Richt een helpdesk op om uw Google Workspace-gebruikers te ondersteunen.
Stel ondersteuningskanalen in.
Je kunt verschillende tools gebruiken, zoals e-mail, je website met een speciale ondersteuningspagina of een telefoonnummer voor ondersteuning, om je gebruikers te helpen. Je kunt ook:
- Gebruik Google Meet en Chat voor video- en chatondersteuning.
- Maak een groep aan in Google Groepen voor gebruikers en het supportteam om tips en best practices te delen. Lees meer.
- Gebruik Google Forms om een formulier te maken waarmee gebruikers ondersteuningsverzoeken kunnen indienen. Lees meer
- Richt een helpdesk op locatie in voor mensen die zonder afspraak langskomen.
Tip: Gebruik een intern ticketsysteem om aanvragen, het aantal supportaanvragen en de oplostijd bij te houden.
Train je supportteam.
Laat uw supportteam deze bronnen raadplegen om vragen over Google Workspace te beantwoorden:
- Google Workspace voor beheerderscommunity — Gesprekken tussen collega's, aankondigingen van lanceringen, productupdates, roadmaps en meer.
- Google Workspace Learning Center — Bedrijfsgerichte trainingen, tips en handleidingen voor gebruikers
- Statusdashboard — Prestatiestatus voor services zoals Gmail
- Blog met updates voor Google Workspace — Aankondigingen van nieuwe functies
- Een probleem oplossen — Probleemoplossing voor veelvoorkomende problemen
Neem contact op met Google voor ondersteuning.
Als je het probleem niet kunt oplossen na het raadplegen van onze helpcentra:
- Verzamel de informatie die het supportteam nodig heeft. Zie voor meer informatie: Voordat u contact opneemt met de supportafdeling: belangrijke informatie verzamelen .
- Neem contact op met de ondersteuning van Google via een supportaanvraag. Ga voor meer informatie naar Contact opnemen met de ondersteuning van Google Workspace .