如想排解設定新的資料遷移服務與遷移電子郵件資料時遇到的問題，請參閱以下說明。
本頁內容
如需 Exchange Online 電子郵件遷移資訊，請參閱「Exchange Online 電子郵件遷移 (Beta 版) 疑難排解」。
排解 Google Workspace 遷移問題
如果無法順利從 Google Workspace 遷移電子郵件資料，請先執行下列步驟。
1. 檢查超級管理員的電子郵件地址
請確認您輸入的來源網域 Google Workspace 超級管理員電子郵件地址正確有效。
如果您在嘗試存取授權要求時收到錯誤訊息，表示電子郵件已傳送給某位使用者，且對方並非來源網域的超級管理員。如要修正這個問題，請在 Google 管理控制台中按一下目標網域上的「中斷連線」，然後使用來源帳戶的有效超級管理員電子郵件地址建立新連線。詳情請參閱「請求授權」。
2. 確認超級管理員同意授權
如果您是來源帳戶的超級管理員，請按照下列步驟確認您已同意授權：
- 前往來源帳戶的全網域委派設定。
確認「資料遷移 (新功能)」已列為用戶端。
如要進一步瞭解全網域委派功能，請參閱「使用全網域委派功能控管 API 存取權」。
如果該功能未列為用戶端，請點選授權要求電子郵件中傳送的同意連結來授予權限。
如果缺少用戶端 ID 項目或找不到授權要求電子郵件，請結束遷移並重新授權來源帳戶。
詳情請參閱「請求授權」。
3. 檢查電子郵件連結是否有效
授權同意連結會在 24 小時後失效。如果來源帳戶的超級管理員未及時同意授權，請點選「重新傳送電子郵件」將新連結提供給對方。
排解從 IMAP 伺服器遷移的問題
1. 檢查 IMAP 伺服器連線能力
- 確認 IMAP 伺服器託管於 993 通訊埠，並已連線至 Google IP 位址範圍。
- 確認 IMAP 伺服器使用 SSL 加密的 IMAP (IMAPS)。
2. 檢查使用者憑證
請確認您輸入的來源使用者名稱和密碼正確無誤。如果您是從使用應用程式密碼驗證的 IMAP 伺服器遷移資料，請在遷移對應檔中使用應用程式密碼。詳情請參閱「建立及上傳遷移對應檔」。
3. 確認使用者現有的 IMAP 連線數量
如果使用者已有 IMAP 連線，IMAP 伺服器可能已達連線上限，導致新版資料遷移服務無法連線。如要排解問題，請移除使用者的其他 IMAP 連線，然後再試一次。
排解個別使用者的 Gmail 帳戶遷移問題
如果無法順利從 Gmail 帳戶遷移個別使用者的資料，請先執行下列步驟。
1. 檢查使用者的電子郵件地址
請確認您輸入的 Gmail 地址正確有效，屬於 Gmail 個人使用者或是您的 Google Workspace 帳戶使用者。
如要從其他 Google Workspace 帳戶遷移使用者的 Gmail 資料，請按照「從 Google Workspace 帳戶遷移電子郵件」一文的步驟操作。
2. 確認使用者已同意遷移
在 Google 管理控制台中點選「驗證授權」，並確認顯示「已連線」通知，表示連線已獲得授權。如果使用者拒絕要求，您會收到「授權遭拒」訊息。
如果使用者核准後又拒絕要求，連線狀態會從「已連線」變成「授權遭拒」，在這種狀態下，您將無法開始遷移作業。如果使用者在遷移作業執行期間撤銷同意聲明，遷移作業最後會停止，遷移報告則會顯示錯誤，指出使用者拒絕授權要求。
3. 檢查電子郵件連結是否有效
授權同意連結會在 24 小時後失效。如果來源帳戶的使用者未及時同意授權，請點選「重新傳送電子郵件」將新連結提供給對方。
4. 確認應用程式存取權未受限
如要在 Google Workspace 帳戶的兩位使用者之間遷移 Gmail 資料，但來源使用者的帳戶因貴機構的政策限制而無法同意遷移，則「新版資料遷移服務」應用程式可能遭到封鎖。解決方法是確保「應用程式存取控管」將「新版資料遷移服務」列為可信任的應用程式。詳情請參閱「控管哪些第三方應用程式和內部應用程式可存取 Google Workspace 資料」。
注意：新版資料遷移服務的應用程式 ID 是 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com。
一般疑難排解說明
上傳對應檔時發生錯誤
設定從 Google Workspace 遷移資料時，上傳遷移對應檔可能遇到下列錯誤：
| 錯誤訊息 | 疑難排解步驟 |
|---|---|
| 項目已存在 | 您重複新增了來源電子郵件地址。請檢查遷移對應檔中是否有重複的來源使用者 (目標使用者可重複列出)。 |
| 必須設定目標 Gmail 帳戶實體 | 缺少目標電子郵件地址。請檢查 CSV 檔案是否遺漏目標使用者。 |
| 必須設定有效的 Gmail 帳戶實體電子郵件 ID | 請確認已在檔案中設定有效格式的電子郵件地址。 |
無法開始遷移作業
請確認目標網域的超級管理員已開始執行遷移作業。新版資料遷移服務需要超級管理員權限，因為在開始遷移資料前，這項服務會在目標網域授予全網域委派權限。
遷移作業完成，但有失敗的項目
點選「匯出遷移報告」，然後利用這份報告找出未遷移的項目和遷移失敗的原因。詳情請參閱「解讀電子郵件遷移報告」。
修正問題，然後執行差異遷移。
缺少訊息
如果遷移後找不到某些郵件，請按照以下疑難排解步驟操作。
步驟 1：確認郵件未錯誤加上標籤
取得來源帳戶遺失郵件的郵件 ID。
如要進一步瞭解如何尋找郵件 ID，請參閱「利用完整標頭追蹤電子郵件」。
請在目標帳戶中使用 rfc822msgid: Gmail 搜尋運算子來搜尋郵件 ID。
如要進一步瞭解如何使用搜尋運算子，請參閱「在 Gmail 中修正搜尋結果」。
如果找不到郵件，請繼續下一步。
步驟 2：查看遷移報告
遷移標籤時發生錯誤
如果在遷移標籤時收到錯誤訊息，表示您可能遇到下列問題：
- 從 Google Workspace 或 Google 帳戶 (例如個人 Gmail 帳戶) 遷移資料時，有標籤的郵件在遷移後會顯示警告狀態。
- 如果是從 IMAP 伺服器遷移，如果父標籤未遷移，系統會略過郵件。
- 如果來源帳戶有超過 6,000 個標籤，就必須執行差異遷移。
如要排解問題，請嘗試執行差異遷移。如果問題仍未解決：
- 選擇下列其中一種做法：
- 修正標籤問題。如要排解標籤問題，請參閱「解讀電子郵件遷移報告」。
- 移除標籤。
- 執行差異遷移。
無法結束遷移作業
嘗試取消連結使用者或結束 Gmail 遷移作業時，您可能會收到「無法結束遷移，請再試一次」錯誤訊息。此時請檢查 Gmail 來源帳戶，如果該帳戶已遭停權或刪除，請參閱這篇文章，瞭解如何還原停權使用者的帳戶。