Se você tiver o Suporte Premium do Google Workspace, poderá comprar o Suporte Assured para o Google Workspace e receber ajuda com o Gerenciamento de acesso para o Google Workspace.
Sobre o Suporte Assured
Com o Suporte Assured, você pode:
- Restringir os serviços de suporte a locais geográficos específicos ou requisitos de pessoal baseados em atributos: as restrições são baseadas na política de Gerenciamento de acesso aplicada por um administrador. Saiba mais detalhes abaixo.
- Tenha mais controles para atender aos requisitos de compliance: o Suporte Assured ajuda os usuários da sua organização a atender aos requisitos de compliance sem comprometer o nível e a qualidade do suporte. Ele oferece os mesmos benefícios e recursos importantes do Suporte Premium do Google Workspace (incluindo tempos de resposta) com uma camada extra de controles. Esses controles incluem residência de dados, restrição de propriedade de caso e roteamento.
Limitações
- Para restringir os Serviços de suporte, os usuários da sua organização precisam selecionar um Regime regulamentar adequado no formulário de criação de caso. Se não tiverem, o caso será atribuído à equipe de suporte global, o que pode atrasar os tempos de suporte.
- O suporte ao vivo por telefone e via chat não estão disponíveis no momento com o Suporte Assured. Depois de configurar o Gerenciamento de acesso, os admins do Suporte Assured podem abrir um caso de suporte no Google Admin Console.
Políticas do Gerenciamento de acesso disponíveis
No momento, é possível escolher uma das seguintes políticas de Gerenciamento de acesso para localização geográfica e autorização:
- Sem preferências
- Acesso limitado a funcionários do Google nos EUA
- Acesso limitado a funcionários do Google autorizados pela CJIS e pela IRS 1075
- Acesso pela equipe do Google da UE ou pela área de trabalho virtual da UE
Para mais detalhes, acesse Gerenciamento de acesso: limitar a equipe do Google que pode realizar ações de suporte relacionadas aos seus dados e Quais dados são cobertos pelo Gerenciamento de acesso e pelas Aprovações de acesso?