Сохраните журналы работы компьютера в Google Drive для службы поддержки.

Если вы обратитесь в службу поддержки Google Workspace по поводу проблемы с Google Drive для настольных компьютеров, вас могут попросить отправить файлы журналов, чтобы помочь решить проблему.

Соберите файлы журналов Drive для рабочего стола.

  1. На компьютере в строке меню выберите «Диск» (или «Рабочий стол»). .

    Если вы не можете открыть Drive для рабочего стола, используйте встроенные средства компьютера для сбора журналов. На этой странице перейдите к разделу «Сбор журналов, когда Drive для рабочего стола недоступен» .

  2. Нажмите и удерживайте клавишу Shift , затем выберите «Настройки». а потом Сгенерировать диагностическую информацию .
    Вы получите уведомление, когда ZIP-файл с логами будет сохранен на ваш рабочий стол.

  3. Отправьте ZIP-файл своему агенту службы поддержки.

Проанализируйте файлы журналов самостоятельно (необязательно)

После того, как вы получите файлы журналов, вы можете использовать инструмент Log Analyzer 2 для диагностики проблем с вашим настольным компьютером Drive.

  1. Откройте Log Analyzer 2 .
  2. Нажмите «Автоматическое определение» а потом Диск для настольного компьютера а потом Выберите файл .
  3. Распакуйте и загрузите файл.
  4. Нажмите «Анализировать» .
  5. (Необязательно) Для поиска других проблем можно также попробовать проанализировать существующие файлы журналов, такие как drive_fs.txt или drive_fs_1.txt .

Запись журналов в случае недоступности Google Диска для настольных компьютеров

Важно: используйте эти инструкции только в том случае, если вы не можете открыть Google Диск для настольных компьютеров или вам необходимо собрать журналы событий входа или выхода из системы. Мы рекомендуем сначала попробовать собрать журналы Google Диска для настольных компьютеров в самом приложении . Эти журналы собрать проще, и обычно их достаточно для обращения в службу поддержки.

Собирайте журналы Windows для Google Диска (настольного компьютера).

Если вы используете Google Диск для настольных компьютеров версии 103 или более поздней, воспользуйтесь автономным диагностическим инструментом:

  1. Откройте Проводник .
  2. В адресной строке введите %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream и нажмите Enter .
  3. Для запуска программы дважды щелкните файл diagnostic_tool.exe .
    На вашем рабочем столе будет создан ZIP-архив с именем Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip .
  4. Отправьте этот zip-файл своему агенту службы поддержки.

Если вам не удаётся получить журналы с помощью диагностической программы Drive for Desktop, соберите системные журналы:

  1. Откройте Проводник .
  2. В адресной строке введите %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS и нажмите Enter .
  3. Щелкните правой кнопкой мыши папку «Журналы» . а потом Нажмите «Поделиться» а потом Почтовый индекс .
  4. Отправьте файл Logs.zip своему агенту службы поддержки.

Соберите журналы macOS для Google Диска (для настольных компьютеров).

Если вы используете Google Диск для настольных компьютеров версии 103 или более поздней, воспользуйтесь автономным диагностическим инструментом:

  1. Откройте Finder .
  2. Нажмите Command + Shift + G.
  3. Введите /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS и нажмите Enter .
  4. Для запуска инструмента diagnostic_tool дважды щелкните по нему.
    На вашем рабочем столе будет создан ZIP-архив с именем Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip .
  5. Отправьте этот zip-файл своему агенту службы поддержки.

Если вам не удаётся получить журналы с помощью диагностической программы Drive for Desktop, соберите системные журналы:

  1. Откройте Finder .
  2. Нажмите Command + Shift + g .
  3. Перейдите в папку ~/Library/Application Support/Google/DriveFS и нажмите Enter .
  4. Щелкните правой кнопкой мыши папку «Logs » и выберите «Сжать папку Logs».
  5. Отправьте файл Logs.zip своему агенту службы поддержки.

Расширенные настройки: Запись подробных журналов Drive for Desktop для технической поддержки.

Собирайте мелкие бревна в приложении.

  1. На компьютере в строке меню выберите «Диск» для перехода на рабочий стол. .
  2. Нажмите и удерживайте клавишу Shift , затем выберите «Настройки». .
  3. Нажмите «Включить подробное логирование» .
  4. Нажмите на Диск для перехода на рабочий стол снова.
  5. Воспроизведите проблему как можно быстрее и запишите время её возникновения.
  6. Нажмите и удерживайте клавишу Shift , затем выберите «Настройки». .
  7. Нажмите «Сгенерировать диагностическую информацию» .
    Вы получите уведомление, когда ZIP-файл будет добавлен на ваш рабочий стол.
  8. Нажмите и удерживайте клавишу Shift , затем выберите «Настройки». .
  9. Нажмите «Отключить подробное логирование» .
  10. Отправьте ZIP-файл своему агенту службы поддержки.

Собирайте подробные журналы событий в Windows (только если вы не можете открыть приложение).

  1. Убедитесь, что приложение «Диск для настольных компьютеров» не запущено. Проверьте правую часть панели задач и убедитесь, что значок Google Диска там отсутствует.
  2. Обратите внимание на версию установленного приложения «Диск для настольных компьютеров». Если вы не знаете, откройте Проводник и перейдите в папку C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . Папка, номер которой начинается с наибольшего числа, — это версия, которую вы установили.
  3. Откройте командную строку:
    • Нажмите Windows + r .
    • Нажмите «Выполнить» а потом ввести cmd а потом Нажмите Enter .
  4. В командной строке введите следующую команду, заменив XXXX на версию вашего настольного приложения Drive из шага 2:
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ XXXX \GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE"
  5. Воспроизведите проблему как можно быстрее и запишите время её возникновения.
  6. Чтобы собрать журналы событий Windows, выполните действия, описанные на этой странице.

Собирайте подробные журналы событий на macOS с помощью Finder (только если вы не можете открыть это приложение).

  1. Перейдите в папку /Applications/Utilities/Terminal.app и откройте приложение «Терминал» .
  2. Убедитесь, что приложение «Диск» для настольных компьютеров не запущено. Проверьте правую часть строки меню и убедитесь, что значок Google Диска там отсутствует.
  3. В командной строке приложения «Терминал» введите следующую команду:

    /Applications/Google\Drive.app/Contents/MacOS/Google\Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"

  4. Воспроизведите проблему как можно быстрее и запишите время её возникновения.
  5. Чтобы собрать журналы для macOS, выполните действия, описанные на этой странице.

Обратитесь в службу поддержки Google Workspace.


Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.