Jika memiliki dukungan Premium Google Workspace, Anda dapat membeli Dukungan Terjamin untuk Google Workspace guna mendapatkan dukungan untuk Pengelolaan Akses untuk Google Workspace.
Tentang Dukungan Terjamin
Dengan Dukungan Terjamin, Anda dapat:
- Membatasi layanan dukungan untuk lokasi geografis tertentu atau persyaratan personel berbasis atribut—Pembatasan didasarkan pada kebijakan Pengelolaan Akses yang diterapkan oleh administrator (detailnya dapat dilihat di bagian lain di halaman ini).
- Mendapatkan kontrol tambahan untuk memenuhi persyaratan kepatuhan—Dukungan Terjamin membantu pengguna organisasi Anda memenuhi persyaratan kepatuhan tanpa mengorbankan tingkat dan kualitas dukungan dengan memberikan semua manfaat dan fitur utama yang sama dari dukungan Premium Google Workspace (termasuk waktu respons) dengan lapisan kontrol tambahan. Kontrol ini mencakup residensi data, pembatasan kepemilikan kasus, dan pemilihan rute.
Batasan
- Untuk membatasi layanan dukungan, pengguna organisasi Anda harus memilih Rezim Peraturan yang sesuai di formulir pembuatan kasus. Jika tidak, kasusnya akan ditugaskan kepada staf dukungan global, yang dapat menunda waktu dukungan.
- Dukungan telepon langsung dan dukungan chat saat ini tidak tersedia dengan Dukungan Terjamin. Setelah menyiapkan Pengelolaan Akses, admin Dukungan Terjamin dapat membuka kasus dukungan di konsol Google Admin.
Kebijakan Pengelolaan Akses yang tersedia
Saat ini, Anda dapat memilih salah satu kebijakan Pengelolaan Akses berikut untuk lokasi geografis dan otorisasi:
- Tidak ada preferensi
- Akses khusus staf Google AS
- Akses khusus staf Google yang diberi otorisasi CJIS dan IRS 1075
- Akses oleh staf Google Uni Eropa atau melalui desktop virtual Uni Eropa
Untuk mengetahui detail selengkapnya, buka Pengelolaan Akses: Membatasi staf Google yang dapat mengambil tindakan dukungan terkait data Anda dan Data apa yang dicakup oleh Pengelolaan Akses dan Persetujuan Akses?