Chat 記錄事件

追蹤使用者對話和聊天室活動

視您的 Google Workspace 版本而定，您或許可以使用安全調查工具，享有更多進階功能。舉例來說，超級管理員可以找出安全性和隱私權問題，然後加以分類並採取適當措施。瞭解詳情

組織管理員可以搜尋 Chat 記錄事件，並對相關的安全問題採取行動。舉例來說，您可以查看動作記錄，監控貴機構的對話和討論活動，也可以查看使用者發起即時訊息或建立聊天室的時間。

能否執行搜尋取決於您的 Google 版本、管理員權限和資料來源。您可以對所有使用者進行搜尋，不論對方使用的 Google Workspace 版本為何，都是如此。

稽核與調查工具

如要搜尋記錄事件，請先選擇資料來源，然後選擇一或多個搜尋篩選器。

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「報告」接下來「稽核與調查」接下來「Chat 記錄事件」。

    必須具備稽核與調查管理員權限。

  2. 如要篩選特定日期之前或之後發生的事件，請選取「日期」的「之前」或「之後」。系統預設會顯示過去 7 天的事件。您可以選取其他日期範圍，或按一下 移除日期篩選器。

  3. 按一下「新增篩選器」 接下來選取屬性。舉例來說，如要依特定事件類型篩選，請選取「事件」。
  4. 選取運算子 接下來選取值 接下來按一下「套用」。
    • (選用) 如要建立多個搜尋篩選器，請重複執行這個步驟。
    • (選用) 如要新增搜尋運算子，請選取「新增篩選器」上方的「AND」或「OR」。
  5. 按一下「搜尋」。 注意：您可以在「篩選器」分頁中加入簡單的參數和值組來篩選搜尋結果。您也可以使用「條件建構工具」分頁，讓篩選器以 AND/OR 運算子表示條件。

安全調查工具

支援這項功能的版本：Frontline Standard 和 Frontline Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 進階版。 版本比較

如要使用安全調查工具執行搜尋，請先選擇「資料來源」，然後選擇一或多個搜尋篩選「條件」。再針對每個條件分別選擇「屬性」、「運算子」和「值」。

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「安全性」接下來「安全中心」接下來「調查工具」。

    必須具備安全中心管理員權限。

  2. 按一下「資料來源」，然後選取「Chat 記錄事件」。

  3. 如要篩選特定日期之前或之後發生的事件，請選取「日期」的「之前」或「之後」。系統預設會顯示過去 7 天的事件。您可以選取其他日期範圍，或按一下 移除日期篩選器。

  4. 按一下 [Add Condition]。
    提示：您可以加入一或多個搜尋條件，或是使用「巢狀查詢」自訂搜尋方式。詳情請參閱「使用巢狀查詢自訂搜尋方式」。
  5. 按一下「屬性」 接下來選取所需選項。舉例來說，如要依特定事件類型篩選，請選取「事件」。
    如需完整的屬性清單，請參閱「屬性說明」一節。
  6. 選取運算子。
  7. 輸入值或從清單中選取值。
  8. (選用) 如要新增更多搜尋條件，請重複以上步驟。
  9. 按一下「搜尋」。
    您可以在頁面底部的表格中，查看調查工具的搜尋結果。
  10. (選用) 如要儲存調查，請按一下「儲存」 接下來輸入標題和說明 接下來按一下「儲存」。

附註

  • 在「條件建構工具」分頁中，篩選器會以 AND/OR 運算子表示條件。您也可以使用「篩選器」分頁加入簡單的參數和值組合，篩選搜尋結果。
  • 如果為使用者設定新名稱，查詢結果中不會包含與舊名稱相關的事件。舉例來說，如果您將 <舊名稱>@example.com 重新命名為 <新名稱>@example.com，就不會看見與 <舊名稱>@example.com 相關的事件結果。
  • 您只能搜尋尚未從垃圾桶刪除的郵件資料。

屬性說明

搜尋此資料來源的記錄事件資料時，您可以利用下列屬性設定搜尋條件：

屬性 說明
Actor 執行動作的使用者電子郵件地址

執行者應用程式名稱

您需要在搜尋結果加入這個資料欄，相關步驟請參閱「管理搜尋結果資料欄」。

執行動作所用應用程式的詳細資料。如要查看下列資訊，請在搜尋結果中點選應用程式名稱：

  • 執行者應用程式名稱：執行動作所用應用程式的名稱 (第三方應用程式和某些第一方應用程式 (例如 Gmail) 會顯示此資料)
  • 執行者 OAuth 用戶端 ID：執行動作所用第三方應用程式的 ID
  • 冒用他人身分：應用程式是否假冒使用者身分

如果將資訊匯出為逗號分隔值 (CSV) 檔案或 Google 試算表，資料會以單一文字區塊的形式儲存在同一個儲存格中。
執行者群組名稱

執行者的群組名稱。詳情請參閱「依 Google 群組篩選結果」。

如要將群組新增至篩選條件群組許可清單，請按照下列步驟操作：

  1. 選取「執行者群組名稱」。
  2. 按一下「篩選條件群組」。
    系統隨即顯示「篩選條件群組」頁面。
  3. 按一下「新增群組」。
  4. 搜尋群組 (輸入群組名稱/群組電子郵件地址的前幾個字元)，並在找到後選取該群組。
  5. (選用) 如要新增其他群組，請搜尋並選取群組。
  6. 選好群組後，按一下「新增」。
  7. (選用) 如要移除群組，請按一下「移除群組」圖示 。
  8. 按一下 [儲存]。
執行者機構單位 執行者的機構單位
執行者類型 執行動作的使用者角色，例如「管理員」或「非管理員」
附件雜湊 即時通訊附件的 SHA-256 雜湊值
附件名稱 在 Chat 訊息中傳送附件的名稱
附件狀態 郵件是否含有附件
附件網址 在 Chat 訊息中傳送附件的下載網址
對話擁有權

對話是否由客戶 (內部擁有) 或其他客戶 (外部擁有) 擁有
對話類型

對話類型，例如：

  • 使用者之間的即時訊息
  • 使用者與應用程式間的即時訊息
  • 群組即時訊息
  • 空格
資料遺失防護掃描狀態&ast; 為 Chat 啟用資料遺失防護功能，即可建立資料保護規則，避免 Chat 訊息和附件 (已上傳的檔案) 資料外洩。資料遺失防護掃描狀態包括「失敗」、「已部分掃描」和「已掃描」等值。
日期 事件發生的日期和時間 (以瀏覽器的預設時區為準)
活動 系統記錄的事件動作，例如「已傳送訊息」、「已上傳附件」或「已傳送即時訊息」。
外部聊天室&ast; 是否允許機構外部成員加入聊天室

IP ASN

您需要在搜尋結果加入這個資料欄，相關步驟請參閱「管理搜尋結果資料欄」。

與記錄項目相關聯的 IP 自治系統編號 (ASN)、行政分區和區域。

如要查看活動發生的 IP ASN、行政分區和區域代碼，請在搜尋結果中點選名稱。
郵件 ID

Chat 訊息的 ID
訊息類型

訊息類型，例如：

  • 語音訊息
  • 影片訊息
  • 閒聊
  • 一般訊息
新角色 收件者的新角色類型，例如「聊天室管理員」或「成員」
收件者&ast; 即時通訊訊息的收件者。發生下列事件時，系統會記錄這項屬性：
  • 傳送邀請。
  • 封鎖或解除封鎖使用者。
  • 使用者加入/離開聊天室，或從聊天室遭到移除。
  • 檢舉訊息。
  • 傳送、編輯、刪除或回應即時訊息。
檢舉 ID Chat 訊息報告的 ID
檢舉類別&ast; Chat 訊息報告的類別，例如「垃圾郵件、機密資訊」或「敏感資訊」
資源

與動作相關的資源清單。按一下資源即可查看下列詳細資料：

  • 資源 ID：資源的 ID
  • 資源標題：資源的標題
  • 資源類型：Google 雲端硬碟項目、電子郵件、快訊、規則等
  • 資源關係：資源與事件的關係

  • 資源標籤：資源的分類標籤清單，包括資源標籤 ID、資源標籤名稱和資源標籤欄位。

    資源標籤欄位包含：

    • 標籤欄位 ID
    • 標籤欄位名稱
    • 標籤欄位類型 - 標籤欄位的資料類型，例如：
      • Text
      • Number
      • 選項 - 包含：ID、顯示名稱、是否加上標記
      • 選項清單
      • 使用者 - 包含：電子郵件地址
      • 使用者清單
      • 日期

如果將資訊匯出為逗號分隔值 (CSV) 檔案或 Google 試算表，資料會以單一文字區塊的形式儲存在同一個儲存格中。
聊天室記錄設定 開啟或關閉 Chat 聊天室記錄
Room ID 聊天室 ID
會議室名稱 聊天室名稱
&ast; 您無法使用這些篩選條件建立報表規則。進一步瞭解報告規則與活動規則的比較。

注意：如果您為使用者設定新名稱，查詢結果中就不會包含與舊名稱相關的事件。舉例來說，如果您將 <舊名稱>@example.com 重新命名為 <新名稱>@example.com，就不會看見與 <舊名稱>@example.com 相關的事件結果。

管理記錄事件資料

管理搜尋結果資料欄

您可以控制搜尋結果中要顯示哪些資料欄。

  1. 按一下搜尋結果表格右上方的「管理資料欄」圖示 。
  2. (選用) 如要移除目前的資料欄，請按一下「移除」圖示 。
  3. (選用) 如要新增資料欄，請按一下「新增資料欄」旁邊的向下箭頭 ，然後選取資料欄。
    視需要重複上述步驟。
  4. (選用) 如要變更資料欄的順序，請拖曳資料欄名稱。
  5. 按一下 [儲存]。

匯出搜尋結果資料

您可以將搜尋結果匯出為 Google 試算表或 CSV 檔案。

  1. 按一下搜尋結果表格頂端的「全部匯出」。
  2. 輸入名稱 接下來 按一下「匯出」。
    匯出結果會顯示在搜尋結果表格的「匯出動作執行結果」下方。
  3. 如要查看資料，請按一下匯出項目的名稱。
    匯出項目會在試算表中開啟。

匯出上限因情況而異：

  • 匯出結果總上限為 100,000 列。
  • 支援這項功能的版本：Frontline Standard 和 Frontline Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 進階版。 版本比較

    如果您使用安全調查工具，匯出結果總上限為 3, 000 萬列。

詳情請參閱「匯出搜尋結果」。

資料要處理多久？保留時間有多長？

請參閱「資料保留和延遲時間」。

依據搜尋結果採取行動

建立活動規則及設定快訊

  • 您可以透過報告規則，根據記錄事件資料設定快訊。如需操作說明，請參閱「建立及管理報告規則」。
  • 支援這項功能的版本：Frontline Standard 和 Frontline Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 進階版。 版本比較

    為了有效地預防、偵測及修正安全問題，您可以建立「活動規則」，讓安全調查工具依此自動執行作業及傳送快訊。設定規則時，您需要先設定觸發規則的條件，再指定符合條件時要執行的動作。詳情請參閱「建立及管理活動規則」。

依據搜尋結果採取行動

支援這項功能的版本：Frontline Standard 和 Frontline Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 進階版。 版本比較

使用安全調查工具執行搜尋後，您可以對搜尋結果採取行動，舉例來說，您可以根據 Gmail 記錄事件執行搜尋，然後透過工具刪除特定郵件、將郵件傳送至隔離區，或將郵件傳送至使用者的收件匣。詳情請參閱「根據搜尋結果執行動作」。

管理調查項目

支援這項功能的版本：Frontline Standard 和 Frontline Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 進階版。 版本比較

查看調查清單

如要查看調查清單，一覽您本身擁有及接受他人共用的調查項目，請按一下「查看調查」圖示 。這份清單會列出調查項目的名稱、說明、擁有者和上次修改日期。

您可以在這份清單中對自己擁有的調查項目執行動作 (例如刪除調查項目)，方法是勾選調查項目旁的方塊，然後按一下「動作」。

注意：您可以在「快速存取」下方 (調查清單正上方) 查看已儲存的調查項目。

配置調查設定

超級管理員可以點選「設定」圖示 ，執行下列操作：

  • 變更調查項目的時區。搜尋條件和結果會套用這項時區設定。
  • 開啟或關閉「需要審查者」。詳情請參閱「要求為大量動作指派審查者」。
  • 開啟或關閉「查看內容」。這項設定可讓具備適當權限的管理員查看內容。
  • 開啟或關閉「請啟用動作執行原因」設定。

詳情請參閱「進行調查設定」。

儲存、共用、刪除及複製調查項目

如要儲存搜尋條件或與他人共用，您可以選擇建立並儲存調查項目，接著即可共用、複製或刪除這個調查項目。

詳情請參閱「儲存、共用、刪除及複製調查項目」。