Découvrez comment résoudre les problèmes courants rencontrés lors de la migration du chat de Microsoft Teams vers Google Chat à l'aide du nouveau service de migration de données.
Sur cette page
- Impossible de lancer une migration
- Erreur "Autorisation requise pour accéder aux ressources"
- Problèmes liés aux utilisateurs
- Erreur lors de l'importation du mappage de migration
- Échec du lancement de la migration
- La migration est terminée, mais des éléments ont échoué
- Canaux ou messages manquants
- Équipes manquantes
Impossible de lancer une migration
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de lancer une migration, assurez-vous qu'un utilisateur Google Workspace avec des droits de super-administrateur configure et lance la migration.
Erreur "Autorisation requise pour accéder aux ressources"
Si le message d'erreur Autorisation requise pour accéder aux ressources de votre organisation, que seul un administrateur peut accorder s'affiche, assurez-vous de vous connecter au compte Microsoft à l'aide d'un compte d'administrateur général valide. Pour en savoir plus, consultez Se connecter à un compte Microsoft.
Problèmes liés aux utilisateurs
Avant de commencer une migration, assurez-vous de configurer les comptes utilisateur dans Google Workspace. Pour en savoir plus sur la configuration des comptes utilisateur, consultez Configuration requise et procédure de configuration pour Google Workspace.
Un compte utilisateur non configuré ou mal configuré peut entraîner les problèmes suivants dans les journaux. Pour savoir comment accéder aux journaux, consultez Télécharger les journaux et quitter une migration terminée.
| Problème | Affichage dans les journaux |
|---|---|
| Les messages des utilisateurs manquants et leurs réponses ne sont pas migrés. | Les journaux indiquent que le message n'a pas été migré, et l'erreur Message vide peut s'afficher. |
| L'utilisateur n'a pas été ajouté aux espaces. | Les journaux indiquent que l'utilisateur n'a pas été ajouté à l'espace (Type de cible défini sur Membre de l'espace). |
| Si l'utilisateur est le propriétaire d'une chaîne, l'espace ne sera pas créé. | Les journaux indiquent que l'espace n'a pas pu être créé (Type de cible défini sur Espace). |
Erreur lors de l'importation du mappage de migration
L'une des erreurs suivantes peut se produire lorsque vous importez un mappage de migration :
- Échec de l'importation du fichier CSV sensible
- Échec de la validation du fichier CSV
- Échec du lancement de l'action groupée
Pour résoudre le problème, vérifiez les points suivants :
- Le fichier CSV ne comporte qu'une seule colonne, dont l'en-tête est ID Microsoft Teams source.
- Les entrées du fichier sont des ID Microsoft Teams valides.
- Un ID d'équipe n'est pas listé plus d'une fois.
Échec du lancement de la migration
Si vous obtenez le message d'erreur Pour pouvoir lancer la migration, vous devez disposer de droits de super-administrateur et avoir suivi toutes les étapes précédentes, assurez-vous qu'un super-administrateur de votre compte Google Workspace lance la migration.
La migration est terminée, mais des éléments ont échoué
- Cliquez sur Afficher le rapport pour télécharger le rapport de migration.
- Identifiez les éléments qui n'ont pas été migrés et les raisons de l'échec. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les rapports de migration du chat.
- Corrigez les problèmes, puis exécutez une migration delta.
Canaux ou messages manquants
Si des messages ou des chaînes sont manquants après une migration, procédez comme suit :
- Vérifiez que le mappage de migration indique les équipes propriétaires des canaux manquants. Pour en savoir plus, consultez Créer une liste d'équipes à migrer.
- Vérifiez que votre mappage d'identité contient la liste d'utilisateurs attendue. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage d'identité.
- Assurez-vous qu'au moins un des propriétaires de la chaîne dispose d'un compte utilisateur dans Google Workspace.
- Téléchargez le rapport sur la migration. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les rapports de migration du chat.
- Recherchez le canal manquant à l'aide de l'ID de canal Microsoft. Pour en savoir plus sur les ID, consultez Gérer les équipes dans le Centre d'administration Microsoft Teams.
- Si le message apparaît comme ayant échoué dans le rapport, recherchez le code d'erreur dans Codes et messages d'erreur courants. Suivez ensuite les instructions pour corriger l'erreur.
- Exécutez une migration delta.
Espaces manquants
Le problème se produit si vous procédez comme suit :
- Vous migrez deux canaux et les déployez les deux après la migration.
- Vous quittez la migration et créez une nouvelle vague de migration.
- Vous exécutez une migration complète pour le canal 1 et une migration delta pour le canal 2.
Après la deuxième migration, le canal 1 est dupliqué et le canal 2 est ignoré.
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