা একটি সহায়তা ফোন নম্বর। আপনি এগুলিও করতে পারেন:
- ভিডিও এবং চ্যাট সহায়তার জন্য Google Meet এবং Chat ব্যবহার করুন।
- ব্যবহারকারী এবং সহায়তা দলের জন্য টিপস এবং সেরা অনুশীলনগুলি ভাগ করে নেওয়ার জন্য Google Groups-এ একটি গ্রুপ সেট আপ করুন। আরও জানুন
- গুগল ফর্ম ব্যবহার করুন এবং ব্যবহারকারীদের সহায়তা অনুরোধ জমা দেওয়ার জন্য একটি ফর্ম তৈরি করুন। আরও জানুন
- ওয়াক-ইন সাহায্যের জন্য একটি অন-সাইট হেল্প ডেস্ক স্থাপন করুন।
পরামর্শ: অনুরোধ, সহায়তার পরিমাণ এবং সমাধানের সময় ট্র্যাক রাখতে একটি অভ্যন্তরীণ টিকিট সিস্টেম ব্যবহার করুন।
আপনার সহায়তা দলকে প্রশিক্ষণ দিন
Google Workspace সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার সহায়তা দলকে এই রিসোর্সগুলি পর্যালোচনা করতে বলুন:
- অ্যাডমিন কমিউনিটির জন্য গুগল ওয়ার্কস্পেস — পিয়ার-টু-পিয়ার কথোপকথন, লঞ্চ ঘোষণা, পণ্য আপডেট, রোড ম্যাপ এবং আরও অনেক কিছু
- গুগল ওয়ার্কস্পেস লার্নিং সেন্টার — ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যবসা-কেন্দ্রিক প্রশিক্ষণ, টিপস এবং নির্দেশিকা
- স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড — Gmail-এর মতো পরিষেবার পারফরম্যান্স স্ট্যাটাস
- গুগল ওয়ার্কস্পেস আপডেট ব্লগ —নতুন বৈশিষ্ট্যের ঘোষণা
- সমস্যা সমাধান করুন —সাধারণ সমস্যার সমাধান
সহায়তার জন্য Google-এর সাথে যোগাযোগ করুন
আমাদের সহায়তা কেন্দ্র অনুসন্ধান করার পরেও যদি আপনি সমস্যার সমাধান করতে না পারেন:
- সহায়তা দলের প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে: গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করুন -এ যান।
- Google-এর সাথে একটি সাপোর্ট কেস খুলুন। বিস্তারিত জানার জন্য, Contact Google Workspace সাপোর্টে যান।