Прежде чем обращаться в службу поддержки: соберите необходимую информацию.

Проблемы с сетью и DNS

Если пользователь сталкивается с задержкой при загрузке веб-сайта, например mail.google.com, попросите его выполнить следующие команды и предоставить результаты. Чтобы выполнить команды на:

• Windows — Перейти в меню «Пуск» Запустите и введите cmd .
• macOS — Перейти в Finder Приложения Коммунальные услуги Терминал .
• Linux — Выполните команды из командной строки.

Кроме того, попросите пользователя открыть веб-браузер и ввести информацию о внешнем IP-адресе с сайта https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip.

Ошибки сервера

Если пользователь получает сообщение об ошибке сервера при попытке использовать веб-сайт или приложение, попросите его попробовать несколько раз и подождать несколько минут (до часа), чтобы посмотреть, исчезнет ли ошибка. Большинство приложений автоматически восстанавливаются после нескольких ошибок сервера, но это может занять несколько минут.

Если вам все еще необходимо связаться со службой поддержки, предоставьте следующую информацию:

• Помогло ли ожидание и повторная попытка решить проблему?
• Как долго существует эта проблема?

Выставление счетов

Приложите к обращению в службу поддержки все уведомления по электронной почте, касающиеся выставления счетов.

Хранилище Google

Прежде чем обращаться в службу поддержки, ответьте на следующие вопросы:

• Можете ли вы воспроизвести проблему в браузере Chrome?
  • В режиме инкогнито?
  • С нескольких учетных записей пользователей или только с одной?
• Если сообщение не было удалено в соответствии с правилом хранения:
  • Прошло ли не менее 48 часов с момента истечения срока хранения?
  • Применено ли к сообщению какое-либо другое правило хранения или блокировка?

Запрошенная информация:

• Ваше доменное имя
• Отчет об аудите хранилища
• При необходимости, идентификаторы сообщений для затронутых сообщений.

Google Диск

Если у вас возникла проблема, сначала попробуйте выполнить действия, рекомендованные здесь, если это применимо. Если вам необходимо создать заявку в службу поддержки, предоставьте запрашиваемую информацию.

Сайты Google

Если у вас возникла проблема, сначала попробуйте выполнить действия, рекомендованные здесь, если это применимо. Если вам необходимо создать заявку в службу поддержки, укажите запрашиваемую информацию.

Видео

Предоставьте следующую информацию о видео:

• URL
• Кодирование
• Частота кадров или битрейт
• Разрешение

услуга миграции данных

Прежде чем обращаться в службу поддержки

• Продолжайте миграцию (по возможности).
• Ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов (FAQ) по услуге миграции данных .
• Выполните действия по устранению неполадок, описанные в разделе «Устранение неполадок службы миграции данных» .
• Для получения информации об услуге миграции данных ознакомьтесь со следующими документами:
  • Сообщения об ошибках
  • коды ошибок

Отправьте заявку в службу поддержки во время миграции.

При миграции между учетными записями Google Workspace, при создании обращения в службу поддержки:

• Убедитесь, что вы вошли в систему как администратор в целевой среде.
• Откройте заявку в службу поддержки, когда возникнет проблема.

Предоставьте следующую информацию:

• Данные, которые вы пытаетесь перенести (электронная почта, календарь или контактные данные)
• Пример элемента, миграция которого не удалась (если применимо).
  (Укажите такую ​​информацию, как идентификатор сообщения, идентификатор события и контактные данные.)
• Целевая среда учитывает
  (Если затронуто несколько учетных записей, приведите хотя бы один пример.)
• Учетные записи исходной среды
• Тип сервера исходной среды

• Отчеты о миграции на уровне домена и отчеты об ошибках.
  Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Мониторинг миграции».

Если у вас не получается начать миграцию, создайте заявку в службу поддержки.

Если вы не можете начать миграцию (например, на странице «Настройка службы миграции данных» появляется ошибка «Невозможно подключиться к исходному серверу»), предоставьте следующую информацию:

• Точное сообщение об ошибке или условие ошибки.
• Полный URL-адрес в адресной строке браузера, где вы видите ошибку.
• Четкие скриншоты, отображающие полный URL-адрес и точное сообщение об ошибке или условие ошибки.
• Подробная информация об исходном сервере, такая как имя, порт и тип сервера.

Миграция в Google Workspace

Ознакомьтесь со следующей информацией и предоставьте все необходимые сведения при отправке обращения в службу поддержки:

• Устранение неполадок при миграции Google Workspace
• Обратитесь в службу поддержки по вопросам миграции в Google Workspace.

Миграция Google Workspace для Microsoft Exchange (GWMME)

При отправке обращения в службу поддержки предоставьте следующую информацию:

• Версия и уровень исправлений сервера Exchange (если применимо).
• Существует ли в Exchange учетная запись администратора с правами «Получить от имени» для всех почтовых ящиков пользователей?
• Количество затронутых аккаунтов
• Затронутые имена пользователей
  Даже если это затронет всех пользователей, приведите пример пользователя.
  Убедитесь, что они могут войти в Google через веб-браузер.
• Файлы журналов GWMME
  Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Устранение неполадок GWMME» .

Миграция Google Workspace для Microsoft Outlook (GWMMO)

Прежде чем обращаться в службу поддержки

Ознакомьтесь с информацией в:

• Устранение неполадок при миграции Microsoft Outlook
• Решайте проблемы миграции с помощью Log Analyzer.

Запрошенная информация

• Файлы состояния. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Интерпретация файлов состояния».
• Файлы трассировки. Подробности см. в разделе «Интерпретация файлов трассировки» .

Если GWMMO неожиданно закрывается во время использования, в Google отправляется отчет о сбое. Подробности см. в разделе «Просмотр отчетов о сбоях» .

Взаимодействие календаря

Поиск неисправностей

1. Попробуйте решить проблему, ознакомившись с информацией в разделе «Устранение неполадок взаимодействия календаря» .

   Если это не сработает, перейдите к следующему шагу.

2. Выполните проверку с помощью средства проверки доступности пользователей. Для получения информации по устранению неполадок ознакомьтесь с кратким обзором ошибок. Более подробную информацию см. в разделе «Проверка доступности с помощью средства проверки» .
3. Включите описание ошибки в заявку в службу поддержки.
4. Убедитесь, что функция Calendar Interop доступна.

   1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Приложения Google Workspace Календарь .

      Перейти в Календарь

      Для этого требуются права администратора календаря .

   2. Нажмите «Управление взаимодействием календаря» .
   3. В разделе «Календарь» щелкните «Доступность пользователей Exchange» и установите флажок «Разрешить Google Календару отображать доступность пользователей Exchange» .

Если вы не видите информацию о доступности пользователя Exchange, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что у пользователя Exchange не включен Google Календарь и что он не использует обычную учетную запись Gmail.
2. Получите данные о событиях календаря в формате HAR. Подробности см. в HAR Analyzer .

Если вы не видите доступность пользователя Google Календаря, выполните следующие действия:

1. Запустите PowerShell от имени администратора.
2. В командной оболочке управления Exchange выполните следующую команду:

   Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl

   Замените googleworkspace.domain.com на адресное пространство, которое вы добавили в процессе настройки .

3. Предоставьте результат в обращении в службу поддержки.

Google Cloud Directory Sync (GCDS)

Ознакомьтесь со следующими статьями и предоставьте всю необходимую информацию при отправке обращения в службу поддержки:

• Устранение распространенных проблем GCDS
• Какую информацию о системе GCDS мне необходимо предоставить, прежде чем обращаться в службу поддержки?

Синхронизация рабочих пространств Google для Microsoft Outlook (GWSMO)

При отправке обращения в службу поддержки предоставьте следующую информацию:

• Сообщения из папок «Проблемы синхронизации» в Outlook.
• Файлы трассировки GWSMO с клиентского компьютера
  Для получения более подробной информации перейдите по ссылке «Где я могу найти файлы журналов трассировки?».
• (Необязательно) Скриншоты ошибок

Синхронизация паролей

Прежде чем обращаться в службу поддержки

• Убедитесь, что вы правильно установили продукт. Подробности см. в разделе «Настройка синхронизации паролей» .
• Выполните действия по устранению неполадок, описанные в разделе «Устранение неполадок синхронизации паролей» .

Запрошенная информация

• Загрузите и запустите инструмент поддержки Password Sync и прикрепите созданный им ZIP-файл. Этот инструмент с открытым исходным кодом от Google собирает всю необходимую информацию для диагностики проблем с Password Sync. Доступ к инструменту можно получить на этой странице GitHub .
• Если проблема затрагивает конкретных пользователей, предоставьте дамп в формате LDAP (LDIF) для одного из них. Этот дамп не требуется при проблемах с установкой.

Единый вход (SSO)

Для устранения неполадок с единым входом (SSO) необходимо войти в систему с учетной записью, не являющейся учетной записью суперадминистратора. Учетные записи суперадминистраторов не перенаправляют через SSO.

Прежде чем обращаться в службу поддержки

Попробуйте очистить кэш и файлы cookie, возможно, это решит проблему.

Если пользователь использует браузер Chrome, проверьте, можете ли вы воспроизвести проблему на канале Canary, экспериментальном канале выпуска Chrome. Подробности см. на странице каналов выпуска Chrome .

Запрошенная информация

• Название и версия используемого вами пакета SSO.
• Способ доступа пользователя к своей учетной записи — https://accounts.google.com/ или пользовательский URL-адрес.
• Список приложений, затронутых этой проблемой.
• Если проблема затрагивает новые подключения, существующие подключения или и те, и другие.
• Если пользователь перенаправляется на страницу аутентификации или единый вход (SSO) не удается без перенаправления пользователя.
• Результаты вашего теста канала Canary, если он использовался.
• Анализатор HAR зафиксировал проблему. Подробности см. в разделе HAR Analyzer .

браузер Chrome

Соберите необходимую информацию, касающуюся возникшей проблемы. Подробности см. в разделе «Прежде чем обращаться в службу поддержки Chrome Enterprise» .

Оборудование Google Meet

Прежде чем обращаться в службу поддержки

Попробуйте решить проблему, выполнив действия, описанные в разделе «Устранение неполадок оборудования Meet» .

Запрошенная информация

По вопросам, связанным с оборудованием:

• серийный номер устройства
• Затронутый компонент
• Если проблема связана с возвратом или ремонтом, укажите ваши контактные данные для доставки (адрес, электронная почта, телефон и т. д.).
• Для клиентов из региона EMEA: номер регистрации плательщика НДС.

По вопросам, связанным с программным обеспечением:

• Доступность и задержка DNS-сервера
• отравление или подмена DNS-кэша
• Блокировка интернет-трафика осуществляется через HTTP-портал авторизации или межсетевые экраны.
• Производительность сети и задержка при доступе к веб-сайтам Google.
• Доступность сервиса Google Meet
• Уровень сигнала сети Wi-Fi (только для ChromeOS)
• Если шлюз по умолчанию доступен (только для ChromeOS)

Мобильные устройства

Прежде чем обращаться в службу поддержки

1. Если проблема затрагивает приложение Google, попробуйте удалить и переустановить его, чтобы проверить, решит ли это проблему.
2. Убедитесь, что параметры пользователя и сервера, заданные в клиентском приложении, верны.

Запрошенная информация

• Шаг настройки при возникновении ошибки, если применимо.
• Название и версия приложения Google (если имеется).
• Можно ли воспроизвести проблему с помощью браузера на компьютере?
• Тип сетевого подключения
• Возможность входа пользователей в систему с помощью других способов на устройстве, например, через веб-браузер или приложение Gmail, является определяющей.
• Версия устройства и ОС
• Мобильный оператор
• Версия для мобильного браузера, если применимо
• Журналы событий с устройства, использующего приложение.
  Для получения журналов синхронизации и отладки обратитесь к документации вашего устройства.
• При использовании Google Sync убедитесь, что в консоли администратора установлен флажок «Разрешить синхронизацию рабочих данных через ActiveSync».
  Чтобы проверить эту настройку:

  1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки Универсальный .

     Перейти в Universal

     Для этого требуются права администратора системы управления мобильными устройствами .

  2. Перейдите в раздел «Доступ к данным» . Google Sync и нажмите Google Sync .
  3. Убедитесь, что установлен флажок « Разрешить синхронизацию рабочих данных через ActiveSync» .

Гмайл

Проблемы с доставкой

Проблемы с веб-почтой и интерфейсом пользователя.

Для начала очистите данные браузера.

1. На компьютере откройте браузер Chrome .
2. Вверху нажмите «Подробнее». Дополнительные инструменты .
3. Нажмите «Очистить данные браузера» .
4. Чтобы выбрать временной диапазон , нажмите стрелку вниз. и выберите время, например, «Последний час» или «За все время» .
5. Нажмите «Дополнительно» и установите флажок «Данные размещенного приложения» .
6. Нажмите «Очистить данные» .
7. Перезапустите браузер.

Если проблема не решена, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок и добавьте результаты в ваше обращение в службу поддержки:

• Отключите все функции в расширенных настройках Gmail.
• Очистите файлы cookie и кэш браузера и перезапустите браузер.
• Проверьте, возникает ли проблема у другого пользователя, вошедшего в систему на том же устройстве.
• Если пользователь использует прокси-сервер, проверьте, возникает ли проблема без прокси.
• Попробуйте воспроизвести проблему, используя другую учетную запись пользователя на том же компьютере.
• На компьютере пользователя, у которого возникла проблема, запустите тест и приложите результаты, полученные из Google Admin Toolbox Browserinfo .
• Прикрепите скриншот HAR-анализатора, демонстрирующий проблему. Подробности см. в HAR Analyzer .

Замедление или задержка в работе веб-интерфейса.

Добавьте результаты следующих шагов по устранению неполадок и заданные вопросы в ваше обращение в службу поддержки:

• Отключите все функции в расширенных настройках Gmail.
• Обратите внимание на количество отдельных сетей, в которых возникает эта проблема.
• Во время возникновения описанной проблемы запишите HAR-файл и добавьте его к своему обращению. Инструкции по записи для вашего браузера можно найти на сайте HAR Analyzer .
• Проверьте, не превышает ли пользователь 500 меток.
• Включите информацию о результатах выполнения команды, запрошенную для решения проблем с сетью и DNS (см. выше на этой странице).
• На компьютере пользователя, у которого возникла проблема, запустите тест и приложите результаты, полученные из Google Admin Toolbox Browserinfo .

Отсутствуют электронные письма в веб-интерфейсе.

Добавьте результаты выполнения следующих шагов по устранению неполадок в свой запрос в службу поддержки:

• Найдите пропавшие письма во всех папках, включая «Спам» и «Корзина». В поле поиска Gmail введите in:all .
• Проверьте, может ли пользователь просматривать электронные письма с других устройств, которые получили доступ к его учетной записи. Подробнее см. раздел «Поиск устройств с доступом к учетной записи» .

Почтовые клиенты (проблемы с IMAP или POP)

Для начала попробуйте перезапустить почтовый клиент и посмотрите, решит ли это проблему. Если нет, предоставьте следующую информацию:

• Если почтовый клиент использует протоколы IMAP или POP, предоставьте скриншоты информации о настроенном сервере (например, imap.gmail.com или imap.googlemail.com).
• Проверьте, если:
  • Пользователь может без проблем использовать Gmail в веб-версии.
  • Трассировка маршрута до service.gmail.com (pop.gmail.com или imap.gmail.com) прошла успешно.
  • Проверка связи с service.gmail.com (pop.gmail.com или imap.gmail.com) прошла успешно.

Проблемы с SMTP-сервером, факсом, принтером, сканером или копировальным аппаратом.

Если у вас возникли проблемы с отправкой, получением или доставкой сообщений, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок.

Проблемы с SMTP

Если описанные выше шаги по устранению неполадок SMTP не решат вашу проблему, предоставьте соответствующую информацию в своем обращении в службу поддержки.

Получить идентификатор сообщения, если информация заголовка недоступна.

Проверьте, может ли отправитель скопировать адрес стороннего сервиса (например, Yahoo, Hotmail или AOL) в тестовое сообщение. Если этот адрес получит сообщение, вы можете использовать идентификатор сообщения из заголовка с помощью поиска по журналам электронной почты в консоли администратора. Журналы службы поддержки содержат информацию только за одну неделю, поэтому убедитесь, что тестовое сообщение было отправлено в течение последних пяти дней. Подробную информацию о получении заголовка с помощью поиска по журналам электронной почты см. в разделе «Поиск сообщений с помощью поиска по журналам электронной почты» .

Календарь Google

Общие вопросы

Отсутствующие события календаря

Мы можем найти только случаи удаления записей в календаре, произошедшие за последние 30 дней.

Предоставьте следующую общую информацию:

• Независимо от того, является ли затронутый календарь основным или второстепенным,
• Идентификатор календаря
• Причина, по которой эти события отсутствуют, если известна.

Для решения вопросов синхронизации и совместного доступа предоставьте следующую информацию:

• Название приложения, с которым пользователь синхронизирует календарь (например, Microsoft Outlook или Apple iCal).
• Тип мобильных устройств, с которыми пользователь синхронизирует календарь (например, Android или Apple iOS)
• Настройки доступа к календарю

Проблемы с совместным использованием календаря

Предоставьте следующую информацию:

• Идентификатор календаря
  Для получения более подробной информации перейдите по ссылке «Идентификаторы соответствующих календарей» выше на этой странице.
• Владелец календаря
• Список лиц, с которыми пользователь пытается поделиться календарем.

Приглашения или уведомления не получены.

Предоставьте следующую информацию:

• Тип уведомления, которое не поступает (электронная почта или всплывающее окно)
• Что касается приглашений, то нужно было уточнить, получили ли приглашения другие гости.
• Проблема может быть как единичным случаем, так и постоянным отсутствием приглашений или уведомлений для пользователя.
• При необходимости указывается название календаря пользователя на его компьютере (например, Outlook или iCal).

Создание, удаление и редактирование событий

Предоставьте следующую информацию:

• Если пользователь пытается забронировать ресурс:
  • Текущий уровень доступа пользователя к ресурсу.
  • Адрес электронной почты ресурса
• Отчет журнала аудита со всеми данными, которые вы хотите отобразить.
  Сохраните данные в CSV-файл. Подробности см. в разделе «События журнала календаря» .

Офлайн-календарь

Определите, включен ли Chrome Web Store для подразделения, в котором работает пользователь.

Google Чат

Убедитесь, что чат включен в консоли администратора. Инструкции см. в разделе «Настройка чата для вашей организации» .

Контакты Google

Google Группы

Google Meet

Прежде чем обращаться в службу поддержки

Выполните следующие действия, чтобы попытаться решить проблему:

• Убедитесь, что Meet включен в консоли администратора. Инструкции см. в разделе «Настройка Meet для вашей организации» .
• Устранение неполадок в Meet, например, проблем с началом или присоединением к собранию. Подробности см. в разделе «Устранение неполадок с прямой трансляцией» .
• Ознакомьтесь с известными проблемами Google Meet .
• Используйте инструмент «Качество Meet», чтобы в режиме реального времени устранять неполадки в видеоконференциях Meet и выявлять первопричины проблем. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Отслеживание качества и статистики совещаний» .
• Используйте события журнала, чтобы понять активность пользователей в видеоконференциях. Подробности см. в разделе «События журнала Meet» .

Запрошенная информация

Если проблемы сохраняются, предоставьте следующую информацию:

• Если приложение Meet включено, укажите, где возникает проблема: в интерфейсе календаря или Gmail, или в обоих.
• Перед обращением в службу поддержки Meet соберите и предоставьте информацию, указанную в разделе «Что могут делать администраторы» .

Классная комната

Если вам необходимо связаться со службой поддержки, предоставьте следующую информацию:

• Краткое изложение проблемы
• Шаги для воспроизведения проблемы
• Количество пострадавших студентов
• Адрес электронной почты пострадавших учителей
• Адрес электронной почты пострадавших студентов
• URL затронутого класса
• URL-адреса затронутых заданий (заданий, тестов и т. д.)
• Была ли эта проблема когда-либо решена правильно?
• Когда в последний раз проблема решалась, всё работало как положено.

Облачный поиск

Прежде чем обращаться в службу поддержки

Убедитесь, что ваша проблема связана с Cloud Search, а не с другим продуктом Google Cloud или Google Search, таким как Google Cloud, Google Search или Google Search Console, которые выходят за рамки поддержки Google Workspace.

Запрошенная информация

Проблемы, связанные с запросами — Запросы можно отправлять на cloudsearch.google.com или с помощью API запросов Cloud Search. Некоторые типичные проблемы:

• Не удается найти индексированный документ.
• Запрос не возвращает ожидаемые документы или возвращает их не в том порядке, в котором вы ожидаете. Например, при поиске документов, содержащих термины "результаты деятельности за 2022 финансовый год", результаты выглядят следующим образом:
  • Не используйте термины «бизнес», «результаты» или «финансовый год 2022».
  • Поставьте документу, содержащему поисковые запросы, более низкий рейтинг, чем вы ожидаете.
• API запросов возвращает HTTP-код состояния 4xx или 5xx, либо HTTP-код состояния 200 с текстом "Не удалось обработать запрос" в теле ответа.

В случае возникновения проблем с запросами, предоставьте следующую информацию для технической поддержки:

• Укажите адреса электронной почты затронутых пользователей. Предоставьте как адрес учетной записи пользователя Google, использованной для выполнения запроса, так и адрес учетной записи службы индексирования.
• Описание ожидаемых и фактических результатов.
• При использовании API запросов укажите JSON-запрос и JSON-ответ.
• Для запросов к cloudsearch.google.com указывайте полный используемый URL-адрес, включая параметры URL.

При поиске продуктов Google Workspace, таких как Docs, Sheets, Sites или Gmail, предоставьте следующую дополнительную информацию:

• Поисковый запрос.
• Следующая информация относится к каждому продукту:
  • Gmail — Полные заголовки
  • Документы/Таблицы/Слайды — URL элемента
  • Сайты — URL главной страницы сайта
  • Календарь — URL события или идентификатор события

Кроме того, если в продукте есть собственная функция поиска, например, поиск в Gmail, попробуйте выполнить поиск с помощью встроенной функции поиска и сравните результат с облачным поиском.

Проблемы, связанные с коннектором — Вот некоторые типичные проблемы с коннектором Cloud Search и информация, которую вы должны предоставить для поддержки:

Как включить ведение журнала:

• Примеры использования коннекторов Google см. в документации к соответствующему коннектору. Например, вот как включить ведение журналов для коннектора Microsoft SharePoint Online .
• Для коннекторов, созданных с использованием Cloud Search Connector SDK, добавьте следующую строку в файл logging.properties:

  com.google.api.client.http.level = FINE

• Для пользовательских коннекторов включение ведения журналов можно осуществить с помощью следующих инструментов:
  • HTTPS-прокси
  • Java: HttpURLConnection
  • Python: httplib2
  • Go: GODEBUG=httpdebug=1
  • NodeJS: Используйте `inspect method` из утилиты `util` для запроса/ответа.

В случае пользовательских коннекторов служба поддержки может лишь исследовать поведение SDK коннектора Cloud Search (если он используется) и API Cloud Search (запросы и ответы HTTP) и предоставить общие рекомендации. Мы не можем проверять пользовательский код или дизайн. По вопросам, связанным с самим коннектором или внешним хранилищем контента, обращайтесь к разработчику коннектора.

Близнецы

Прежде чем обращаться в службу поддержки

Пожалуйста, уделите несколько минут проверке следующих пунктов. Зачастую они могут помочь решить проблему или подтвердить необходимые данные для обращения в службу поддержки.

Проверка состояния сервисов : Во-первых, убедитесь, что необходимые сервисы включены в настройках вашей учетной записи Google.

К основным услугам относятся:

• Core Gemini service
• История разговоров
• Smart features (such as Gmail or Docs).

Simplify the prompt : If the issue is with a specific prompt, try simplifying it, and then try again. This helps us determine if the prompt's complexity is the problem, or if there's a system error.

Identify your Gemini version : Note which version or model you are using, as troubleshooting steps can differ. You can typically find this information in the upper-left corner of the gemini.google.com page (for example, Gemini 2.5 Pro or 2.5 Flash ).

Check for regressions : If this feature was previously working correctly, the issue might be a regression, which is valuable information for the support team.

Isolate the platform : Determine if the issue occurs everywhere, or just on one platform. For example, if Gemini fails on the mobile app, does it also fail on the web version at gemini.google.com?

Запрошенная информация

Provide the following information in your support ticket. This data is essential for us to effectively investigate your issue.

User and environment configuration

Is the user's organizational unit (OU) or group turned on for the Gemini service? Are Gemini Alpha/Preview features turned on for the user's account?

Error description and impact

• Error message—Note the full, exact error message. A noncropped screenshot that includes the browser's URL bar is ideal.
• Impact—How many users are affected? How frequently does the issue occur? How significantly is this impacting your workflow?
• Regression—If this feature was previously working, describe the regression.

Platform and feature details

• If an issue is occurring on the Gemini mobile app, provide the:
  • Версия приложения.
  • Operating system (OS) version, such as iOS 17.5 or Android 14.
  • Device mode, such as iPhone 15 Pro or Pixel 8.
• If the issue is with a Gem, provide:
  • The full instruction set for the Gem.
  • Details about any uploaded source files (such as file type or size).
  • Supporting evidence (crucial for troubleshooting).
• A full screen recording of the issue is strongly recommended.
• Provide all relevant URLs:
  • Chat history link—The specific Gemini chat where the error occurred.
  • Public share link—g.co/gemini/share/...
  • Gem link—gemini.google.com/gem/...
  • App link—gemini.google.com/app/...