Wenn Sie Google Workspace Premium-Support haben, können Sie Assured-Support für Google Workspace erwerben, um Support für die Zugriffsverwaltung für Google Workspace zu erhalten.
Assured-Support
Mit Assured Support haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Supportdienste auf bestimmte geografische Standorte oder attributbasierte Personalanforderungen beschränken: Die Beschränkungen beruhen auf der Access Management-Richtlinie, die ein Administrator anwendet (Details dazu finden Sie weiter unten auf dieser Seite).
- Zusätzliche Steuerungsmöglichkeiten zur Einhaltung von Compliance-Anforderungen: Der Assured-Support bietet Kunden neben allen wichtigen Vorteilen und Funktionen des Google Workspace Premium-Supports (einschließlich Reaktionszeiten) zusätzliche Steuerungsmöglichkeiten. Er hilft Kunden dabei, Compliance-Anforderungen zu erfüllen, ohne den Umfang und die Qualität des Supports zu beeinträchtigen. Dazu gehören der Datenstandort, die Einschränkung der Fallinhaberschaft und das Routing.
Beschränkungen
- Wenn Sie Supportdienste einschränken möchten, müssen die Nutzer Ihrer Organisation im Formular zum Erstellen von Anfragen einen geeigneten Regulatorischen Rahmen auswählen. Falls nicht, wird die Anfrage globalen Supportmitarbeitern zugewiesen, was die Reaktionszeiten verlängern kann.
- Beim Assured-Support ist derzeit kein Live-Telefonsupport und kein Chatsupport möglich. Nachdem sie Access Management eingerichtet haben, können Assured Support-Administratoren eine Supportanfrage in der Admin-Konsole öffnen.
Verfügbare Access Management-Richtlinien
Derzeit können Sie eine der folgenden Access Management-Richtlinien für geografischen Standort und Autorisierung auswählen:
- Keine Präferenz
- Zugriff nur durch Google-Mitarbeiter in den USA
- Zugriff nur durch CJIS- und IRS-1075-autorisierte Google-Mitarbeiter
- Zugriff durch Google-Mitarbeiter in der EU oder über virtuelle Desktops in der EU
Weitere Informationen finden Sie unter Access Management: Google-Supportaktionen im Zusammenhang mit Ihren Daten geografisch einschränken und Welche Daten werden von Access Management und Zugriffsgenehmigungen abgedeckt?