Создайте службу поддержки для помощи пользователям Google Workspace.
Настройте каналы поддержки
Для оказания помощи пользователям в получении поддержки вы можете использовать различные инструменты, такие как электронная почта, ваш веб-сайт со специальной страницей поддержки или номер телефона службы поддержки. Вы также можете:
- Используйте Google Meet и чат для видеосвязи и общения.
- Создайте группу в Google Groups для пользователей и службы поддержки, чтобы они могли обмениваться советами и передовыми методами. Узнайте больше.
- Используйте Google Forms и создайте форму для отправки пользователями запросов в службу поддержки. Узнайте больше.
- Организуйте на месте пункт приема обращений для оказания помощи посетителям.
Совет: Используйте внутреннюю систему обработки заявок, чтобы отслеживать запросы, объемы обращений в службу поддержки и время решения проблем.
Обучите свою команду поддержки
Попросите вашу службу поддержки ознакомиться с этими ресурсами, чтобы ответить на ваши вопросы о Google Workspace:
- Сообщество Google Workspace for Admins — общение с другими пользователями, анонсы новых продуктов, обновления, планы развития и многое другое.
- Учебный центр Google Workspace — Обучение, советы и руководства для пользователей, ориентированные на бизнес.
- Панель мониторинга состояния — Отображение статуса производительности таких сервисов, как Gmail.
- Блог обновлений Google Workspace — анонсы новых функций
- Решение проблемы — Устранение распространенных неполадок
Обратитесь в Google за поддержкой.
Если после поиска в наших справочных центрах проблема не решена:
- Соберите информацию, необходимую службе поддержки. Подробности см. в разделе «Перед обращением в службу поддержки: соберите ключевую информацию» .
- Откройте заявку в службу поддержки Google. Подробности см. на странице «Связаться со службой поддержки Google Workspace» .