Nếu có gói hỗ trợ Google Workspace Premium, bạn có thể mua gói Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo cho Google Workspace để được hỗ trợ về giải pháp Quản lý quyền truy cập cho Google Workspace.
Giới thiệu về Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo
Với Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo, bạn có thể:
- Hạn chế dịch vụ hỗ trợ ở một số vị trí địa lý hoặc yêu cầu nhân sự dựa trên thuộc tính – Các hạn chế dựa trên chính sách Quản lý quyền truy cập mà quản trị viên áp dụng (thông tin chi tiết ở phần sau trên trang này).
- Nhận thêm các biện pháp kiểm soát để đáp ứng các yêu cầu về việc tuân thủ—Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo giúp người dùng trong tổ chức của bạn đáp ứng các yêu cầu về việc tuân thủ mà không ảnh hưởng đến cấp độ và chất lượng hỗ trợ bằng cách cung cấp tất cả các lợi ích và tính năng chính tương tự của gói hỗ trợ Google Workspace Premium (bao gồm cả thời gian phản hồi) với một lớp kiểm soát bổ sung. Các biện pháp kiểm soát này bao gồm vị trí lưu trữ dữ liệu, hạn chế quyền sở hữu yêu cầu hỗ trợ và quy trình định tuyến.
Các điểm hạn chế
- Để hạn chế dịch vụ hỗ trợ, người dùng trong tổ chức của bạn phải chọn Chế độ quản lý theo quy định thích hợp trong biểu mẫu tạo yêu cầu hỗ trợ. Nếu không, yêu cầu hỗ trợ của họ sẽ được chỉ định cho nhân viên hỗ trợ toàn cầu, điều này có thể làm chậm thời gian hỗ trợ.
- Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại trực tiếp và dịch vụ hỗ trợ qua hình thức trò chuyện hiện không có trong gói Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo. Sau khi thiết lập giải pháp Quản lý quyền truy cập, quản trị viên Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo có thể mở một yêu cầu hỗ trợ trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Các chính sách Quản lý quyền truy cập hiện có
Hiện tại, bạn có thể chọn một trong các chính sách Quản lý quyền truy cập sau đây cho vị trí địa lý và quyền uỷ quyền:
- Như nhau
- Chỉ nhân viên của Google tại Hoa Kỳ mới có thể truy cập
- Chỉ nhân viên Google được CJIS và IRS 1075 uỷ quyền mới có thể truy cập
- Quyền truy cập của nhân viên Google ở Liên minh Châu Âu hoặc qua máy tính ảo ở Liên minh Châu Âu
Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Quản lý quyền truy cập: Giới hạn những nhân viên của Google có thể thực hiện thao tác hỗ trợ liên quan đến dữ liệu của bạn và Những dữ liệu nào được áp dụng giải pháp Quản lý quyền truy cập và Phê duyệt quyền truy cập?