Poniżej opisaliśmy, jak rozwiązać problemy, które mogą występować podczas kopiowania danych poczty e-mail z Google Workspace, osobistego konta Gmail lub IMAP za pomocą narzędzia do importowania danych.
Informacje o importowaniu poczty e-mail z Exchange Online znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z importowaniem danych z Exchange Online.
Rozwiązywanie problemów z importowaniem z Google Workspace
Jeśli masz problemy z importowaniem danych poczty e-mail z Google Workspace, najpierw wykonaj te czynności.
1. Sprawdzanie adresu e-mail superadministratora
Sprawdź, czy wpisany przez Ciebie adres e-mail superadministratora Google Workspace domeny źródłowej jest prawidłowy.
Jeśli podczas próby uzyskania dostępu do prośby o autoryzację pojawi się błąd, e-mail jest wysyłany do osoby, która nie jest superadministratorem w domenie źródłowej. Aby rozwiązać ten problem, w konsoli administracyjnej Google w domenie docelowej kliknij Zakończ połączenie i utwórz nowe połączenie, używając prawidłowego adresu e-mail superadministratora konta źródłowego. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Prośba o autoryzację.
2. Sprawdzanie, czy superadministrator wyraził zgodę
Jeśli jesteś superadministratorem konta źródłowego, wykonaj te czynności, aby sprawdzić, czy wyrażasz zgodę na autoryzację:
- Na koncie źródłowym otwórz ustawienia przekazywania dostępu w całej domenie.
Sprawdź, czy usługa importowania danych jest wyświetlana jako klient.
Więcej informacji o przekazywaniu dostępu w całej domenie znajdziesz w artykule Kontrola dostępu do interfejsów API przy użyciu przekazywania dostępu w całej domenie.
Jeśli ta usługa nie jest wyświetlana na liście klientów, autoryzuj ją, klikając link z prośbą o zgodę w e-mailu z prośbą o autoryzację.
Jeśli nie ma wpisu identyfikatora klienta lub nie możesz znaleźć e-maila z prośbą o autoryzację, zakończ import i ponownie autoryzuj konto źródłowe.
Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Prośba o autoryzację.
3. Sprawdzenie, czy link w e-mailu jest prawidłowy
Link do zgody na autoryzację wygasa po 24 godzinach. Jeśli superadministrator konta źródłowego nie udzieli zgody w tym czasie, kliknij Wyślij e-maila ponownie , aby wysłać mu nowy link.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Importowanie e-maili z konta Google Workspace.
Rozwiązywanie problemów z importowaniem z serwera IMAP
1. Sprawdzanie połączenia z serwerem IMAP
- Upewnij się, że serwer IMAP jest hostowany na porcie 993 i łączy się z zakresami adresów IP serwerów Google.
- Sprawdź, czy serwer IMAP używa protokołu IMAP przez SSL (IMAPS).
2. Sprawdzanie danych logowania użytkowników
Sprawdź, czy wpisane przez Ciebie nazwa użytkownika i hasło użytkowników źródłowych są prawidłowe. Jeśli importujesz dane z serwera IMAP, który uwierzytelnia się przy użyciu haseł do aplikacji, na mapie importu użyj hasła do aplikacji. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Tworzenie i przesyłanie mapy importu.
3. Sprawdzanie liczby istniejących połączeń IMAP użytkowników
Jeśli użytkownik ma istniejące połączenia IMAP, serwer IMAP może osiągnąć limit połączeń, a narzędzie do importowania danych nie będzie mogło nawiązać połączenia. Aby rozwiązać ten problem, usuń inne połączenia IMAP użytkownika i spróbuj ponownie.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Importowanie e-maili z konta IMAP.
Rozwiązywanie problemów z importowaniem z osobistego konta Gmail
Jeśli masz problemy z importowaniem danych z osobistego konta Gmail, najpierw wykonaj te czynności.
1. Sprawdzenie adresu e-mail użytkownika
Sprawdź, czy wpisany przez Ciebie adres Gmail jest prawidłowy. Ten adres Gmail może należeć do użytkownika konta osobistego lub użytkownika na Twoim koncie Google Workspace.
Jeśli chcesz zaimportować dane Gmail użytkownika z innego konta Google Workspace, wykonaj czynności opisane w artykule Importowanie e-maili z konta Google Workspace account.
2. Sprawdzanie, czy użytkownik wyraził zgodę na import
W konsoli administracyjnej Google kliknij Potwierdź autoryzację i sprawdź, czy wyświetla się powiadomienie Połączono , które potwierdza, że połączenie zostało autoryzowane. Jeśli użytkownik odrzuci prośbę, pojawi się komunikat Odmowa autoryzacji.
Jeśli użytkownik odrzuci prośbę po jej zaakceptowaniu, połączenie zmieni stan z Połączono na Odmowa autoryzacji. W tym stanie nie będzie można rozpocząć importu. Jeśli użytkownik cofnie zgodę w trakcie przeprowadzania importu, import się zatrzyma, a raport z importu danych będzie zawierać błędy wskazujące na to, że użytkownik odrzucił prośbę o autoryzację.
3. Sprawdzenie, czy link w e-mailu jest prawidłowy
Link do zgody na autoryzację wygasa po 24 godzinach. Jeśli superadministrator konta źródłowego nie udzieli zgody w tym czasie, kliknij Wyślij e-maila ponownie , aby wysłać mu nowy link.
4. Sprawdzenie, czy dostęp do aplikacji nie jest ograniczony
Jeśli importujesz dane z Gmaila między dwoma użytkownikami na koncie Google Workspace, a użytkownik źródłowy nie może wyrazić zgody na import, ponieważ jego konto jest zablokowane przez zasady organizacji, aplikacja Importowanie danych może być zablokowana. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy aplikacja Import danych jest wymieniona jako aplikacja zaufana w sekcji Kontrola dostępu do aplikacji. Więcej informacji znajdziesz w artykule Określanie, które aplikacje innych firm i aplikacje wewnętrzne mają dostęp do danych Google Workspace.
Uwaga: identyfikator aplikacji Importowanie danych to 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Importowanie e-maili z konta Gmail.
Ogólna pomoc związana z rozwiązywaniem problemów
Błąd podczas przesyłania mapy
Podczas konfiguracji importu z Google Workspace może pojawić się jeden z tych błędów podczas przesyłania mapy importu:
| Komunikat o błędzie | Rozwiązanie problemu |
|---|---|
| Wpis już istnieje. | Źródłowy adres e-mail został dodany więcej niż raz. Sprawdź mapę importu pod kątem zduplikowanych użytkowników źródłowych (użytkownika docelowego można podać więcej niż raz). |
| Element docelowy konta Gmail musi być ustawiony. | Brakuje docelowego adresu e-mail. Sprawdź, czy w pliku CSV nie ma żadnych użytkowników docelowych. |
| Ustawiony identyfikator e-mail elementu konta Gmail musi być prawidłowy. | Sprawdź, czy adresy e-mail w pliku są ustawione i mają prawidłowy format. |
Nie można rozpocząć importu
Upewnij się, że superadministrator domeny docelowej rozpoczął import. Narzędzie do importowania danych wymaga uprawnień superadministratora, ponieważ powoduje przyznanie dostępu w całej domenie docelowej przed rozpoczęciem importu.
Import został zakończony, ale niektóre elementy nie zostały zaimportowane
Kliknij Wyświetl logi importu danych i użyj raportu, aby zidentyfikować elementy, które nie zostały zaimportowane, oraz przyczyny niepowodzenia. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Podstawowe informacje na temat raportów z importu e-maili.
Rozwiąż problemy i przeprowadź import delta.
Brakujące wiadomości
Jeśli po imporcie nie możesz znaleźć niektórych wiadomości, wykonaj opisane poniżej czynności.
Krok 1. Sprawdź, czy wiadomość nie ma nieprawidłowej etykiety
Uzyskaj identyfikator brakującej wiadomości z konta źródłowego.
Szczegółowe informacje o tym, jak znaleźć identyfikator wiadomości, znajdziesz w artykule Śledzenie drogi e-maila za pomocą jego pełnego nagłówka.
Na koncie docelowym użyj operatora wyszukiwania w Gmailu rfc822msgid:, aby wyszukać identyfikator wiadomości.
Więcej informacji o używaniu operatora wyszukiwania znajdziesz w artykule na temat zawężania wyszukiwania w Gmailu.
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, przejdź do następnego kroku.
Krok 2. Sprawdź raport z importu danych
- Wyeksportuj raport z importu danych. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Eksportowanie raportów.
- Wyszukaj brakującą wiadomość, używając jej identyfikatora.
- Jeśli komunikat o błędzie pojawia się w raporcie, znajdź kod błędu w artykule poświęconym rozwiązywaniu problemów powodujących wyświetlanie typowych komunikatów o błędach.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby rozwiązać problem wskazany w komunikacie o błędzie.
Błąd podczas importowania etykiet
Jeśli podczas importowania etykiet wystąpi błąd, mogą wystąpić te problemy:
- W przypadku importu z Google Workspace lub konta Google (na przykład osobistego konta Gmail) wiadomość dołączona do etykiety zostanie zaimportowana, ale będzie w stanie ostrzeżenia.
- W przypadku importu z serwera IMAP, jeśli nie można zaimportować etykiety nadrzędnej, wiadomość jest pomijana.
- Jeśli konto źródłowe zawiera więcej niż 6000 etykiet, wymagany jest import delta.
Aby rozwiązać ten problem, spróbuj przeprowadzić import delta. Jeśli problem będzie się powtarzać:
- Wybierz opcję:
- Rozwiąż problem z etykietą. Aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problemy z etykietą, zapoznaj się z artykułem Podstawowe informacje na temat raportów z importu e-maili.
- Usuń etykietę.
- Przeprowadź import delta.
Nie udało się zakończyć importu
Podczas próby odłączenia użytkownika lub zamknięcia importu z Gmaila może pojawić się komunikat „Nie udało się zakończyć importu. Spróbuj ponownie jeszcze raz”. Sprawdź konto źródłowe Gmail. Jeśli jest zawieszone lub usunięte, zapoznaj się z artykułem Przywracanie zawieszonego konta użytkownika.
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.