Некоторые из ваших пользователей могут не иметь доступа к порталу поддержки Google Cloud и не смогут создавать и рассматривать обращения в службу поддержки. Если вы хотите предоставить этим пользователям доступ к порталу, предоставьте им доступ в консоли администратора Google.
Кто имеет доступ к порталу?
- Суперадминистраторы и администраторы с ролями Legacy Enterprise Support или Legacy Resold Enterprise Support.
- Для других пользователей требуется привилегия «Поддержка». Вы можете добавить эту привилегию к существующей роли администратора, назначенной пользователю, или создать пользовательскую роль, обладающую привилегией «Поддержка».
Для получения информации о необходимых ролях Google Cloud перейдите в раздел «Управление доступом с помощью IAM» .
Прежде чем начать
- Убедитесь, что пользователь принадлежит к домену, управляемому учетной записью вашей организации. Если его домен не управляется учетной записью вашей организации, вам необходимо добавить его в консоли администратора. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Добавление псевдонима пользователя в домен или дополнительного домена» .
- Если вы еще этого не сделали, добавьте пользователя в консоли администратора. Подробности см. в разделе «Параметры добавления пользователей» .
Вариант 1: Назначить права доступа «Поддержка» существующей роли.
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Счет Административные роли .Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .
- Наведите курсор на роль, которую хотите отредактировать, и нажмите «Просмотреть права доступа» .
- В нижней части открывшегося раздела нажмите «Открыть привилегии» .
- Поставьте галочку в поле «Поддержка клиентов» и нажмите «Сохранить» .
- При необходимости назначьте роль пользователям, которым необходим доступ к порталу обслуживания клиентов. Подробности см. в разделе «Назначение определенных административных ролей» .
Вариант 2: Создание пользовательской роли администратора
Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .В консоли администратора Google перейдите в меню.
Счет Административные роли .Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .
- Нажмите «Создать новую роль» и введите название и описание роли.
- Для получения прав администратора установите флажок «Поддержка клиентов» .
- Если вы являетесь реселлером или партнером, установите флажки « Просмотр клиентов» и «Доступ к обращениям клиентов в службу поддержки» .
- Нажмите «Продолжить» Создать роль .
- Назначьте роль пользователям, которым необходим доступ к порталу обслуживания клиентов. Подробности см. в разделе «Назначение определенных административных ролей» .
А что, если мне понадобится помощь?
Google не может предоставить пользователям доступ к порталу от вашего имени, но если у вас возникнут вопросы по этому процессу, обратитесь в службу поддержки Google Workspace .