Si tienes asistencia premium de Google Workspace, puedes comprar la Asistencia garantizada de Google Workspace para obtener asistencia con la Administración de acceso para Google Workspace.
Acerca de la Asistencia garantizada
Con la Asistencia Premium, puedes hacer lo siguiente:
- Restringe los servicios de asistencia a ubicaciones geográficas específicas o requisitos del personal basados en atributos: Las restricciones se basan en la política de Administración de accesos que aplica un administrador (se brindarán detalles más adelante en esta página).
- Obtén controles adicionales para cumplir con los requisitos de cumplimiento: El Soporte Asegurado ayuda a los usuarios de tu organización a cumplir con los requisitos de cumplimiento sin comprometer el nivel ni la calidad del soporte, ya que ofrece todos los mismos beneficios y funciones clave del soporte de Google Workspace Premium (incluidos los tiempos de respuesta) con una capa adicional de controles. Estos controles incluyen la residencia de los datos, la restricción de propiedad de los casos y el enrutamiento.
Limitaciones
- Para restringir los servicios de asistencia, los usuarios de tu organización deben seleccionar un régimen reglamentario adecuado en el formulario de creación de casos. Si no es así, su caso se asignará al personal de asistencia al cliente global, lo que puede demorar los tiempos de asistencia.
- Actualmente, la asistencia telefónica en vivo y la asistencia por chat no están disponibles con la Asistencia asegurada. Después de configurar la Administración de accesos, los administradores de la Asistencia asegurada pueden abrir un caso de asistencia en la Consola del administrador de Google.
Políticas de Administración de Accesos disponibles
Actualmente, puedes elegir una de las siguientes políticas de administración de acceso para la ubicación geográfica y la autorización:
- Sin preferencias
- Solo puede acceder el personal estadounidense de Google
- Solo puede acceder el personal de Google autorizado por CJIS o IRS 1075
- Acceso del personal de Google de la UE o a través de escritorios virtuales de la UE
Para obtener más detalles, consulta Administración de Accesos: Limita el personal de Google que puede realizar acciones de asistencia en relación con tus datos y ¿Qué datos abarcan la Administración de Accesos y la Aprobación de acceso?