ניהול הודעות ב-Chat וב-Gmail

המאמר הזה מיועד לאדמינים שמנהלים את חשבון Google Workspace או Cloud Identity של הארגון שלהם.

בעזרת כלי הניהול של Google Workspace, אתם יכולים לבדוק תוכן שדווח או שזוהה באפליקציות של Workspace, כמו Chat ו-Gmail, ולטפל בו. אתם יכולים גם לתת גישה לכלי למשתמשים מורשים אחרים בארגון. כך אתם יכולים לנהל הודעות פוגעניות, לא הולמות או רגישות בארגון, ולאכוף את הנחיות התקשורת.

באילו אפליקציות אפשר להשתמש בכלי הניהול

Gmail

 במסוף Admin, אתם יכולים להגדיר כללים ב-Gmail כדי ליירט ולהעביר להסגר אימיילים נכנסים או יוצאים. אתם או משתמשים שנתתם להם גישה יכולים לאשר או לדחות את האימיילים האלה. אתם יכולים לבדוק אימיילים שנמצאים בהסגר בכלי לטיפול בתוכן לא הולם או בכלי לחקירת אבטחה.

Chat

אתם יכולים לאפשר למשתמשים לדווח על הודעות בשיחות ב-Chat. אתם או משתמשים עם הרשאות ניהול יכולים לנהל את ההודעות האלה.

אפשר לדווח על כל הודעה, חוץ מההודעות הבאות:

  • הודעות כשהיסטוריית הצ'אט מושבתת
  • צ'אטים אישיים עם משתמשים חיצוניים
  • שיחות קבוצתיות ומרחבים בבעלות של משתמשים חיצוניים
הערה: אי אפשר לדווח על שיחות קבוצתיות עם משתמשים חיצוניים שנוצרו לפני דצמבר 2020, בגלל שינויים שבוצעו בשיחות הקבוצתיות ב-Google Chat ובגרסה הקלאסית של Hangouts. מידע נוסף זמין בפוסט הזה בבלוג.

נושאים שקשורים לניהול התגובות ב-Workspace

העברת אימיילים להסגר

בכרטיסייה Gmail, אתם יכולים לבדוק הודעות שנשלחו להסגר אימייל ולבצע פעולות לגביהן. במסוף Google Admin, אתם יכולים להוסיף הגדרות שמעבירות הודעות להסגר, ולתת למשתמשים גישה לכלי לניהול ההסגר.

למרות שב-Gmail יש הסגר שמוגדר כברירת מחדל, יכול להיות שתרצו להגדיר הסגר אימייל שמתאים לארגון שלכם. אתם יכולים גם לבדוק את התכונות הבאות של כלי הניהול ב-Gmail:

אם יש לכם את הרשאות האדמין המתאימות, אתם יכולים לעבור ישירות אל הסגר האימייל.

ניהול הודעות בצ'אט

בכרטיסייה "צ'אט" אתם יכולים לבדוק את הדיווחים ולטפל בהם. בקטע דיווח על תוכן שבדף ההגדרות של Chat, אתם יכולים לנהל את טופס הדיווח. אם אף פעם לא השתמשתם בכלי לניהול התגובות, תצטרכו להגדיר ניהול תוכן ב-Chat. אחרת, אתם יכולים לעיין בפיצ'רים של הצ'אט של כלי הניהול:

כלים לניהול תוכן והכלי לחקירת אבטחה

בעזרת כלי החקירה (SIT) אתם יכולים לזהות ולתעדף אימיילים שהועברו להסגר והודעות צ'אט שדווחו, ובכלי הניהול אתם יכולים לטפל בהם. אדמינים יכולים להגדיר את כלי החקירה של האבטחה כך שתישלח התראה באימייל כשמשתמשים מדווחים על הודעה ב-Chat או כשאימייל מועבר להסגר.