W tym artykule opisujemy rozwiązania problemów, które mogą wystąpić podczas konfigurowania i przenoszenia danych poczty e-mail za pomocą nowej usługi migracji danych.
Informacje dostępne na tej stronie
- Rozwiązywanie problemów z migracją z Google Workspace
- Rozwiązywanie problemów z migracją z serwera IMAP
- Rozwiązywanie problemów z migracją z konta Gmail pojedynczego użytkownika
- Ogólna pomoc związana z rozwiązywaniem problemów
Informacje o migracji poczty e-mail z Exchange Online znajdziesz w artykule na temat rozwiązywania problemów z migracją poczty e-mail z Exchange Online (wersja beta).
Rozwiązywanie problemów z migracją z Google Workspace
Jeśli masz problemy z migracją danych poczty e-mail z Google Workspace, najpierw wykonaj te czynności.
1. Sprawdzanie adresu e-mail superadministratora
Sprawdź, czy wpisany przez Ciebie adres e-mail superadministratora Google Workspace domeny źródłowej jest prawidłowy.
Jeśli podczas próby uzyskania dostępu do prośby o autoryzację pojawi się błąd, e-mail jest wysyłany do osoby, która nie jest superadministratorem w domenie źródłowej. Aby rozwiązać ten problem, w konsoli administracyjnej Google w domenie docelowej kliknij Zakończ połączenie i utwórz nowe połączenie, używając prawidłowego adresu e-mail superadministratora konta źródłowego. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji „Poproś o autoryzację” w tym artykule.
2. Sprawdzanie, czy superadministrator wyraził zgodę
Jeśli jesteś superadministratorem konta źródłowego, wykonaj te czynności, aby sprawdzić, czy wyrażasz zgodę na autoryzację:
- Na koncie źródłowym otwórz ustawienia przekazywania dostępu w całej domenie.
Sprawdź, czy usługa migracji danych (nowa) jest wyświetlana jako klient.
Więcej informacji o przekazywaniu dostępu w całej domenie znajdziesz w artykule Kontrola dostępu do interfejsów API przy użyciu przekazywania dostępu w całej domenie.
Jeśli ta usługa nie jest wyświetlana na liście klientów, autoryzuj ją, klikając link z prośbą o zgodę w e-mailu z prośbą o autoryzację.
Jeśli nie ma wpisu identyfikatora klienta lub nie możesz znaleźć e-maila z prośbą o autoryzację, zakończ migrację i ponownie autoryzuj konto źródłowe.
Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji „Poproś o autoryzację” w tym artykule.
3. Sprawdzanie, czy link w e-mailu jest prawidłowy
Link do zgody na autoryzację wygasa po 24 godzinach. Jeśli superadministrator konta źródłowego nie udzieli zgody w tym czasie, kliknij Wyślij e-maila ponownie, aby wysłać mu nowy link.
Rozwiązywanie problemów z migracją z serwera IMAP
1. Sprawdzanie połączenia z serwerem IMAP
- Upewnij się, że serwer IMAP jest hostowany na porcie 993 i łączy się z zakresami adresów IP serwerów Google.
- Sprawdź, czy serwer IMAP używa protokołu IMAP przez SSL (IMAPS).
2. Sprawdzanie danych logowania użytkowników
Upewnij się, że wpisane nazwy użytkowników i hasła źródłowe są prawidłowe. Jeśli przeprowadzasz migrację z serwera IMAP, który uwierzytelnia się przy użyciu haseł do aplikacji, na mapie migracji użyj hasła do aplikacji. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji „Tworzenie i przesyłanie mapy migracji” w tym artykule.
3. Sprawdzanie liczby istniejących połączeń IMAP użytkowników
Jeśli użytkownik ma istniejące połączenia IMAP, serwer IMAP może osiągnąć limit połączeń, a nowa usługa migracji danych nie będzie mogła nawiązać połączenia. Aby rozwiązać ten problem, usuń inne połączenia IMAP użytkownika i spróbuj ponownie.
Rozwiązywanie problemów z migracją z konta Gmail pojedynczego użytkownika
Jeśli masz problemy z migracją danych pojedynczego użytkownika z konta Gmail, najpierw wykonaj te czynności.
1. Sprawdzenie adresu e-mail użytkownika
Sprawdź, czy wpisany przez Ciebie adres Gmail jest prawidłowy. Ten adres Gmail może należeć do użytkownika konta osobistego lub użytkownika na Twoim koncie Google Workspace.
Jeśli chcesz przenieść dane Gmail użytkownika z innego konta Google Workspace, wykonaj czynności opisane w artykule Przenoszenie e-maili z konta Google Workspace.
2. Sprawdzenie, czy użytkownik wyraził zgodę na migrację
W konsoli administracyjnej Google kliknij Potwierdź autoryzację i sprawdź, czy wyświetla się powiadomienie Połączono, które potwierdza, że połączenie zostało autoryzowane. Jeśli użytkownik odrzuci prośbę, otrzymasz wiadomość Odmowa autoryzacji.
Jeśli użytkownik odrzuci prośbę po jej zatwierdzeniu, połączenie zmieni stan z Połączono na Odmowa autoryzacji. W tym stanie nie możesz rozpocząć migracji. Jeśli użytkownik cofnie zgodę w trakcie przeprowadzania migracji, migracja się zatrzyma, a raport z migracji będzie zawierać błędy wskazujące na to, że użytkownik odrzucił prośbę o autoryzację.
3. Sprawdzanie, czy link w e-mailu jest prawidłowy
Link do zgody na autoryzację wygasa po 24 godzinach. Jeśli użytkownik konta źródłowego nie udzieli zgody w tym czasie, kliknij Wyślij e-maila ponownie, aby wysłać mu nowy link.
4. Sprawdzenie, czy dostęp do aplikacji nie jest ograniczony
Jeśli przenosisz dane z Gmaila między dwoma użytkownikami na koncie Google Workspace, a użytkownik źródłowy nie może wyrazić zgody na migrację, ponieważ jego konto jest zablokowane przez zasady organizacji, aplikacja Migracja danych (nowa) może być zablokowana. Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że Migracja danych (nowa) jest wyświetlana jako aplikacja zaufana na stronie Kontrola dostępu aplikacji. Więcej informacji znajdziesz w artykule Określanie, które aplikacje innych firm i aplikacje wewnętrzne mają dostęp do danych Google Workspace.
Uwaga: identyfikator aplikacji Migracja danych (nowa) to 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Ogólna pomoc związana z rozwiązywaniem problemów
Błąd podczas przesyłania mapy
Podczas konfiguracji migracji z Google Workspace może pojawić się jeden z tych błędów podczas przesyłania mapy migracji:
| Komunikat o błędzie | Rozwiązanie problemu |
|---|---|
| Wpis już istnieje | Źródłowy adres e-mail został dodany więcej niż raz. Sprawdź mapę migracji pod kątem zduplikowanych użytkowników źródłowych (użytkownika docelowego można podać więcej niż raz). |
| Element docelowy konta Gmail musi być ustawiony. | Brakuje docelowego adresu e-mail. Sprawdź, czy w pliku CSV nie ma żadnych użytkowników docelowych. |
| Ustawiony identyfikator e-mail elementu konta Gmail musi być prawidłowy. | Sprawdź, czy adresy e-mail w pliku są ustawione i mają prawidłowy format. |
Nie można rozpocząć migracji
Upewnij się, że superadministrator domeny docelowej rozpoczął migrację. Nowa usługa migracji danych wymaga uprawnień superadministratora, ponieważ powoduje przyznanie dostępu w całej domenie docelowej przed rozpoczęciem migracji.
Migracja się zakończyła, ale niektórych elementów nie udało się przenieść
Kliknij Eksportuj raport z migracji i ustal na podstawie tego raportu, które elementy nie zostały przeniesione i dlaczego. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Podstawowe informacje na temat nowej usługi migracji danych.
Rozwiąż problemy i uruchom migrację delta.
Brakujące wiadomości
Jeśli po migracji nie możesz znaleźć niektórych wiadomości, wykonaj opisane poniżej czynności.
Krok 1. Sprawdź, czy wiadomość ma prawidłową etykietę
Uzyskaj identyfikator brakującej wiadomości z konta źródłowego.
Szczegółowe informacje o tym, jak znaleźć identyfikator wiadomości, znajdziesz w artykule Śledzenie drogi e-maila za pomocą jego pełnego nagłówka.
Aby wyszukać identyfikator wiadomości na koncie docelowym, użyj operatora wyszukiwania Gmaila rfc822msgid:.
Więcej informacji o używaniu operatora wyszukiwania znajdziesz w artykule na temat zawężania wyszukiwania w Gmailu.
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, przejdź do następnego kroku.
Krok 2. Sprawdź raport z migracji
- Wyeksportuj raport z migracji. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule na temat eksportowania raportów.
- Wyszukaj brakującą wiadomość, używając jej identyfikatora.
- Jeśli komunikat o błędzie pojawia się w raporcie, znajdź kod błędu w artykule poświęconym rozwiązywaniu problemów powodujących wyświetlanie typowych komunikatów o błędach.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby rozwiązać problem wskazany w komunikacie o błędzie.
Błąd podczas przenoszenia etykiet
Jeśli podczas migracji etykiet wystąpi błąd, mogą wystąpić te problemy:
- W przypadku migracji z Google Workspace lub konta Google (na przykład osobistego konta Gmail) wiadomość dołączona do etykiety zostanie przeniesiona, ale będzie w stanie ostrzeżenia.
- W przypadku migracji z serwera IMAP, jeśli nie można przenieść etykiety nadrzędnej, wiadomość jest pomijana.
- Jeśli konto źródłowe zawiera ponad 6000 etykiet, wymagana jest migracja delta.
Aby rozwiązać ten problem, spróbuj przeprowadzić migrację delta. Jeśli problem będzie się powtarzać:
- Wybierz opcję:
- Rozwiąż problem z etykietą. Aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problemy z etykietą, zapoznaj się z artykułem Podstawowe informacje na temat nowej usługi migracji danych.
- Usuń etykietę.
- Przeprowadź migrację delta.
Nie można rozpocząć migracji
Podczas próby odłączenia użytkownika lub zamknięcia migracji z Gmaila może pojawić się komunikat „Nie udało się zamknąć migracji. Spróbuj ponownie jeszcze raz”. Sprawdź konto źródłowe Gmail. Jeśli jest zawieszone lub usunięte, zapoznaj się z artykułem Przywracanie zawieszonego konta użytkownika.