Устранение неполадок при миграции электронной почты

Вот как исправить проблемы, которые могут возникнуть при настройке и переносе данных электронной почты с помощью новой службы миграции данных.

На этой странице

Для получения информации о миграции электронной почты в Exchange Online перейдите в раздел «Устранение неполадок при миграции электронной почты в Exchange Online (бета-версия)» .

Устранение неполадок при миграции из Google Workspace

Если у вас возникли проблемы с переносом данных электронной почты из Google Workspace, начните с выполнения следующих шагов.

1. Проверьте адрес электронной почты суперадминистратора.

Убедитесь, что вы ввели правильный и действительный адрес электронной почты суперадминистратора Google Workspace в исходном домене.

Если при попытке доступа к запросу на авторизацию возникает ошибка, значит, электронное письмо было отправлено пользователю, не являющемуся суперадминистратором в исходном домене. Чтобы исправить проблему, в консоли администратора Google в целевом домене нажмите «Отключить» и создайте новое соединение, используя действительный адрес электронной почты суперадминистратора для исходной учетной записи. Подробности см. в разделе «Запрос авторизации» .

2. Убедитесь, что суперадминистратор дал согласие.

Если вы являетесь суперадминистратором исходной учетной записи, проверьте, дали ли вы согласие на авторизацию:

  1. Перейдите к настройкам делегирования в масштабе всего домена в исходной учетной записи.

  2. Проверьте, указана ли услуга «Миграция данных (новая)» в списке клиентов.

    Для получения более подробной информации о делегировании на уровне домена перейдите по ссылке «Управление доступом к API с помощью делегирования на уровне домена» .

  3. Если клиент не указан в списке, авторизуйтесь, перейдя по ссылке согласия, отправленной в электронном письме с запросом на авторизацию.

  4. Если запись идентификатора клиента отсутствует или вы не можете найти электронное письмо с запросом на авторизацию, прервите миграцию и повторно авторизуйте исходную учетную запись.

    Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Запрос на авторизацию» .

Ссылка для подтверждения согласия истекает через 24 часа. Если администратор исходной учетной записи не предоставит согласие в течение этого времени, нажмите «Повторно отправить письмо» , чтобы отправить ему обновленную ссылку.

Вернуться наверх

Устранение неполадок при миграции с IMAP-сервера

1. Проверьте подключение к IMAP-серверу.

  • Убедитесь, что IMAP-сервер размещен на порту 993 и подключается к диапазону IP-адресов Google .
  • Убедитесь, что IMAP-сервер использует протокол IMAP через SSL (IMAPS).

2. Проверьте учетные данные пользователей.

Убедитесь, что вы ввели правильное имя пользователя и пароль исходных пользователей. Если вы выполняете миграцию с IMAP-сервера, аутентификация которого осуществляется с помощью паролей приложений, используйте пароль приложения в карте миграции. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Создание и загрузка карты миграции» .

3. Проверьте количество существующих IMAP-подключений для пользователей.

Если у пользователя уже есть IMAP-подключения, IMAP-сервер может достичь лимита подключений, и новая служба миграции данных не сможет подключиться. Для устранения неполадок удалите другие IMAP-подключения для пользователя и попробуйте снова.

Вернуться наверх

Устранение неполадок при миграции данных из учетной записи Gmail одного пользователя.

Если у вас возникли проблемы с переносом данных отдельного пользователя из учетной записи Gmail, начните с выполнения следующих шагов.

1. Проверьте адрес электронной почты пользователя.

Убедитесь, что вы ввели правильный и действительный адрес Gmail. Этот адрес Gmail может принадлежать личному пользователю или пользователю из вашей учетной записи Google Workspace.

Если вы пытаетесь перенести данные Gmail пользователя из другой учетной записи Google Workspace, выполните действия, описанные в разделе «Перенос электронной почты из учетной записи Google Workspace» .

В консоли администратора Google нажмите «Проверить авторизацию» и убедитесь, что вы получили уведомление «Подключено» , указывающее на то, что соединение авторизовано. Если пользователь отклонил запрос, вы получите сообщение «Авторизация отклонена» .

Если пользователь отклоняет запрос после его одобрения, соединение переходит из состояния «Подключено » в состояние « Авторизация отклонена» . В этом состоянии вы не сможете начать миграцию. Если миграция уже выполняется, когда пользователь отзывает свое согласие, миграция в конечном итоге останавливается, и в отчете о миграции отображаются ошибки, указывающие на то, что пользователь отклонил запрос на авторизацию.

Ссылка для подтверждения согласия истекает через 24 часа. Если пользователь в исходной учетной записи не предоставит согласие в течение этого времени, нажмите «Повторно отправить письмо» , чтобы отправить ему обновленную ссылку.

4. Убедитесь, что доступ к приложению не ограничен.

Если вы переносите данные Gmail между двумя пользователями в своей учетной записи Google Workspace, и пользователь-источник не может дать согласие на перенос, поскольку его учетная запись заблокирована политиками вашей организации, приложение «Перенос данных (новое)» может быть заблокировано. Чтобы исправить эту проблему, убедитесь, что приложение «Перенос данных (новое)» указано в списке доверенных приложений в разделе «Контроль доступа к приложениям». Подробнее см. в разделе «Контроль доступа сторонних и внутренних приложений к данным Google Workspace» .

Примечание: Идентификатор приложения для миграции данных (новое) — 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com .

Вернуться наверх

Общая помощь по устранению неполадок

Ошибка при загрузке карты

При загрузке карты миграции в процессе настройки миграции из Google Workspace вы можете столкнуться с одной из следующих ошибок:

Сообщение об ошибке Шаги по устранению неполадок
Запись уже существует Вы добавили исходный адрес электронной почты более одного раза. Проверьте карту миграции на наличие дублирующихся исходных пользователей (допустимо указывать целевого пользователя несколько раз).
Необходимо указать целевую сущность учетной записи Gmail. Отсутствует целевой адрес электронной почты. Проверьте CSV-файл на наличие отсутствующих целевых пользователей.
Адрес электронной почты для учетной записи Gmail должен быть указан и действителен. Убедитесь, что адреса электронной почты в файле указаны и используют допустимые форматы.

Миграция не начинается

Убедитесь, что миграцию запустил суперадминистратор целевого домена. Новая служба миграции данных требует прав суперадминистратора, поскольку она предоставляет делегирование полномочий в масштабах всего целевого домена, прежде чем начать миграцию данных.

Миграция завершена, но есть элементы, которые не удалось перенести.

Нажмите «Экспорт отчета о миграции» и используйте отчет, чтобы определить элементы, которые не были перенесены, и причины сбоя. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Понимание отчетов о миграции электронной почты» .

Устраните проблемы, затем выполните дельта-миграцию .

Отсутствующие сообщения

Если после миграции вы не можете найти некоторые сообщения, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Шаг 1: Убедитесь, что сообщение не помечено неправильно.

  1. Получите идентификатор сообщения (message-ID) отсутствующего сообщения из исходной учетной записи.

    Для получения подробной информации о том, как найти идентификатор сообщения, перейдите по ссылке «Отслеживание электронного письма с полным заголовком» .

  2. В целевой учетной записи используйте оператор поиска rfc822msgid: Gmail, чтобы найти идентификатор сообщения (message-ID).

    Подробную информацию об использовании поискового оператора см. в разделе «Уточнение поиска в Gmail» .

  3. Если сообщение не найдено, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2: Проверьте отчет о миграции.

  1. Экспорт отчета о миграции. Подробности см. в разделе «Экспорт отчетов» .
  2. Найдите пропавшее сообщение, используя его идентификатор (message-ID).
  3. Если в отчете отображается сообщение об ошибке, найдите код ошибки в разделе «Устранение распространенных ошибок» .
  4. Следуйте инструкциям для устранения ошибки.

Ошибка при миграции меток.

Если при миграции меток возникает ошибка, могут появиться следующие проблемы:

  • При миграции из Google Workspace или учетной записи Google (например, личной учетной записи Gmail) сообщение, прикрепленное к метке, переносится, но в предупреждающем состоянии.
  • При миграции с IMAP-сервера сообщение пропускается, если родительская метка не мигрирует.
  • Если исходная учетная запись содержит более 6000 меток, требуется дельта-миграция.

Для устранения неполадок попробуйте выполнить дельта-миграцию . Если проблема сохраняется:

  1. Выберите вариант:
  2. Выполните дельта-миграцию .

Миграция при выходе не удалась.

При попытке отключить пользователя или завершить миграцию Gmail может появиться ошибка «Не удалось завершить миграцию. Попробуйте снова». Проверьте исходную учетную запись Gmail, и если она заблокирована или удалена, перейдите в раздел «Восстановить заблокированного пользователя» .

Вернуться наверх