Przywracanie zawieszonego konta użytkownika

Ten artykuł jest przeznaczony dla administratorów. Aby przywrócić własne konto gmail.com, zapoznaj się z artykułem o wyłączonych kontach.

Jeśli jesteś administratorem usługi Google Workspace lub Cloud Identity w swojej organizacji, możesz przywracać zawieszone konta użytkowników, które zostały:

• zawieszone przez Ciebie lub innego administratora w celu tymczasowego zablokowania dostępu,
• automatycznie zawieszone przez nasze systemy z powodu zagrożenia,
• tymczasowo pozbawione możliwości używania konta Gmail z powodu przekroczenia limitów konta (tylko w Google Workspace),
• automatycznie zawieszone w Gmailu za potencjalne nadużycia związane ze spamem (tylko w Google Workspace).

Po przywróceniu użytkownicy mogą się zalogować i korzystać ze wszystkich swoich usług i danych.

Ważne: nie możesz przywrócić konta, które zostało zawieszone z powodu nadużycia bądź naruszenia Warunków korzystania z usługi Google Workspace lub Cloud Identity.

Znajdowanie zawieszonego konta użytkownika

Zawieszone konta możesz znaleźć za pomocą jednej z tych metod:

• Wyszukiwanie raportów dotyczących użytkowników – otwórz Menu  Raportowanie Raporty Raporty dotyczące użytkowników Zabezpieczenia:
  • Przewiń kolumnę Stan konta użytkownika, aby znaleźć zawieszone konta.
  • Filtruj raporty dotyczące użytkowników. Kliknij Dodaj filtr, wybierz Stan konta użytkownika Zawieszone,a następnie kliknij Zastosuj.
• Wyszukiwanie za pomocą narzędzia do analizy zagrożeń – przejdź do sekcji Zabezpieczenia Centrum bezpieczeństwa Narzędzie do analizy zagrożeń. W sekcji Źródło danych kliknij Użytkownicy. Kliknij Dodaj warunek i wybierz Identyfikator zawieszenia. Użyj narzędzia do definiowania warunków, aby dodać operator to i warunek Prawda, a następnie zacznij wyszukiwanie.

Przywracanie konta określonego użytkownika

Aby wykonać te czynności, musisz mieć odpowiednie uprawnienie Zarządzanie użytkownikami. Bez odpowiedniego uprawnienia nie zobaczysz wszystkich opcji wymaganych do wykonania tych czynności.

1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  KatalogUżytkownicy.

   Otwórz stronę Użytkownicy

   Wymaga odpowiednich uprawnień do zarządzania użytkownikami. Bez odpowiedniego uprawnienia nie zobaczysz wszystkich opcji wymaganych do wykonania tych czynności.

2. Kliknij Dodaj filtr i wybierz Stan użytkownika.

   

3. Zaznacz pole Zawieszone i kliknij Zastosuj.

4. Na liście Użytkownicy w wierszu zawieszonego konta użytkownika, którego chcesz przywrócić, kliknij Więcej opcji Ponownie aktywuj.

   

   Wskazówka: tę opcję znajdziesz też na stronie konta użytkownika.

5. Aby potwierdzić, kliknij Ponownie aktywuj.

   Jeśli opcja Ponownie aktywuj jest niedostępna, przeczytaj sekcję Przyczyny zawieszenia i dotyczące ich opcje odzyskiwania w dalszej części tego artykułu.

Zbiorcze przywracanie kont użytkowników

Możesz zbiorczo przywracać zawieszone konta użytkowników za pomocą pliku CSV lub interfejsów API pakietu Admin SDK.

Przyczyny zawieszenia i dotyczące ich opcje odzyskiwania

Powód zawieszenia konta użytkownika jest widoczny u góry strony konta tego użytkownika.

Komunikat o zawieszeniu	Definicja	Opcje odzyskiwania
Zawieszone przez administratora	Konto użytkownika zostało ręcznie zawieszone przez Ciebie lub innego administratora.	Aby przywrócić konto użytkownika, na stronie konta użytkownika w prawym górnym rogu kliknij Ponownie aktywuj.
Konto zawieszone automatycznie: Użytkownik jest niepełnoletni	Użytkownik zarejestrował się w dodatkowej usłudze Google (takiej jak Google Pay) i podał datę urodzenia, która nie spełnia minimalnych wymagań dotyczących wieku. Zgodnie z amerykańską ustawą o ochronie prywatności dzieci w internecie (Children's Online Privacy Protection Act – COPPA) Google usunie konto tego użytkownika po 30 dniach. Uwaga: klientów Google Workspace for Education obowiązują inne wymagania dotyczące wieku. W przypadku zawieszenia konta użytkownika mającego mniej niż 13 lat administrator powinien skontaktować się z zespołem pomocy Google Workspace.	Metoda 1. Administratorzy mogą bezpośrednio skorygować wiek użytkownika. Aby to zrobić, w prawym górnym rogu strony konta użytkownika kliknij Zaktualizuj datę urodzenia użytkownika. Uwaga: to ustawienie pojawia się tylko w przypadku kont zawieszonych z powodu podania nieprawidłowego wieku. Metoda 2. Jeśli użytkownik podał nieprawidłową datę urodzenia, ma 30 dni na zalogowanie się na stronie accounts.google.com i przesłanie dokumentu potwierdzającego wiek.
Konto zawieszone automatycznie: Niezweryfikowane logowanie	Dwie możliwe przyczyny zawieszenia konta: Przyczyna 1. Konto użytkownika zostało zawieszone z powodu nadużyć takich jak wyłudzanie informacji czy rozsyłanie spamu.	Użytkownik może odzyskać swoje konto, logując się na stronie accounts.google.com i postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. W zależności od rodzaju i wagi naruszenia użytkownik zostanie poproszony o przejście testu CAPTCHA lub wpisanie kodu weryfikacyjnego wysłanego na telefon komórkowy.
	Przyczyna 2. Konto użytkownika zostało dodane razem z wieloma innymi kontami w krótkim czasie, na przykład podczas dodawania wielu użytkowników naraz za pomocą pliku CSV lub szybkiego ręcznego dodawania wielu kont.	Użytkownik może aktywować swoje konto, logując się na accounts.google.com i wpisując kod weryfikacyjny wysłany na telefon komórkowy.
Konto zawieszone automatycznie: Konto użytkownika może być zagrożone	Konto użytkownika zostało zawieszone, bo systemy Google wykryły podejrzaną próbę zalogowania się.	Uwaga: zanim przywrócisz takie konto, wykonaj czynności opisane na administracyjnej liście kontrolnej zabezpieczeń. Aby przywrócić konto użytkownika, na stronie konta użytkownika w prawym górnym rogu kliknij Ponownie aktywuj.
Konto zawieszone automatycznie: Naruszenie Warunków korzystania z usług Google	Konto użytkownika zostało zawieszone ze względu na naruszenie warunków usługi Google Workspace lub Cloud Identity.	Takich kont nie można przywrócić. Nie może tego zrobić nawet administrator Google ani zespół pomocy Google Workspace.

Powiązane artykuły

• Znajdowanie konta użytkownika
• Informacje o Centrum bezpieczeństwa