Google Workspace kullanıcılarınızı desteklemek için bir yardım masası oluşturun.
Destek kanalları oluşturma
Kullanıcılarınızın destek almasına yardımcı olmak için e-posta, özel bir destek sayfasına sahip web siteniz veya bir destek telefon numarası gibi farklı araçlar kullanabilirsiniz. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz:
- Video ve sohbet desteği için Google Meet ile Chat'i kullanın.
- Kullanıcıların ve destek ekibinin ipuçlarını ve en iyi uygulamaları paylaşabilmesi için Google Gruplar'da bir grup oluşturun. Daha fazla bilgi
- Google Formlar'ı kullanın ve kullanıcıların destek isteklerini gönderebileceği bir form oluşturun. Daha fazla bilgi
- Randevusuz olarak yardım almak için tesis içinde bir yardım masası oluşturun.
İpucu: İstekleri, destek hacimlerini ve çözüm sürelerini takip edebilmek için dahili bir destek kaydı sistemi kullanın.
Destek ekibinizi eğitme
Google Workspace ile ilgili soruları yanıtlamak için destek ekibinizden şu kaynakları incelemesini isteyin:
- Yöneticiler İçin Google Workspace Topluluğu: Topluluk üyeleri arasında görüşmeler, lansman duyuruları, ürün güncellemeleri, yol haritaları ve daha fazlası.
- Google Workspace Öğrenim Merkezi: Kullanıcılar için iş odaklı eğitim, ipuçları ve kılavuzlar
- Durum Kontrol Paneli: Gmail gibi hizmetler için performans durumları
- Google Workspace Updates blogu: Yeni özellik duyuruları
- Sorun giderme: Sık karşılaşılan sorunları giderme
Destek için Google ile iletişime geçme
Yardım Merkezlerimizde arama yapmanıza rağmen sorunu çözemiyorsanız:
- Destek ekibinin ihtiyaç duyduğu bilgileri toplayın. Ayrıntılı bilgi için Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce: Temel bilgileri toplama başlıklı makaleyi inceleyin.
- Google'da bir destek kaydı açın. Ayrıntılar için Google Workspace Destek Ekibi'yle iletişime geçme başlıklı makaleyi inceleyin.