সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে: গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করুন

নেটওয়ার্ক এবং ডিএনএস সমস্যা

যদি কোনও ব্যবহারকারী mail.google.com এর মতো কোনও ওয়েবসাইট লোড করতে বিলম্ব অনুভব করেন, তাহলে তাদের নিম্নলিখিত কমান্ডগুলি চালাতে এবং আউটপুটগুলি প্রদান করতে বলুন। কমান্ডগুলি চালানোর জন্য:

• উইন্ডোজ — শুরুতে যান রান করুন এবং cmd লিখুন।
• macOS —ফাইন্ডারে যান অ্যাপ্লিকেশন উপযোগিতা টার্মিনাল ।
• লিনাক্স — শেল থেকে কমান্ডগুলি চালান।

এছাড়াও, ব্যবহারকারীকে একটি ওয়েব ব্রাউজার খুলতে এবং https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip থেকে বহিরাগত আইপি তথ্য প্রদান করতে বলুন।

সার্ভার ত্রুটি

যদি কোনও ব্যবহারকারী কোনও ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার সময় সার্ভারের ত্রুটির বার্তা পান, তাহলে তাদের কয়েকবার চেষ্টা করতে বলুন এবং ত্রুটিটি দূর হয় কিনা তা দেখার জন্য কয়েক মিনিট (এক ঘন্টা পর্যন্ত) অপেক্ষা করুন। বেশিরভাগ অ্যাপ কয়েকটি সার্ভার ত্রুটির পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরুদ্ধার হয়, তবে এতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে।

যদি আপনার এখনও সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয়, তাহলে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• অপেক্ষা করা এবং আবার চেষ্টা করা সমস্যা সমাধানে সাহায্য করেছে কিনা
• সমস্যাটি কতদিন ধরে চলছে

বিলিং

আপনার সহায়তা মামলার সাথে বিলিং-সম্পর্কিত যেকোনো ইমেল বিজ্ঞপ্তি বার্তা প্রদান করুন।

গুগল ভল্ট

সহায়তার মাধ্যমে মামলা দায়ের করার আগে, নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর দিন:

• ক্রোম ব্রাউজারে, আপনি কি সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করতে পারেন:
  • ছদ্মবেশী উইন্ডোতে?
  • একাধিক ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট থেকে নাকি শুধুমাত্র একটি থেকে?
• যদি কোনও বার্তা ধরে রাখার নিয়ম দ্বারা মুছে ফেলা না হয়:
  • ধরে রাখার সময়সীমা শেষ হওয়ার পর কি কমপক্ষে ৪৮ ঘন্টা হয়ে গেছে?
  • বার্তাটির উপর কি অন্য কোন ধারণ নিয়ম বা হোল্ড প্রযোজ্য?

অনুরোধকৃত তথ্য:

• আপনার ডোমেন নাম
• ভল্ট অডিট রিপোর্ট
• প্রযোজ্য হলে, প্রভাবিত বার্তাগুলির জন্য বার্তা আইডি

গুগল ড্রাইভ

যদি আপনার কোন সমস্যা হয়, তাহলে প্রথমে এখানে সুপারিশকৃত পদক্ষেপগুলি চেষ্টা করে দেখুন, যদি প্রযোজ্য হয়। যদি আপনার একটি সহায়তা মামলা দায়ের করার প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুরোধ করা তথ্য প্রদান করুন।

গুগল সাইট

যদি আপনার কোনও সমস্যা হয়, তাহলে প্রথমে এখানে সুপারিশকৃত পদক্ষেপগুলি চেষ্টা করে দেখুন, যদি প্রযোজ্য হয়। যদি আপনার কোনও সহায়তা মামলা দায়ের করার প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুরোধ করা তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন।

ভিডিও

ভিডিওটি সম্পর্কে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• URL টি
• এনকোডিং
• ফ্রেম রেট বা বিট রেট
• রেজোলিউশন

ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবা

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে

• মাইগ্রেশন চালু রাখুন (যদি সম্ভব হয়)।
• ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবার প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী দেখুন।
• ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবার সমস্যা সমাধানের অধীনে বর্ণিত সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন।
• ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবার জন্য, পর্যালোচনা করুন:
  • ত্রুটি বার্তা
  • ত্রুটি কোড

মাইগ্রেশনের সময় একটি মামলা জমা দিন

Google Workspace অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে মাইগ্রেশনের সময়, একটি সহায়তা কেস তৈরি করার সময়:

• নিশ্চিত করুন যে আপনি গন্তব্য পরিবেশে একজন অ্যাডমিন হিসেবে সাইন ইন করেছেন।
• সমস্যা দেখা দিলে কেসটি খুলুন।

নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• আপনি যে ডেটা স্থানান্তর করার চেষ্টা করছেন (ইমেল, ক্যালেন্ডার, অথবা যোগাযোগের ডেটা)
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, স্থানান্তরে ব্যর্থ একটি আইটেমের একটি উদাহরণ
  (মেসেজ আইডি, ইভেন্ট আইডি এবং যোগাযোগের বিবরণের মতো তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন।)
• গন্তব্য পরিবেশের হিসাব
  (যদি একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রভাবিত হয়, তাহলে অন্তত একটি উদাহরণ দিন।)
• উৎস পরিবেশের হিসাব
• উৎস পরিবেশ সার্ভারের ধরণ

• ডোমেন-স্তরের মাইগ্রেশন রিপোর্ট এবং ত্রুটি রিপোর্ট
  বিস্তারিত জানার জন্য, মনিটর এ মাইগ্রেশনে যান।

যখন আপনি মাইগ্রেশন শুরু করতে পারবেন না তখন একটি মামলা জমা দিন

যদি আপনি মাইগ্রেশন শুরু করতে না পারেন (উদাহরণস্বরূপ, ডেটা মাইগ্রেশন পরিষেবা কনফিগার করুন পৃষ্ঠায় "সোর্স সার্ভারের সাথে সংযোগ করতে অক্ষম" ত্রুটি আছে), তাহলে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• সঠিক ত্রুটি বার্তা বা ত্রুটির অবস্থা
• ব্রাউজারের ঠিকানা বারে যেখানে আপনি ত্রুটিটি দেখছেন তার সম্পূর্ণ URL
• সম্পূর্ণ URL এবং সঠিক ত্রুটি বার্তা বা ত্রুটির অবস্থা দেখানো স্পষ্ট স্ক্রিনশট
• সোর্স এনভায়রনমেন্ট সার্ভারের বিবরণ, যেমন নাম, পোর্ট এবং সার্ভারের ধরণ

গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেট

সহায়তা মামলা জমা দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত তথ্য পর্যালোচনা করুন এবং প্রাসঙ্গিক বিবরণ প্রদান করুন:

• Google Workspace মাইগ্রেটের সমস্যা সমাধান করুন
• Google Workspace মাইগ্রেট সংক্রান্ত সমস্যার জন্য সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন

মাইক্রোসফট এক্সচেঞ্জের জন্য গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেশন (GWMME)

একটি সহায়তা মামলা জমা দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• প্রযোজ্য হলে, এক্সচেঞ্জ সার্ভার সংস্করণ এবং প্যাচ স্তর
• এক্সচেঞ্জে কোনও অ্যাডমিন অ্যাকাউন্ট আছে কিনা, যেখানে রিসিভ অ্যাস-এর অধিকার সকল ব্যবহারকারীর মেলবক্সের উপর নির্ভর করে।
• প্রভাবিত অ্যাকাউন্টের সংখ্যা
• প্রভাবিত ব্যবহারকারীর নাম
  এমনকি যদি সকল ব্যবহারকারী প্রভাবিত হয়, তাহলে একটি উদাহরণ ব্যবহারকারী প্রদান করুন।
  নিশ্চিত করুন যে তারা ওয়েবে গুগলে লগ ইন করতে পারে।
• GWMME লগ ফাইলগুলি
  বিস্তারিত জানার জন্য, GWMME সমস্যা সমাধানে যান।

মাইক্রোসফট আউটলুকের জন্য গুগল ওয়ার্কস্পেস মাইগ্রেশন (GWMMO)

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে

তথ্য পর্যালোচনা করুন:

• মাইক্রোসফ্ট আউটলুক মাইগ্রেশনের সমস্যা সমাধান করুন
• লগ অ্যানালাইজার দিয়ে মাইগ্রেশন সমস্যা সমাধান করুন

অনুরোধকৃত তথ্য

• স্ট্যাটাস ফাইল। বিস্তারিত জানার জন্য, ইন্টারপ্রেট স্ট্যাটাস ফাইলগুলিতে যান।
• ফাইল ট্রেস করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, ইন্টারপ্রেট ট্রেস ফাইলগুলিতে যান।

যদি GWMMO ব্যবহারের সময় অপ্রত্যাশিতভাবে বন্ধ হয়ে যায়, তাহলে Google-এ একটি ক্র্যাশ রিপোর্ট পাঠানো হবে। বিস্তারিত জানার জন্য, View your crash reports -এ যান।

ক্যালেন্ডার ইন্টারঅপ

সমস্যা সমাধান

1. ক্যালেন্ডার ইন্টারপ সমস্যা সমাধানের তথ্য পর্যালোচনা করে আপনার সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করুন।

   যদি এটি কাজ না করে, তাহলে পরবর্তী ধাপে যান।

2. ব্যবহারকারীর উপলব্ধতা অনুসন্ধান পরীক্ষক দিয়ে একটি পরীক্ষা চালান। সমস্যা সমাধানের তথ্যের জন্য ত্রুটির সারাংশ পরীক্ষা করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, পরীক্ষক ব্যবহার করে উপলব্ধতা পরীক্ষা করুন বিভাগে যান।
3. সহায়তা ক্ষেত্রে ত্রুটির সারাংশ অন্তর্ভুক্ত করুন।
4. ক্যালেন্ডার ইন্টারঅপ উপলব্ধ কিনা তা যাচাই করুন।

   1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান অ্যাপস গুগল ওয়ার্কস্পেস ক্যালেন্ডার ।

      ক্যালেন্ডারে যান

      ক্যালেন্ডার প্রশাসকের বিশেষাধিকার থাকা প্রয়োজন।

   2. ক্যালেন্ডার ইন্টারঅপ ম্যানেজমেন্ট ক্লিক করুন।
   3. ক্যালেন্ডারে Exchange availability-এ ক্লিক করুন এবং Exchange users availability বাক্সটি প্রদর্শনের জন্য Google Calendar-কে অনুমতি দিন -এ টিক চিহ্ন দিন।

যদি আপনি কোনও এক্সচেঞ্জ ব্যবহারকারীর উপলব্ধতা দেখতে না পান, তাহলে এই পদক্ষেপগুলি নিন:

1. নিশ্চিত করুন যে এক্সচেঞ্জ ব্যবহারকারীর গুগল ক্যালেন্ডার চালু নেই এবং তিনি কোনও গ্রাহক জিমেইল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছেন না।
2. ক্যালেন্ডারের সমস্যাগুলির একটি HAR ক্যাপচার পান। বিস্তারিত জানার জন্য, HAR Analyzer এ যান।

যদি আপনি কোনও Google ক্যালেন্ডার ব্যবহারকারীর উপলব্ধতা দেখতে না পান, তাহলে এই পদক্ষেপগুলি নিন:

1. প্রশাসক হিসেবে, PowerShell চালান।
2. এক্সচেঞ্জ ম্যানেজমেন্ট শেল থেকে, নিম্নলিখিত কমান্ডটি চালান:

   Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl

   সেটআপ প্রক্রিয়ার সময় আপনি যে ঠিকানা স্থানটি যোগ করেছিলেন তা দিয়ে googleworkspace.domain.com প্রতিস্থাপন করুন।

3. সাপোর্ট কেসে আউটপুট প্রদান করুন।

গুগল ক্লাউড ডিরেক্টরি সিঙ্ক (GCDS)

নিম্নলিখিত নিবন্ধগুলি পর্যালোচনা করুন এবং একটি সহায়তা মামলা জমা দেওয়ার সময় যেকোনো প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করুন:

• সাধারণ GCDS সমস্যাগুলির সমাধান করুন
• সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে আমার কোন GCDS তথ্যের প্রয়োজন?

মাইক্রোসফট আউটলুকের জন্য গুগল ওয়ার্কস্পেস সিঙ্ক (GWSMO)

একটি সহায়তা মামলা জমা দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• আউটলুকের সিঙ্ক ইস্যু ফোল্ডার থেকে বার্তা
• GWSMO ক্লায়েন্ট থেকে লগ ফাইল ট্রেস করে
  বিস্তারিত জানার জন্য, ট্রেস লগ ফাইলগুলি কোথায় পাবো? এ যান।
• (ঐচ্ছিক) ত্রুটির স্ক্রিনশট

পাসওয়ার্ড সিঙ্ক

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে

• নিশ্চিত করুন যে আপনি পণ্যটি সঠিকভাবে ইনস্টল করেছেন। বিস্তারিত জানার জন্য, পাসওয়ার্ড সিঙ্ক সেট আপ করুন বিভাগে যান।
• পাসওয়ার্ড সিঙ্কের সমস্যা সমাধানে বর্ণিত সমস্যা সমাধানের ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

অনুরোধকৃত তথ্য

• পাসওয়ার্ড সিঙ্কের জন্য সাপোর্ট টুলটি ডাউনলোড করে চালান এবং এটি তৈরি করা জিপ ফাইলটি সংযুক্ত করুন। গুগলের এই ওপেন-সোর্স টুলটি পাসওয়ার্ড সিঙ্কের সমস্যা নির্ণয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করে। এই GitHub পৃষ্ঠা থেকে টুলটি অ্যাক্সেস করুন।
• যদি সমস্যাটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের প্রভাবিত করে, তাহলে তাদের মধ্যে একটির জন্য একটি LDAP ডেটা ইন্টারচেঞ্জ ফর্ম্যাট (LDIF) ডাম্প প্রদান করুন। ইনস্টলেশন সমস্যার জন্য এই ডাম্পের প্রয়োজন নেই।

একক সাইন-অন (SSO)

SSO সমস্যা সমাধানের জন্য, আপনাকে একটি নন-সুপার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করতে হবে। সুপার অ্যাডমিন অ্যাকাউন্টগুলি SSO এর মাধ্যমে পুনঃনির্দেশিত হয় না।

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে

ক্যাশে এবং কুকিজ সাফ করার চেষ্টা করুন যাতে সমস্যাটি সমাধান হয় কিনা।

যদি ব্যবহারকারী Chrome ব্রাউজার ব্যবহার করেন, তাহলে আপনি Canary চ্যানেলে সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করতে পারেন কিনা তা পরীক্ষা করুন, এটি একটি পরীক্ষামূলক Chrome ব্রাউজার রিলিজ চ্যানেল। বিস্তারিত জানার জন্য, Chrome ব্রাউজার রিলিজ চ্যানেলগুলিতে যান।

অনুরোধকৃত তথ্য

• আপনার ব্যবহৃত SSO প্যাকেজের নাম এবং সংস্করণ।
• ব্যবহারকারী কীভাবে তাদের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করে—https://accounts.google.com/ অথবা একটি কাস্টম URL।
• সমস্যাটির দ্বারা প্রভাবিত অ্যাপগুলির তালিকা।
• যদি সমস্যাটি নতুন সংযোগ, বিদ্যমান সংযোগ, অথবা উভয়কেই প্রভাবিত করে।
• যদি ব্যবহারকারীকে প্রমাণীকরণ পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হয় অথবা SSO ব্যবহারকারীকে পুনঃনির্দেশিত না করে ব্যর্থ হয়।
• আপনার ক্যানারি চ্যানেল পরীক্ষার ফলাফল, যদি ব্যবহার করা হয়।
• সমস্যার একটি HAR ক্যাপচার। বিস্তারিত জানার জন্য, HAR Analyzer এ যান।

ক্রোম ব্রাউজার

আপনার সমস্যা সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, Chrome এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টে কল করার আগে যান।

গুগল মিট হার্ডওয়্যার

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে

সমস্যা সমাধানের জন্য Meet হার্ডওয়্যারের ধাপগুলি অনুসরণ করে সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করুন।

অনুরোধকৃত তথ্য

হার্ডওয়্যার সমস্যার জন্য:

• ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর
• প্রভাবিত উপাদান
• যদি সমস্যাটি ফেরত বা মেরামতের সাথে সম্পর্কিত হয়, তাহলে আপনার শিপিংয়ের বিবরণ (ঠিকানা, ইমেল, ফোন, ইত্যাদি)
• EMEA গ্রাহকদের জন্য, ভ্যাট নিবন্ধন নম্বর

সফ্টওয়্যার সমস্যার জন্য:

• DNS সার্ভারের উপলব্ধতা এবং বিলম্ব
• ডিএনএস ক্যাশে বিষক্রিয়া বা স্পুফিং
• HTTP ক্যাপটিভ পোর্টাল বা ফায়ারওয়াল দ্বারা ইন্টারনেট ট্র্যাফিক ব্লক করা হয়
• গুগল ওয়েবসাইটগুলিতে নেটওয়ার্ক পারফরম্যান্স এবং লেটেন্সি
• Google Meet পরিষেবার উপলভ্যতা
• ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্ক সিগন্যাল শক্তি (শুধুমাত্র ChromeOS)
• যদি ডিফল্ট গেটওয়ে পৌঁছানো যায় (শুধুমাত্র ChromeOS)

মোবাইল ডিভাইস

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে

1. যদি সমস্যাটি কোনও Google অ্যাপকে প্রভাবিত করে, তাহলে অ্যাপটি আনইনস্টল করে পুনরায় ইনস্টল করার চেষ্টা করুন যাতে এটি সমস্যার সমাধান করে কিনা।
2. ক্লায়েন্ট অ্যাপে কনফিগার করা ব্যবহারকারী এবং সার্ভার সেটিংস সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করুন।

অনুরোধকৃত তথ্য

• প্রযোজ্য হলে, ত্রুটি দেখা দিলে সেটআপ ধাপ
• প্রযোজ্য হলে, Google অ্যাপের নাম এবং সংস্করণ
• কম্পিউটারে ব্রাউজার ব্যবহার করে সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করা যাবে কিনা
• নেটওয়ার্ক সংযোগের ধরণ
• ব্যবহারকারীরা ডিভাইসে অন্য কোনও পদ্ধতি ব্যবহার করে সাইন ইন করতে পারবেন কিনা, যেমন ওয়েব ব্রাউজার বা জিমেইল অ্যাপের মাধ্যমে
• ডিভাইস এবং ওএস সংস্করণ
• মোবাইল ক্যারিয়ার
• প্রযোজ্য হলে মোবাইল ব্রাউজার সংস্করণ
• অ্যাপটি ব্যবহার করা ডিভাইস থেকে লগ
  সিঙ্ক্রোনাইজেশন এবং ডিবাগ লগ পেতে, আপনার ডিভাইসের ডকুমেন্টেশন দেখুন।
• যদি আপনি Google Sync ব্যবহার করেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে Admin console-এ "ActiveSync এর মাধ্যমে কাজের ডেটা সিঙ্ক করার অনুমতি দিন" বক্সটি চেক করা আছে।
  এই সেটিংটি পরীক্ষা করতে:

  1. গুগল অ্যাডমিন কনসোলে, মেনুতে যান ডিভাইস মোবাইল এবং এন্ডপয়েন্ট সেটিংস সর্বজনীন ।

     ইউনিভার্সালে যান

     মোবাইল ডিভাইস ম্যানেজমেন্ট অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সুবিধা থাকা প্রয়োজন।

  2. ডেটা অ্যাক্সেসে যান গুগল সিঙ্ক এবং গুগল সিঙ্ক ক্লিক করুন।
  3. নিশ্চিত করুন যে "ActiveSync এর মাধ্যমে কাজের ডেটা সিঙ্ক করার অনুমতি দিন" বাক্সটি চেক করা আছে।

জিমেইল

ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা

ওয়েবমেইল এবং ফ্রন্টএন্ড সমস্যা

প্রথমে, আপনার ব্রাউজিং ডেটা সাফ করুন।

1. আপনার কম্পিউটারে, Chrome ব্রাউজার খুলুন।
2. উপরে, আরও আরও সরঞ্জাম ।
3. ব্রাউজিং ডেটা সাফ করুন ক্লিক করুন।
4. সময়সীমার জন্য, নিম্নমুখী তীরটিতে ক্লিক করুন। এবং একটি সময় নির্বাচন করুন, যেমন শেষ ঘন্টা অথবা সর্বকালের ।
5. অ্যাডভান্সড-এ ক্লিক করুন এবং হোস্টেড অ্যাপ ডেটা বক্সটি চেক করুন।
6. ডেটা সাফ করুন ক্লিক করুন।
7. আপনার ব্রাউজারটি পুনরায় চালু করুন।

যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে নিম্নলিখিত সমস্যা সমাধানের ধাপগুলি চেষ্টা করে দেখুন এবং ফলাফলগুলি আপনার সহায়তা ক্ষেত্রে যোগ করুন:

• Gmail এর উন্নত সেটিংসে যেকোনো বৈশিষ্ট্য বন্ধ করুন।
• ব্রাউজারের কুকিজ এবং ক্যাশে সাফ করুন এবং ব্রাউজারটি পুনরায় চালু করুন।
• একই ডিভাইসে সাইন ইন করা অন্য কোনও ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে সমস্যাটি ঘটেছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
• যদি আক্রান্ত ব্যবহারকারী প্রক্সি ব্যবহার করেন, তাহলে প্রক্সি ছাড়াই সমস্যাটি হচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন।
• একই কম্পিউটার সিস্টেমে ভিন্ন ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করার চেষ্টা করুন।
• আক্রান্ত ব্যবহারকারীর কম্পিউটারে, পরীক্ষাটি চালান এবং Google Admin Toolbox Browserinfo থেকে তৈরি ফলাফল অন্তর্ভুক্ত করুন।
• সমস্যার একটি HAR ক্যাপচার সংযুক্ত করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, HAR Analyzer এ যান।

ওয়েব ইন্টারফেসে ধীরগতি বা বিলম্বিতা

নিম্নলিখিত সমস্যা সমাধানের ধাপ এবং প্রশ্নগুলির ফলাফল আপনার সহায়তা ক্ষেত্রে যোগ করুন:

• Gmail এর উন্নত সেটিংসে যেকোনো বৈশিষ্ট্য বন্ধ করুন।
• আপনি কতগুলি পৃথক নেটওয়ার্কে এই সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তা লক্ষ্য করুন।
• রিপোর্ট করা সমস্যার সম্মুখীন হওয়ার সময়, একটি HAR ফাইল রেকর্ড করুন এবং এটি আপনার ক্ষেত্রে যুক্ত করুন। আপনার ব্রাউজারের রেকর্ডিং নির্দেশাবলীর জন্য, HAR Analyzer এ যান।
• ব্যবহারকারীর ৫০০ টিরও বেশি লেবেল আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
• নেটওয়ার্ক এবং DNS সমস্যার জন্য অনুরোধ করা কমান্ড আউটপুট তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন (এই পৃষ্ঠার উপরে)।
• আক্রান্ত ব্যবহারকারীর কম্পিউটারে, পরীক্ষাটি চালান এবং Google Admin Toolbox Browserinfo থেকে তৈরি ফলাফল অন্তর্ভুক্ত করুন।

ওয়েব ইন্টারফেসে ইমেল অনুপস্থিত

নিম্নলিখিত সমস্যা সমাধানের ধাপগুলি থেকে ফলাফলগুলি আপনার সাপোর্ট কেসে যোগ করুন:

• স্প্যাম এবং ট্র্যাশ সহ সকল ফোল্ডারে অনুপস্থিত ইমেলগুলি অনুসন্ধান করুন। Gmail অনুসন্ধান বাক্সে, in:all লিখুন।
• ব্যবহারকারী তাদের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করা অন্যান্য ডিভাইসের ইমেলগুলি দেখতে পাচ্ছেন কিনা তা পরীক্ষা করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সহ ডিভাইসগুলি দেখুন ।

ইমেল ক্লায়েন্ট (IMAP অথবা POP সমস্যা)

প্রথমে, মেইল ​​ক্লায়েন্টটি পুনরায় চালু করার চেষ্টা করুন এবং দেখুন এতে সমস্যার সমাধান হয় কিনা। যদি না হয়, তাহলে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• যদি ইমেল ক্লায়েন্টটি IMAP বা POP ব্যবহার করে, তাহলে কনফিগার করা সার্ভার তথ্যের স্ক্রিনশট প্রদান করুন (উদাহরণস্বরূপ, imap.gmail.com বা imap.googlemail.com)।
• পরীক্ষা করুন যদি:
  • ব্যবহারকারী কোনও সমস্যা ছাড়াই ওয়েবে জিমেইল ব্যবহার করতে পারবেন।
  • service.gmail.com (pop.gmail.com অথবা imap.gmail.com) এর ট্রেসরাউট সফল হয়েছে।
  • service.gmail.com (pop.gmail.com অথবা imap.gmail.com) এর একটি পিং পরীক্ষা সফল হয়েছে।

SMTP সার্ভার, ফ্যাক্স, প্রিন্টার, স্ক্যানার, অথবা কপিয়ারের সমস্যা

যদি আপনার পাঠানো, গ্রহণ বা বিতরণে সমস্যা হয়, তাহলে এই সমস্যা সমাধানের ধাপগুলি চেষ্টা করে দেখুন।

SMTP সমস্যা

যদি উপরের SMTP সমস্যা সমাধানের ধাপগুলি আপনার সমস্যার সমাধান না করে, তাহলে আপনার সহায়তা ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করুন।

হেডার তথ্য উপলব্ধ না থাকলে একটি বার্তা আইডি পান

প্রেরক পরীক্ষামূলক বার্তায় তৃতীয় পক্ষের ঠিকানা (যেমন Yahoo, Hotmail, অথবা AOL) কপি করতে সক্ষম কিনা তা পরীক্ষা করুন। যদি সেই ঠিকানাটি বার্তাটি গ্রহণ করে, তাহলে আপনি অ্যাডমিন কনসোলে ইমেল লগ অনুসন্ধান ব্যবহার করে সেই হেডার থেকে বার্তা আইডি ব্যবহার করতে পারেন। সাপোর্ট লগগুলি কেবল এক সপ্তাহ পিছনে যায় তাই নিশ্চিত করুন যে পরীক্ষামূলক বার্তাটি গত পাঁচ দিনের মধ্যে পাঠানো হয়েছে। ইমেল লগ অনুসন্ধান ব্যবহার করে হেডারটি পাওয়ার বিশদ জানতে, ইমেল লগ অনুসন্ধান সহ বার্তাগুলি খুঁজুন বিভাগে যান।

গুগল ক্যালেন্ডার

সাধারণ সমস্যা

ক্যালেন্ডার ইভেন্ট অনুপস্থিত

আমরা কেবল গত 30 দিনের মধ্যে ক্যালেন্ডার এন্ট্রি মুছে ফেলার ঘটনাগুলি খুঁজে পাচ্ছি।

নিম্নলিখিত সাধারণ তথ্য প্রদান করুন:

• প্রভাবিত ক্যালেন্ডারটি প্রাথমিক নাকি গৌণ ক্যালেন্ডার
• ক্যালেন্ডার আইডি
• ঘটনাগুলি অনুপস্থিত থাকার কারণ, যদি জানা থাকে

সিঙ্ক্রোনাইজেশন এবং শেয়ারিং সমস্যার জন্য, নিম্নলিখিতগুলি প্রদান করুন:

• ব্যবহারকারী যে অ্যাপে ক্যালেন্ডার সিঙ্ক করছেন তার নাম (যেমন Microsoft Outlook বা Apple iCal)
• ব্যবহারকারী কোন ধরণের মোবাইল ডিভাইসে ক্যালেন্ডার সিঙ্ক করছেন (যেমন অ্যান্ড্রয়েড বা অ্যাপল আইওএস)
• ক্যালেন্ডারের জন্য শেয়ারিং সেটিংস

ক্যালেন্ডার শেয়ারিং সমস্যা

নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• ক্যালেন্ডার আইডি
  বিস্তারিত জানার জন্য, এই পৃষ্ঠার উপরে প্রাসঙ্গিক ক্যালেন্ডার আইডিগুলিতে যান।
• ক্যালেন্ডারের মালিক
• ব্যবহারকারী যাদের সাথে ক্যালেন্ডারটি ভাগ করে নেওয়ার চেষ্টা করছেন তাদের তালিকা

আমন্ত্রণ বা বিজ্ঞপ্তি পাওয়া যায়নি

নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• যে ধরণের বিজ্ঞপ্তি পাওয়া যাচ্ছে না (ইমেল বা পপ-আপ)
• আমন্ত্রণপত্রের ক্ষেত্রে, অন্যান্য অতিথিরা আমন্ত্রণপত্র পেয়েছেন কিনা
• সমস্যাটি একবারের ঘটনা কিনা অথবা ব্যবহারকারী ক্রমাগত আমন্ত্রণ বা বিজ্ঞপ্তি পাচ্ছেন না কিনা
• প্রযোজ্য হলে, ব্যবহারকারীর কম্পিউটার ক্যালেন্ডার ক্লায়েন্টের নাম (যেমন Outlook বা iCal)

ইভেন্ট তৈরি, মোছা এবং সম্পাদনা

নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• যদি ব্যবহারকারী কোনও রিসোর্স বুক করার চেষ্টা করেন:
  • রিসোর্সের জন্য ব্যবহারকারীর বর্তমান অ্যাক্সেসের স্তর
  • রিসোর্সের ইমেল ঠিকানা
• আপনি যে সমস্ত ডেটা দেখাতে চান তার একটি অডিট লগ রিপোর্ট
  ডেটাটি একটি CSV ফাইলে সংরক্ষণ করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, ক্যালেন্ডার লগ ইভেন্টগুলিতে যান।

অফলাইন ক্যালেন্ডার

ব্যবহারকারীর সাংগঠনিক ইউনিটের জন্য Chrome ওয়েব স্টোর চালু আছে কিনা তা শনাক্ত করুন।

গুগল চ্যাট

অ্যাডমিন কনসোলে চ্যাট চালু আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। ধাপগুলির জন্য, আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য চ্যাট সেট আপ করুন এ যান।

গুগল পরিচিতি

গুগল গ্রুপ

গুগল মিট

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে

সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করার জন্য এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

• অ্যাডমিন কনসোলে Meet চালু আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। ধাপগুলির জন্য, আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য Meet সেট আপ করুন এ যান।
• Meet-এর সমস্যা সমাধান করুন, যেমন মিটিং শুরু করা বা যোগদান করা। বিস্তারিত জানার জন্য, লাইভ স্ট্রিমের সমস্যা সমাধান করুন বিভাগে যান।
• Google Meet এর জ্ঞাত সমস্যাগুলি পর্যালোচনা করুন।
• রিয়েল টাইমে Meet ভিডিও মিটিং সমস্যা সমাধান করতে এবং সমস্যার মূল কারণ সনাক্ত করতে Meet কোয়ালিটি টুল ব্যবহার করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, Track মিটিংয়ের মান এবং পরিসংখ্যান দেখুন।
• ব্যবহারকারীদের ভিডিও মিটিং অ্যাক্টিভিটি বুঝতে লগ ইভেন্ট ব্যবহার করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, Meet লগ ইভেন্ট দেখুন।

অনুরোধকৃত তথ্য

যদি আপনার এখনও সমস্যা হয়, তাহলে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• যদি Meet চালু থাকে, তাহলে সমস্যাটি কোথায় ঘটছে তা নির্দেশ করুন: ক্যালেন্ডার বা Gmail ইন্টারফেসে, অথবা উভয় ক্ষেত্রেই।
• Meet সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে অ্যাডমিনরা কী করতে পারে - এই বিভাগে তথ্য সংগ্রহ করুন এবং প্রদান করুন।

শ্রেণীকক্ষ

যদি আপনার সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয়, তাহলে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• ইস্যুটির সারাংশ
• সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করার পদক্ষেপ
• ক্ষতিগ্রস্ত শিক্ষার্থীর সংখ্যা
• প্রভাবিত শিক্ষকদের ইমেল ঠিকানা
• প্রভাবিত শিক্ষার্থীদের ইমেল ঠিকানা
• প্রভাবিত ক্লাস URL
• প্রভাবিত ক্লাসওয়ার্ক URL (অ্যাসাইনমেন্ট, কুইজ, ইত্যাদি)
• সমস্যাটি কি কখনও সঠিকভাবে কাজ করেছে?
• সমস্যাটি শেষবার কখন প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করেছিল

ক্লাউড অনুসন্ধান

সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে

নিশ্চিত করুন যে আপনার সমস্যাটি ক্লাউড সার্চের সাথে, এবং অন্য কোনও Google ক্লাউড বা Google সার্চ পণ্য, যেমন Google Cloud, Google Search, অথবা Google Search Console, যা Google Workspace সাপোর্টের বাইরে, তা নয়।

অনুরোধকৃত তথ্য

কোয়েরি-সম্পর্কিত সমস্যা — কোয়েরিগুলি cloudsearch.google.com ওয়েবসাইটে অথবা ক্লাউড সার্চ কোয়েরি API ব্যবহার করে করা যেতে পারে। কিছু সাধারণ সমস্যা:

• আপনি একটি সূচিবদ্ধ নথি খুঁজে পাচ্ছেন না।
• একটি কোয়েরি প্রত্যাশিত ডকুমেন্ট ফেরত দেয় না অথবা আপনার প্রত্যাশিত ক্রমে ফেরত দেয় না। উদাহরণস্বরূপ, "ব্যবসায়িক ফলাফল FY2022" শব্দটি সম্বলিত ডকুমেন্ট অনুসন্ধান করার সময়, ফলাফলগুলি:
  • "ব্যবসা", "ফলাফল", অথবা "FY2022" শব্দগুলি রাখবেন না।
  • এমন একটি ডকুমেন্টকে র‍্যাঙ্ক করুন যেখানে কোয়েরির শব্দগুলি আপনার প্রত্যাশার চেয়ে কম।
• কোয়েরি API একটি 4xx বা 5xx HTTP স্ট্যাটাস কোড, অথবা রেসপন্স বডিতে "Failed to process the query" লেখা একটি 200 HTTP স্ট্যাটাস কোড প্রদান করে।

কোয়েরি সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, নিম্নলিখিত তথ্যগুলি প্রদান করুন:

• প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ইমেল ঠিকানা। কোয়েরিটি কার্যকর করতে ব্যবহৃত Google ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টের ঠিকানা এবং ইন্ডেক্সিং পরিষেবা অ্যাকাউন্টের ঠিকানা উভয়ই প্রদান করুন।
• প্রত্যাশিত বনাম প্রকৃত ফলাফলের বর্ণনা।
• যদি কোয়েরি এপিআই ব্যবহার করেন, তাহলে রিকোয়েস্ট জেএসএন এবং রেসপন্স জেএসএন প্রদান করুন।
• cloudsearch.google.com-এ প্রশ্নের জন্য, URL প্যারামিটার সহ সম্পূর্ণ URLটি প্রদান করুন।

যদি আপনি Docs, Sheets, Sites, অথবা Gmail এর মতো Google Workspace পণ্য অনুসন্ধান করেন, তাহলে এই অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করুন:

• অনুসন্ধানে ব্যবহৃত কোয়েরি।
• প্রতিটি পণ্যের জন্য নিম্নলিখিত তথ্য:
  • জিমেইল — সম্পূর্ণ হেডার
  • ডক্স/শিট/স্লাইড —আইটেম URL
  • সাইট — সাইটের হোমপেজ URL
  • ক্যালেন্ডার — ইভেন্ট URL অথবা ইভেন্ট আইডি

এছাড়াও, যদি পণ্যটির নিজস্ব অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্য থাকে, যেমন Gmail-এ অনুসন্ধান, তাহলে পণ্য-মধ্যস্থ অনুসন্ধান ব্যবহার করে কোয়েরিটি চেষ্টা করুন এবং ফলাফলটি ক্লাউড অনুসন্ধানের সাথে তুলনা করুন।

সংযোগকারী-সম্পর্কিত সমস্যা — এখানে কিছু সাধারণ ক্লাউড অনুসন্ধান সংযোগকারী সমস্যা এবং সহায়তার জন্য আপনার যে তথ্য সরবরাহ করা উচিত তা দেওয়া হল:

লগিং কীভাবে সক্ষম করবেন:

• For Google sample connectors, refer to the connector's documentation. For example, here's how to enable logging for the Microsoft SharePoint Online connector .
• For connectors built using the Cloud Search Connector SDK, add the following line to the logging.properties file:

  com.google.api.client.http.level = FINE

• For custom connectors, you can enable logging using these tools:
  • HTTPS proxy
  • Java: HttpURLConnection
  • Python: httplib2
  • Go: GODEBUG=httpdebug=1
  • NodeJS: Use inspect method from util on the request/response.

For custom connectors, support can only investigate the behavior of the Cloud Search Connector SDK (if used) and the Cloud Search API (HTTP request and response) and provide general guidance. We can't review custom code or design. Work with your connector developer for issues related to the connector itself or the external content repository.

মিথুন রাশি

Before you contact support

Take a moment to review the following checks. They can often help resolve the issue or confirm the necessary details for a support ticket.

Check service status : First, confirm that the necessary services are turned on in your Google Account settings.

Key services include:

• Core Gemini service
• Conversation history
• Smart features (such as Gmail or Docs).

Simplify the prompt : If the issue is with a specific prompt, try simplifying it, and then try again. This helps us determine if the prompt's complexity is the problem, or if there's a system error.

Identify your Gemini version : Note which version or model you are using, as troubleshooting steps can differ. You can typically find this information in the upper-left corner of the gemini.google.com page (for example, Gemini 2.5 Pro or 2.5 Flash ).

Check for regressions : If this feature was previously working correctly, the issue might be a regression, which is valuable information for the support team.

Isolate the platform : Determine if the issue occurs everywhere, or just on one platform. For example, if Gemini fails on the mobile app, does it also fail on the web version at gemini.google.com?

Requested information

Provide the following information in your support ticket. This data is essential for us to effectively investigate your issue.

User and environment configuration

Is the user's organizational unit (OU) or group turned on for the Gemini service? Are Gemini Alpha/Preview features turned on for the user's account?

Error description and impact

• Error message—Note the full, exact error message. A noncropped screenshot that includes the browser's URL bar is ideal.
• Impact—How many users are affected? How frequently does the issue occur? How significantly is this impacting your workflow?
• Regression—If this feature was previously working, describe the regression.

Platform and feature details

• If an issue is occurring on the Gemini mobile app, provide the:
  • App version.
  • Operating system (OS) version, such as iOS 17.5 or Android 14.
  • Device mode, such as iPhone 15 Pro or Pixel 8.
• If the issue is with a Gem, provide:
  • The full instruction set for the Gem.
  • Details about any uploaded source files (such as file type or size).
  • Supporting evidence (crucial for troubleshooting).
• A full screen recording of the issue is strongly recommended.
• Provide all relevant URLs:
  • Chat history link—The specific Gemini chat where the error occurred.
  • Public share link—g.co/gemini/share/...
  • Gem link—gemini.google.com/gem/...
  • App link—gemini.google.com/app/...