Comprendre les rapports sur la migration des e-mails

Lorsque vous migrez les données de messagerie à l'aide du nouveau service de migration de données, vous pouvez accéder aux rapports pour obtenir des détails sur les éléments migrés. Les deux types de rapports sont le rapport sur la migration et le rapport sur les utilisateurs.

 Sur cette page

Exporter les rapports

Une fois la migration effectuée, vous pouvez télécharger les deux rapports dans la console d'administration Google de votre compte cible.

Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Données puisImportation et exportation de données puisMigration de données (nouveau).

    Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

  2. Pour exporter les rapports dans Google Sheets, cliquez sur Exporter le rapport de migration ou sur Exporter le rapport utilisateur (non disponible pour les migrations de comptes Gmail personnels). Si la quantité de données du rapport dépasse la limite autorisée dans Sheets, le rapport est téléchargé au format CSV (valeurs séparées par une virgule).
  3. Si la liste de tâches ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur Tâches  .
  4. Pour Vos tâches, cliquez sur le lien pour ouvrir le fichier dans Sheets.

Comprendre le rapport des utilisateurs

Ce rapport n'est pas disponible si vous effectuez une migration à partir d'un compte Gmail personnel.

Le rapport des utilisateurs indique le succès ou l'échec de la migration des e-mails par utilisateur.

Champ du rapport récapitulatif des utilisateurs Description
Utilisateur source Adresse e-mail de l'utilisateur sur le compte source
Utilisateur cible Adresse e-mail de l'utilisateur sur le compte cible
État État de la migration de l'utilisateur :
  • En cours d'exécution : la migration est en cours.
  • Échec : la migration n'a pas abouti en raison de problèmes de détection. Pour résoudre le problème, recherchez l'erreur spécifiée dans le rapport de migration.
  • Terminée : la migration a bien été effectuée. Les messages ou libellés qui n'ont pas été migrés sont listés dans le rapport de migration.
E-mails migrés Nombre de messages migrés pour l'utilisateur (y compris ceux qui ont été ignorés lors d'une migration antérieure)
Échec de l'envoi d'e-mails Nombre de messages qui n'ont pas pu être migrés pour l'utilisateur

Échecs de découverte

(migrations IMAP uniquement)

 Nombre de dossiers qui n'ont pas pu être explorés lors de la recherche de messages

Interpréter le rapport sur la migration

Le rapport sur la migration fournit des informations sur les problèmes rencontrés pendant le processus de migration. Il vous permet d'identifier les éléments qui n'ont pas été migrés et les raisons de l'échec. Si tous les éléments de la migration ont été migrés ou ignorés, aucun journal détaillé n'est généré.

Champ du rapport d'erreurs Description
État

État de la migration de l'élément :

  • Opération réussie : l'élément a bien été migré.
  • Avertissement : l'élément a été migré, mais la migration n'a pas abouti comme prévu.
  • Erreur : l'élément n'a pas été migré en raison d'une erreur.
  • Ignoré : l'élément a été ignoré. Des éléments peuvent être ignorés pour les raisons suivantes :
    • L'élément a été migré lors d'une migration précédente et n'a pas été mis à jour dans le compte source avant une migration delta.
    • L'élément a été migré vers un compte utilisateur, puis vers un autre dans la même vague de migration (la migration n'a pas été arrêtée et rétablie).
Code et description de l'erreur ou de l'avertissement Code et message associés à l'état d'erreur ou d'avertissement.

Pour obtenir de l'aide concernant les messages d'erreur fréquents, consultez Messages d'erreur fréquents (plus loin sur cette page).
Heure de début du traitement
Heure de fin du traitement		 Heures de début et de fin de la migration de l'élément
Type et identifiant de la source (pour les migrations de comptes Google Workspace et Gmail personnels)
  • Message Gmail : users/user_email/messages/message_id
  • Robot d'exploration des messages Gmail : users/user_email
  • Libellé Gmail : users/user_email/labels/label_id
  • Robot d'exploration de libellés Gmail : users/user_email
  • URI source : en-tête complet (message-ID) d'un message ou nom d'un libellé dans le compte source
Type et identifiant de la source (pour les migrations de serveurs IMAP)
  • Robot d'exploration de dossiers IMAP : users/user_email
  • Dossier IMAP : users/user_email/folders/folder_id
  • Robot d'exploration des messages IMAP : users/user_email/folders/folder_id
  • Message IMAP : users/user_email/messages/message_id
Type et identifiant de la cible
  • Message Gmail : users/user_email/messages/message_id
  • Libellé Gmail : users/user_email/labels/label_id

Résoudre les messages d'erreur courants

Si vous recevez un message d'erreur qui n'est pas mentionné dans ce tableau, essayez d'exécuter une migration delta.

Message d'erreur Description et aide au dépannage
Une erreur temporaire s'est produite Erreur temporaire. Exécutez une migration delta.
Utilisateur introuvable. Un utilisateur du mappage de migration est introuvable. Le domaine ou le nom d'utilisateur est incorrect.

Supprimez le mappage de migration actuel, corrigez-le, puis importez-le à nouveau. Pour en savoir plus, consultez "Créer et importer un mappage de migration" pour un compte Google Workspace ou un compte IMAP.  Si vous effectuez la migration depuis un compte Gmail personnel, assurez-vous d'avoir correctement saisi l'utilisateur source et l'utilisateur cible. Pour en savoir plus, consultez les étapes 1 et 2 de la page Migrer des e-mails depuis un compte Gmail.
Cet utilisateur n'existe pas
L'utilisateur a été supprimé		 L'utilisateur a été supprimé du compte source. Ajoutez l'utilisateur au compte source et exécutez une migration delta.
Virus ou autre problème lié aux pièces jointes Gmail bloque les messages susceptibles de diffuser des virus, par exemple les messages contenant des fichiers exécutables ou certains liens.

Pour en savoir plus, consultez Types de fichiers bloqués dans Gmail.
La connexion n'est pas utilisable Votre connexion contient des erreurs et n'est plus utilisable.

Déconnectez la connexion actuelle et créez-en une autre en veillant à suivre la procédure d'autorisation. Pour en savoir plus, consultez "Lancer une migration" pour un compte Google Workspace, un compte IMAP ou un compte Gmail.
L'accès n'a pas été accordé à toutes les habilitations OAuth requises La délégation au niveau du domaine n'a pas été accordée à tout ou partie des habilitations OAuth requises.

Déconnectez la connexion actuelle et créez-en une autre en veillant à suivre la procédure d'autorisation. Pour en savoir plus, consultez "Lancer une migration" pour un compte Google Workspace, un compte IMAP ou un compte Gmail.
Une erreur s'est produite lors de la génération des identifiants utilisateur La délégation au niveau du domaine n'a pas été accordée. Dans la plupart des cas, le processus de délégation au niveau du domaine prend quelques heures, mais il peut prendre jusqu'à 24 heures.

Une fois le processus terminé, exécutez une migration delta pour relancer les tâches ayant échoué. Pour en savoir plus, consultez Exécuter une migration delta.
Une erreur s'est produite lors de l'appel du système source Une erreur s'est produite lors de la génération des identifiants du compte utilisateur Gmail personnel par le système. L'utilisateur du compte source a peut-être révoqué l'accès OAuth.
Utilisateur non valide indiqué dans le mappage de migration Un ID d'adresse e-mail utilisateur dans le mappage de migration n'est pas valide ou n'est pas une adresse e-mail Google.

Supprimez le mappage de migration actuel, corrigez-le, puis importez-le à nouveau. Pour en savoir plus, consultez "Créer et importer un mappage de migration" pour un compte Google Workspace ou un compte IMAP.  Si vous effectuez la migration depuis un compte Gmail personnel, assurez-vous d'avoir correctement saisi l'utilisateur source et l'utilisateur cible. Pour en savoir plus, consultez les étapes 1 et 2 de la page Migrer des e-mails depuis un compte Gmail.
L'utilisateur indiqué dans le mappage de migration n'appartient pas à un client Workspace Un ID d'adresse e-mail utilisateur dans le mappage de migration n'est pas un ID d'adresse e-mail Google Workspace.

Supprimez le mappage de migration actuel, corrigez-le, puis importez-le à nouveau. Pour en savoir plus, consultez "Créer et importer un mappage de migration" pour un compte Google Workspace, un compte IMAP ou un compte Gmail.
L'utilisateur indiqué dans le mappage de migration n'appartient pas au client Workspace source Un ID d'adresse e-mail utilisateur dans le mappage de migration n'appartient pas au compte source.

Supprimez le mappage de migration actuel, corrigez-le, puis importez-le à nouveau. Pour en savoir plus, consultez "Créer et importer un mappage de migration" pour un compte Google Workspace ou un compte IMAP.  Si vous effectuez la migration depuis un compte Gmail personnel, assurez-vous d'avoir correctement saisi l'utilisateur source et l'utilisateur cible. Pour en savoir plus, consultez les étapes 1 et 2 de la page Migrer des e-mails depuis un compte Gmail.
Étiquette incorrect Un libellé a été supprimé du compte source pendant la migration. Ajoutez à nouveau le libellé et exécutez une migration delta.

Cette erreur peut également s'afficher si le compte cible est nouveau. Patientez quelques heures avant de relancer la migration.
Ce nom de libellé existe déjà ou est en conflit avec un libellé Cette erreur peut se produire si un libellé du compte source existe déjà sur le compte cible. Supprimez le libellé du compte cible et exécutez une migration delta.
Service de messagerie non activé

Activez le service Gmail pour vos utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez Contrôler l'accès à Gmail pour les utilisateurs de votre organisation.

Si l'erreur persiste, patientez quelques heures avant de relancer la migration.