Cómo configurar la moderación de contenido en Chat

Ediciones compatibles con esta función: Frontline Plus, Enterprise Plus, Education Standard y Education Plus. Comparar tu edición

Con la función para denunciar contenido de Google Chat, los usuarios de tu organización pueden denunciar mensajes que infrinjan los lineamientos de tu organización. Una vez que se realiza la denuncia, los administradores avanzados y los administradores con el rol de moderador pueden tomar medidas al respecto en la herramienta de moderación de Workspace. Solo los administradores de tu organización pueden ver los informes, no Google.

Los informes de la herramienta de moderación aparecen en la pestaña Chat. Puedes obtener más información sobre el contenido de los informes de la herramienta Moderación en Cómo encontrar informes en la herramienta Moderación.

Los usuarios no pueden denunciar

  • Mensajes si el historial de chat está desactivado
  • Mensajes directos 1:1 con usuarios externos
  • Conversaciones grupales y espacios propiedad de usuarios externos

Nota: No se pueden denunciar las conversaciones en grupo con usuarios externos creadas antes de diciembre de 2020 debido a los cambios realizados en las conversaciones en grupo de Google Chat y en la versión clásica de Hangouts. Para obtener más información, consulta esta entrada de blog.

Roles de la herramienta de moderación

  • Administrador: Es un administrador de Google con acceso al panel de control de administrador, que puede activar las denuncias de contenido, administrar las categorías de denuncias y los tipos de conversaciones, moderar los mensajes denunciados y otorgar a otros usuarios la capacidad de moderar el contenido denunciado.
  • Moderador: Un moderador tiene acceso al panel de control del administrador y puede moderar los mensajes denunciados. Esto es diferente de un propietario o administrador de un espacio, que puede moderar el contenido en un espacio, pero es posible que no tenga el privilegio de generar informes de moderación del contenido de Chat.

1. Cómo configurar la denuncia de contenido

Antes de comenzar: Si necesitas establecer un departamento o equipo para este parámetro de configuración, consulta Cómo agregar una unidad organizativa.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luego Google Workspace y luego Google Chat.

    Es necesario tener el privilegio de administrador de Configuración del servicio.

  2. Haz clic en Denuncias de contenido.
  3. (Opcional) Para aplicar el parámetro de configuración a un departamento o equipo, en el costado, selecciona una unidad organizativa.
  4. Haz clic en Denuncias de contenido.
  5. Marca la casilla Permitir que los usuarios denuncien contenido en Chat.
  6. En Tipos de conversación, marca las casillas junto a los tipos de conversación sobre los que quieres que los usuarios envíen informes.
  7. En Categorías de informes, marca las casillas junto a las categorías que deseas que los usuarios puedan elegir.
  8. (Opcional) Para personalizar el formulario, marca la casilla Personalizar el título y la descripción y, luego, ingresa un título y una descripción. Haz clic en Insertar vínculo para incluir un archivo con la descripción, como el código de conducta de tu organización. Si no los personalizas, los usuarios verán un título y una descripción predeterminados.
  9. Haz clic en Guardar. También puedes hacer clic en Anular para una unidad organizativa.

    Para restablecer después el valor heredado, haz clic en Heredar.

Una vez que se completen los informes de contenido, debes crear moderadores que puedan tomar medidas en relación con los informes.

2. Crea un rol de moderador de la Herramienta de moderación (opcional)

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Cuenta y luego Roles de administrador.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en Crear rol nuevo.
  3. Ingresa un nombre. Te sugerimos "Rol de moderación de chat". De manera opcional, puedes incluir una descripción para el rol. Cuando finalices, haz clic en Continuar.
  4. En la sección Google Chat, marca la opción Informe del contenido de Chat moderado.
  5. (Opcional) Selecciona cualquier otro privilegio que quieras que tengan los moderadores de la Herramienta de moderación. Puedes encontrar una lista completa de los privilegios en Definiciones de privilegios de administrador.
  6. Haz clic en Continuar.
  7. Revisa los privilegios y haz clic en Crear rol.

Luego, puedes asignar este rol a los usuarios que podrán tomar medidas en relación con las denuncias realizadas en la herramienta de moderación. Para obtener más información, consulta Asigna roles de administrador específicos.

Si usas la Herramienta de investigación de seguridad o quieres configurar un equipo de auditores para supervisar la actividad de informes o cualquier otro evento de seguridad en tu organización, te recomendamos que crees un rol de auditor.