כשמשתמשים ב-Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), יכול להיות שתהיה בעיה לגשת לתיבות הדואר של המשתמשים ב-Exchange. הטיפים הבאים לפתרון בעיות יעזרו לכם לזהות את הגורם הבסיסי לכשל בהעברה של Exchange.
התנסות בכלי לניתוח רשומות של יומנים
הכלי הזה יכול לזהות את רוב הבעיות תוך כמה רגעים אחרי השליחה.
- שולחים את יומני המעקב (כקובצי ZIP או כקובצים לא דחוסים) אל כלי ניתוח היומנים בארגז הכלים של Google Admin.
- כדי לבצע ניתוח מתקדם של יומנים, שולחים קבצים לא דחוסים אל Log Analyzer 2.
איפה אפשר למצוא את קובצי יומן המעקב
לפני שמתחילים
- מוודאים שמותקנים העדכונים האחרונים של Microsoft Windows ו-Outlook.
- נכנסים ל-Windows באמצעות חשבון האדמין להעברה. כך נמנעים חלונות קופצים.
- אם Windows או Outlook לא באנגלית, מריצים את GWMME במחשב עם מהדורות באנגלית של Windows ו-Outlook.
- חשוב להשתמש ב-Outlook 32-bit ולא ב-64-bit.
שלב 1: בודקים את ההגדרות
פרופיל Outlook
- יוצרים פרופיל Outlook למשתמש האדמין ומשתמשים בפרופיל הזה למיגרציה. (בוחרים בפרופיל הזה כשמזינים ערך בשדה Specify a profile to use for migration ב-GWMME).
- אם מקבלים:
- תיבות של שחזור אוטומטי כשמגדירים את פרופיל Outlook למשתמש האדמין. צריך לסמן את התיבה Always allow לפני שמקבלים את התנאים.
- אם מופיעה תיבה שבה צריך להזין שם משתמש וסיסמה כשמגדירים את הפרופיל או כשפותחים את Outlook, מסמנים את האפשרות לשמור את שם המשתמש והסיסמה.
- מוודאים שלמשתמש האדמין יש גישה לתיבות הדואר של המשתמשים:
- פותחים את פרופיל האדמין ב-Outlook שיצרתם, ואז פותחים את תיבת הדואר של משתמש אחר.
- עוברים לתיבת הדואר הנכנס של המשתמש ומוודאים שאפשר לקרוא את ההודעות שלו.
במאמרי העזרה של מיקרוסופט אפשר לקרוא פרטים נוספים על הוספה של תיבת דואר של אדם אחר לפרופיל.
רשימת כתובות כללית (GAL)
- בפרופיל Outlook של משתמש האדמין, פותחים את רשימת הכתובות הכללית (GAL). בודקים שהוא נטען בצורה תקינה.
- מוודאים שחשבון האדמין הוא משתמש בתיבת דואר ולא מוסתר מרשימת הכתובות הכללית.
בודקים שפרופיל האדמין לא מוגדר לשימוש במצב Cached Exchange.
במסמכי העזרה של מיקרוסופט יש מידע על השבתה של מצב Exchange במטמון.
קובץ CSV
- מוודאים שהסטטוס 'מחוץ למשרד' לא מופעל אצל המשתמשים שצוינו בקובץ ה-CSV.
בשדה של שם המשתמש ב-Exchange בקובץ ה-CSV, מזינים רק את שם המשתמש, בלי שם הדומיין (לדוגמה, שם משתמש ולא דומיין/שם משתמש).
מידע נוסף זמין במאמר איך יוצרים קובצי CSV להעברה.
מריצים את ההעברה שוב. אם הבעיה נמשכת, עוברים לשלב 2.
שלב 2: פתרון בעיות אחרי העברה
בשלב 1 של GWMME, בשדה שם מארח/כתובת IP, משתמשים בשם המארח של שרת Exchange ומנסים שוב להעביר את הנתונים. אם זה לא עובד, מנסים את כתובת ה-IP של שרת Exchange.
במקרים נדירים, אפשר לפתור בעיות על ידי מתן הרשאות שליחה וקבלה לאדמין. אפשר לנסות לשנות את ההגדרה הזו ב-Microsoft Exchange. למידע נוסף, אפשר לעיין בתיעוד של מיקרוסופט.
פנייה לתמיכה
אם השלבים האלה לפתרון בעיות לא פותרים את הבעיה, אפשר לפנות אל התמיכה של Google Workspace.
יש לכם:
- קובץ ZIP שכולל את הקבצים שנמצאים בנתיב C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- קובץ ה-CSV או הקבצים שבהם השתמשתם להעברה
נושאים קשורים
Google, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.