Découvrez comment résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l'importation du chat de Microsoft Teams vers Google Chat à l'aide de l'outil d'importation de données.
Pour en savoir plus sur l'importation des données de chat, consultez Quelles données de chat sont importées ?.
Impossible de lancer une importation
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de lancer une importation, assurez-vous qu'un utilisateur Google Workspace avec des droits de super-administrateur configure et lance l'importation.
Erreur "Autorisation requise pour accéder aux ressources"
Si le message d'erreur Autorisation requise pour accéder aux ressources de votre organisation, que seul un administrateur peut accorder s'affiche, assurez-vous de vous connecter au compte Microsoft à l'aide d'un compte d'administrateur général valide. Pour en savoir plus, consultez Se connecter à un compte Microsoft.
Problèmes liés aux utilisateurs
Avant de commencer une importation, assurez-vous de configurer les comptes utilisateur dans Google Workspace. Pour en savoir plus sur la configuration des comptes utilisateur, consultez Configuration requise et procédure de configuration pour Google Workspace.
Un compte utilisateur non configuré ou mal configuré peut entraîner les problèmes suivants dans les journaux. Pour savoir comment accéder aux journaux, consultez Télécharger les journaux et quitter une importation terminée.
| Problème | Affichage dans les journaux |
|---|---|
| Les messages des utilisateurs manquants et leurs réponses ne sont pas importés. | Les journaux indiquent que le message n'a pas été importé, et l'erreur Message vide peut s'afficher. |
| L'utilisateur n'a pas été ajouté aux espaces. | Les journaux indiquent que l'utilisateur n'a pas été ajouté à l'espace (Type de cibledéfini sur Membre de l'espace). |
| Si l'utilisateur est le propriétaire d'un canal, l'espace ne sera pas créé. | Les journaux indiquent que l'espace n'a pas pu être créé (Type de cible défini sur Espace). |
Erreur lors de l'importation du mappage
L'une des erreurs suivantes peut se produire lorsque vous importez un mappage d'importation :
- Échec de l'importation du fichier CSV sensible
- Échec de la validation du fichier CSV
- Échec du lancement de l'action groupée
Pour résoudre le problème, vérifiez les points suivants :
- Le fichier CSV utilise l'un des formats suivants :
- Importations d'anciens chats et de chaînes Teams uniquement : si vous importez d'anciens chats et des chaînes Teams, votre fichier CSV doit comporter une seule colonne avec l'en-tête MicrosoftTeamsID. La colonne contient des ID Microsoft Teams valides au format UUID (Universally Unique Identifier).
- Importations de nouveaux chats, de chaînes Teams et de chats privés : si vous importez de nouveaux chats, des chaînes Teams ou des chats privés, votre fichier CSV doit comporter deux colonnes avec les en-têtes suivants :
- MicrosoftTeamsID : cette colonne peut contenir des adresses e-mail d'utilisateur ou des ID Microsoft Teams au format UUID.
- Type : cette colonne contient la valeur Équipe pour les ID d'équipe Microsoft Teams ou Utilisateur pour les adresses e-mail des utilisateurs.
- Les entrées du fichier sont des ID Microsoft Teams valides.
- Un ID d'équipe n'est pas listé plus d'une fois.
Échec du démarrage de l'importation
Si vous obtenez le message d'erreur Pour pouvoir lancer l'importation, vous devez disposer de droits de super-administrateur et avoir suivi toutes les étapes précédentes, assurez-vous qu'un super-administrateur de votre compte Google Workspace lance l'importation.
L'importation est terminée, mais des éléments ont échoué
- Cliquez sur Afficher le rapport pour télécharger le rapport d'importation.
- Identifiez les éléments qui n'ont pas été importés et les raisons de l'échec. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les rapports d'importation de chat.
- Corrigez les problèmes, puis exécutez une importation delta.
Canaux ou messages manquants
Si des canaux, des discussions privées ou des messages sont manquants après une importation, procédez comme suit :
- Vérifiez que le mappage d'importation indique les équipes propriétaires des chaînes manquantes. Pour en savoir plus, consultez Créer une liste d'équipes à importer.
- Si des discussions privées sont manquantes (discussions individuelles, discussions de groupe ou discussions de réunion, par exemple), vérifiez que le mappage d'importation indique l'adresse e-mail de l'utilisateur dans la colonne MicrosoftTeamsID et que la colonne Source Type contient la valeur User. Pour en savoir plus, consultez Créer une liste d'équipes à importer.
- Vérifiez que votre mappage d'identité contient la liste d'utilisateurs attendue pour les canaux, ainsi que pour les participants aux discussions et aux messages privés. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage d'identité.
- Si des chaînes Teams sont manquantes, assurez-vous qu'au moins un des propriétaires de la chaîne dispose d'un compte utilisateur dans Google Workspace.
- Téléchargez le rapport sur l'importation de données. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les rapports d'importation de discussions.
- Recherchez le canal manquant à l'aide de l'ID de canal Microsoft. Pour en savoir plus sur les ID, consultez Gérer les équipes dans le Centre d'administration Microsoft Teams.
- Si le message apparaît comme ayant échoué dans le rapport, recherchez le code d'erreur dans Codes et messages d'erreur courants. Suivez ensuite les instructions pour corriger l'erreur. Suivez ensuite les instructions pour corriger l'erreur.
- Pour les paramètres d'importation de données, assurez-vous de sélectionner les bons types de chat. Pour en savoir plus, consultez Sélectionner les paramètres d'importation des données.
- Exécutez une importation delta.
Un espace existe déjà dans Google Chat, mais les membres ne correspondent pas
Ce message d'erreur peut s'afficher si deux lots d'importation sont exécutés en même temps et tentent tous les deux de créer le même espace. Pour corriger cette erreur :
- Exécutez une importation delta.
- Si l'importation différentielle ne résout pas le problème, cela signifie que l'un des lots a été supprimé. Pour éviter ce problème, ne supprimez aucun lot d'importation tant que vous n'avez pas déployé les espaces.
Espaces manquants
Le problème se produit si vous procédez comme suit :
- Vous importez deux canaux et les déployez les deux après l'importation.
- Vous quittez l'importation et créez une nouvelle vague d'importation.
- Vous exécutez une importation complète pour le canal 1 et une importation delta pour le canal 2.
Après la deuxième importation, le canal 1 est dupliqué et le canal 2 est ignoré.
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