Investiga los mensajes de Chat para moderar el contenido y proteger tus datos

Herramienta de investigación de seguridad

Como administrador, puedes usar la herramienta de investigación de seguridad para supervisar la actividad de Chat en tu organización, incluidos los mensajes y los archivos que se envían fuera de tu dominio. Puedes revisar los informes de contenido inapropiado, como hostigamiento, spam o información sensible, y crear reglas de protección de datos para evitar el hostigamiento y las filtraciones de contenido sensible.

Revisa los mensajes de Chat denunciados

Ediciones compatibles:

  • Revisión de mensajes de Chat: Frontline Standard y Frontline Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Standard y Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium.
  • Denuncia de contenido en Chat: Frontline Plus, Enterprise Plus, Education Standard y Education Plus.

Si habilitas la denuncia de contenido en Chat, los usuarios podrán denunciar mensajes inapropiados o que infrinjan los lineamientos de la organización. Puedes usar la herramienta de investigación de seguridad para revisar los mensajes de Chat denunciados.

Nota: Como administrador, puedes supervisar de forma proactiva los mensajes de Chat para detectar contenido inapropiado. Para ello, crea una regla de actividad que te alerte sobre los eventos de Mensaje denunciado. Para obtener instrucciones, consulta Crea y administra reglas de actividad.

Si se publicó un mensaje denunciado en un espacio de Chat, puedes comunicarte con un administrador del espacio que tenga permiso para borrar un mensaje o asignar un nuevo administrador del espacio con el acceso adecuado para llevar a cabo la tarea. No puedes tomar medidas desde la herramienta de investigación de seguridad.

Para investigar los mensajes denunciados en Chat, haz lo siguiente:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Seguridady luegoCentro de seguridady luegoHerramienta de investigación.

    Es necesario tener el privilegio de administrador del Centro de seguridad.

  2. Haz clic en Fuente de datos y selecciona Eventos de registro de chat.
  3. Haga clic en Agregar condición.
  4. Haz clic en Atributoy luegoy selecciona Evento.
  5. Selecciona Se denunció el mensaje en la tercera lista desplegable.
  6. Haz clic en Buscar.
    En los resultados de búsqueda que se encuentran en la parte inferior de la página, puedes ver una lista de los mensajes denunciados.
  7. Para desglosar y ver detalles adicionales, haz clic en el ID del mensaje de cualquier línea en los resultados de la búsqueda.
  8. Si se te solicita, ingresa texto para justificar la necesidad comercial de ver el contenido de Chat y haz clic en Confirmar.
    Se muestra un panel lateral con detalles adicionales sobre tu investigación:

Pestaña Detalles del mensaje: En esta pestaña, se muestra el contenido del mensaje de chat. Otros detalles importantes incluyen el remitente del mensaje, la fecha en que se envió, el ID del mensaje y todos los informes y archivos adjuntos asociados. El contenido de los archivos adjuntos se puede descargar.

Pestaña de información de la conversación: Esta pestaña incluye información sobre la conversación de Chat. Los detalles incluyen el tipo de conversación, por ejemplo, Chat 1:1 o espacio. Nota: En el caso de los espacios, se muestran hasta 5 correos electrónicos de administradores del espacio, y puedes comunicarte con ellos para que tomen medidas si es necesario.

Pestaña de transcripción del chat: Esta pestaña proporciona contexto sobre la conversación de Chat, incluido el texto de algunos mensajes y detalles sobre el estado de los mensajes, como si se editaron o borraron. Los mensajes se etiquetan como "denunciados" solo cuando se denunció la revisión actual del mensaje. El contenido de los archivos adjuntos no se incluye ni se puede descargar desde esta pestaña.

Nota: La herramienta de investigación de seguridad no incluye ningún contenido citado en una respuesta de Chat.

Crea una regla de protección de datos para los mensajes de Chat

Ediciones compatibles con esta función: Frontline Plus, Enterprise Standard y Enterprise Plus, Education Standard y Education Plus, y Cloud Identity Premium. Comparar tu edición

Para usar la herramienta de investigación de seguridad y supervisar y evitar las filtraciones de datos de Chat, debes configurar una regla de protección de datos para Chat. Esta es una regla personalizada que creas desde la página de reglas. Puedes usar esta regla para que te notifiquen sobre una actividad específica relacionada con el uso de los mensajes de Chat en tu dominio.

Una vez que configures la regla de protección de datos, podrás usar la herramienta de investigación de seguridad para investigar los mensajes de Chat en tu organización.

Nota: Es posible que un administrador ya haya configurado una regla de protección de datos para los mensajes de Chat. De lo contrario, deberás hacerlo por tu cuenta. Para obtener instrucciones, consulta Crea reglas de protección de datos.

Ediciones admitidas para esta función: Frontline Standard y Frontline Plus, Enterprise Standard y Enterprise Plus, Education Standard y Education Plus, Enterprise Essentials Plus y Cloud Identity Premium. Comparar tu edición

Para realizar una búsqueda en la herramienta de investigación de seguridad, primero elige una fuente de datos. De manera opcional, puedes elegir una o más condiciones para tu búsqueda. Para cada condición, elige un atributo, un operador y un valor.

Nota: Los pasos que se indican a continuación se presentan como un ejemplo de búsqueda para investigar mensajes de chat. Puedes usar otras condiciones en tu búsqueda o ejecutar una búsqueda sin condiciones.

Para realizar una búsqueda en la herramienta de investigación de seguridad de eventos de registro de reglas, haz lo siguiente:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Seguridady luegoCentro de seguridady luegoHerramienta de investigación.

    Es necesario tener el privilegio de administrador del Centro de seguridad.

  2. Haz clic en Fuente de datos y selecciona Eventos de registro de reglas.
  3. Haz clic en Agregar condicióny luegoAtributoy luegoFecha.
    Elige un período para tu búsqueda.
  4. Haz clic en Agregar condicióny luegoAtributoy luegoTipo de regla.
    Elige DLP.
  5. Haz clic en Buscar.
    Los resultados de la búsqueda se muestran en la parte inferior de la página.
  6. Para guardar tu investigación, haz clic en Guardar y luegoingresa un título y una descripcióny luegohaz clic en Guardar.
    Nota: Si guardas los resultados de la búsqueda para usarlos en el futuro, podrás realizar la misma investigación en varias ocasiones.

Investiga los mensajes de Chat que activan reglas de protección de datos

Después de crear una regla de protección de datos para los mensajes de Chat y, luego, ejecutar una búsqueda de eventos del registro de reglas, puedes investigar los mensajes de Chat en los resultados de la búsqueda de tu investigación.

Para investigar los mensajes de Chat, haz lo siguiente:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Seguridady luegoCentro de seguridady luegoHerramienta de investigación.

    Es necesario tener el privilegio de administrador del Centro de seguridad.

  2. En el menú de la derecha, haz clic en Ver investigaciones.
  3. Haz clic en la investigación de la lista. (Elige una investigación que hayas creado con las instrucciones de la sección anterior).
  4. Haz clic en Buscar.
    En los resultados de la búsqueda que se encuentran en la parte inferior de la página, puedes ver una lista de eventos con detalles sobre cada uno de ellos. Estos detalles incluyen la acción activada, el nombre de la regla, el tipo de contenedor (por ejemplo, Chat 1:1 o Espacio de chat) y el nombre de la regla.
  5. Para desglosar y ver detalles adicionales, haz clic en el ID de recurso de cualquier línea en los resultados de la búsqueda.
  6. Si se te solicita, ingresa texto para justificar la necesidad comercial de ver el contenido de Chat y haz clic en Confirmar.
    Se muestra un panel lateral con detalles adicionales sobre tu investigación:

Pestaña Detalles del incidente: En esta pestaña, se especifica el nombre de la regla que se activó y también se muestra el contenido del mensaje de chat que activó la regla. Otros detalles importantes incluyen el remitente del mensaje, la fecha en que se envió y el ID del mensaje.

Pestaña de información de la conversación: Esta pestaña incluye información sobre la conversación de Chat. Los detalles incluyen el tipo de conversación, por ejemplo, Chat 1:1 o espacio. Nota: En el caso de los espacios, se muestran hasta 5 correos electrónicos de administradores del espacio, y puedes comunicarte con ellos para que tomen medidas si es necesario.

Pestaña de transcripción del chat: Esta pestaña proporciona contexto sobre la conversación de Chat, incluido el texto de algunos mensajes y detalles sobre el estado de los mensajes, como si se editaron o borraron. Los mensajes se etiquetan como "denunciados" solo cuando se denunció la revisión actual del mensaje. El contenido de los archivos adjuntos no se incluye ni se puede descargar desde esta pestaña.