Как клиент Google Workspace, вы получаете поддержку основных сервисов Google Workspace, некоторых инструментов миграции, синхронизации и API, а также мобильных и офлайн-версий приложений. Подробную информацию о поддержке см. в описании соответствующего сервиса ниже. В зависимости от вашей подписки на Google Workspace, доступ к некоторым сервисам может быть ограничен.
Прежде чем обращаться в службу поддержки
- Найдите решение своей проблемы в Центре поддержки администраторов Google Workspace.
- Проверьте, известно ли нам уже о вашей проблеме .
- Соберите информацию для службы поддержки .
- Ознакомьтесь с кратким описанием наших основных услуг .
- Ознакомьтесь с нашим Соглашением об уровне обслуживания .
Программное обеспечение сторонних разработчиков
Если вы используете стороннее программное обеспечение, взаимодействующее с Google Workspace, помните, что служба поддержки Google Workspace не может помочь в отладке стороннего кода, особенно если этот код не использует официальные API или интерфейсы Google.
Например, добавление кнопки в пользовательский интерфейс Gmail с помощью дополнения Gmail поддерживается, но добавление её с помощью собственного JavaScript — будь то расширение Chrome или прокси-сервер типа «атака посредника» (MITM) — не поддерживается. Для получения более подробной информации см. Руководство по настройке стороннего CASB с Google Workspace .
Административные услуги
Административная консоль
Вы можете получить поддержку по веб-интерфейсу консоли администратора Google. Любые дополнительные сервисы Google, добавленные через консоль администратора, не покрываются поддержкой Google Workspace или вашим соглашением об уровне обслуживания. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Дополнительные сервисы Google» .
Синхронизация Chrome
Если вы являетесь пользователем Google Workspace for Education Fundamentals или Google Workspace for Education Plus, синхронизация с Chrome покрывается вашим соглашением об уровне обслуживания и получает ту же техническую поддержку, что и любая другая основная услуга.
Для пользователей любых других версий Google Workspace синхронизация с Chrome не регулируется Условиями предоставления услуг Google Workspace.
Не уверены, какая у вас версия Google Workspace? Перейдите на страницу сравнения версий Google Workspace .
Облачная идентификация
Если у вас есть действующая подписка на Google Cloud или Google Workspace, вы можете получить поддержку по Cloud Identity.
Связанные темы:
API Google Workspace и SDK администратора
В зависимости от типа запроса, вы можете получить поддержку по вопросам, связанным с API Google Workspace, через различные каналы.
| Проблема | Техническая поддержка по устранению неисправностей | Поддержка разработчиков | Как с нами связаться |
|---|---|---|---|
| Проблема в производственной среде существующей реализации. | ✔︎ | См. раздел «Обращение в службу поддержки Google Workspace» . | |
| Как использовать API Google | ✔︎ | Поддержка API Google предоставляется на Stack Overflow. Чтобы найти нужный форум Stack Overflow, перейдите в раздел поддержки разработчиков Google Workspace . | |
| API облачного поиска | ✔︎ | См. раздел «Обращение в службу поддержки Google Workspace» . | |
| Google Apps Script | ✔︎ | ✔︎ | На сайте для разработчиков есть несколько способов получить поддержку. Подробности см. в разделе «Как получить помощь» . |
Продукты для миграции и синхронизации
Вы можете получить поддержку для продуктов Google, предназначенных для миграции и синхронизации, в том числе:
- услуга миграции данных
- Миграция в Google Workspace
- Миграция Google Workspace для Microsoft Exchange (GWMME)
- Миграция Google Workspace для Microsoft Outlook (GWMMO)
- Синхронизация рабочих пространств Google для Microsoft Outlook (GWSMO)
- Google Cloud Directory Sync (GCDS)
- Синхронизация паролей
- Взаимодействие календаря
В случае продуктов, использующих библиотеки, не принадлежащие Google, решение проблем может зависеть от ответа третьей стороны.
Компания Google объявила о закрытии GWMHN, GCCHN и GCRS и прекращении поддержки и обслуживания продуктов 20 ноября 2024 года. После этой даты продукт может работать некорректно, и услуги поддержки будут недоступны.
Связанная тема
Сейф
Если вы приобрели Google Vault, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Google Workspace. Vault хранит архивные данные до тех пор, пока активна ваша лицензия Vault for Google. Подробнее см. раздел «Что такое Google Vault?»
Услуги повышения производительности
Google Workspace LTI
Google Workspace LTI — это основная служба для версий Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard и Google Workspace for Education Plus. Техническая поддержка Google Workspace LTI такая же, как и для любой другой основной службы.
Для всех остальных версий Google Workspace страховое покрытие Google Workspace LTI не подпадает под действие Условий предоставления услуг Google Workspace.
Не уверены, какая у вас версия Google Workspace? Перейдите на страницу сравнения версий Google Workspace .
Календарь
Для клиентов Google Workspace на Google Calendar распространяется действие Соглашения об уровне обслуживания, и он получает ту же техническую поддержку, что и любой другой основной сервис.
Примечание : Google не оказывает поддержку сторонним приложениям-календарям или файлам ICS, созданным сторонними приложениями.
Браузер Chrome
Все клиенты Google Workspace могут получить поддержку для браузера Chrome.
Классная комната
Для пользователей Google Workspace for Education Fundamentals или Google Workspace for Education Plus сервис Classroom предоставляет такую же техническую поддержку, как и любой другой базовый сервис.
Для всех остальных версий Google Workspace на Classroom не распространяются Условия использования Google Workspace.
Не уверены, какая у вас версия Google Workspace? Перейдите на страницу сравнения версий Google Workspace .
Облачный поиск
Для клиентов Google Workspace сервис Google Cloud Search подпадает под действие Соглашения об уровне обслуживания и получает ту же техническую поддержку, что и любой другой основной сервис.
Вы можете получить поддержку для Java SDK Cloud Search и эталонных коннекторов, но не для функций, разработанных сторонними разработчиками. Если вы используете сторонние источники данных с Cloud Search, на вас распространяются Условия предоставления услуг и другие соглашения, касающиеся этих источников. Подробности см. в разделе «Условия использования сервиса Google Workspace» .
Редакторы Drive и Docs
Пользователи Google Workspace получают поддержку следующих веб-сервисов:
- Google Диск
- Google Документы
- Google Таблицы
- Google Слайды
- Сайты Google
- Google Формы
- Рисунки Google
Близнецы
Gemini — это основной сервис для пользователей с лицензией Google Workspace with Gemini Enterprise или Business, и он получает ту же техническую поддержку, что и любой другой основной сервис. Проверьте, какие версии Google Workspace поддерживают надстройку Google Workspace with Gemini .
Доступ к Gemini в качестве основной услуги имеют только пользователи, которым назначена лицензия Google Workspace с Gemini . На пользователей без лицензии Google Workspace с Gemini не распространяются Условия предоставления услуг Google Workspace.
Держать
Для клиентов Google Workspace на Google Keep распространяется действие Соглашения об уровне обслуживания, и им предоставляется та же техническая поддержка, что и для любого другого основного сервиса.
Задачи
Для клиентов Google Workspace сервис Google Tasks подпадает под действие Соглашения об уровне обслуживания и получает ту же техническую поддержку, что и любой другой основной сервис.
Коммуникационные услуги
Контакты
Для пользователей Google Workspace сервис Google Contacts получает ту же техническую поддержку, что и любой другой основной сервис.
Вы можете получить помощь по следующим вопросам:
- Доступ к контактам.
- Отсутствуют или присутствуют лишние результаты автозаполнения в любом сервисе.
- Изменение видимости вашего каталога.
- Импорт контактов в вашу учетную запись Google Workspace с помощью CSV-файла или vCard.
- Делегирование контактов.
- Повторяющиеся или несовпадающие контакты.
- Создание или редактирование контактов.
- Поиск и объединение повторяющихся контактов.
- Синхронизация контактов с любым поддерживаемым сторонним почтовым клиентом или мобильным устройством. Подробности см. в разделе «О клиентах IMAP и POP» .
Мы не оказываем поддержку по следующим вопросам:
- Синхронизация контактов с любыми неподдерживаемыми почтовыми клиентами или мобильными устройствами.
- Вопросы о том, как использовать API для изменения настроек или учетных записей пользователей.
- Сторонние приложения из Google Workspace Marketplace, предназначенные для управления контактами домена.
Гмайл
Как клиент Google Workspace, вы получаете доступ к Gmail в рамках Соглашения об уровне обслуживания (SLA) и получаете ту же техническую поддержку, что и для любого другого основного сервиса.
Примечание: Мы не оказываем поддержку по вопросам, возникающим в учетных записях gmail.com.
Вы можете получить помощь по следующим вопросам:
- Настройки Gmail
- Доставка электронной почты
- Исходящие электронные письма (включая сообщения о недоставке и отклонении, ретрансляцию SMTP и конфигурацию SMTP)
- Расширенные настройки маршрутизации Gmail
- Почтовый доставщик
- IMAP и POP
Группы для бизнеса
Функция Google Groups for Business недоступна в старой бесплатной версии G Suite.
Для клиентов Google Workspace сервис Groups for Business подпадает под действие Соглашения об уровне обслуживания и получает ту же техническую поддержку, что и любой другой основной сервис. Поддержка потребительской версии Google Groups через службу поддержки Google Workspace не предоставляется.
Google Чат и Google Миет
Для пользователей Google Workspace сервисы Google Chat и Google Meet покрываются соглашением об уровне обслуживания и получают ту же техническую поддержку, что и любые другие основные сервисы.
Примечание : Google не несет ответственности за обслуживание оборудования, используемого в конференц-залах. Google поможет вам связаться с производителем оборудования.
Голос
Если у вас есть Google Workspace с подпиской на надстройку Google Voice, ваша подписка на Voice покрывается соглашением об уровне обслуживания и получает ту же техническую поддержку, что и любая основная услуга.
Если у вас есть автономная подписка Google Voice Starter с личным аккаунтом Gmail, вы получаете доступ только к поддержке Google Voice, как описано в Дополнительных условиях предоставления услуг Google Voice Starter .
Если вам нужна помощь по вопросам, связанным с бесплатной учетной записью Voice, вы можете задать вопросы в сообществе поддержки Google Voice .
Поддержка функциональности Google Workspace для мобильных устройств и офлайн-режима.
Поддержка мобильного приложения
Как пользователь Google Workspace, вы можете получить поддержку для последней доступной версии приложений, разработанных Google, для Apple iOS или Android.
Прежде чем обращаться в службу поддержки Google Workspace, учтите следующее:
- В случае приложений, использующих библиотеки, не принадлежащие Google, решение проблем может зависеть от ответа третьей стороны.
- Функционал и возможности мобильного приложения сервиса могут отличаться от версии для компьютера.
Функции Google Workspace в автономном режиме
Для проверки системных требований и требований к браузеру для работы в автономном режиме обратитесь к документации сервиса Google Workspace, включая:
Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.