Stödets omfattning

Som Google Workspace-kund får du support för Google Workspaces kärntjänster, vissa migrerings-, synkroniserings- och API-verktyg samt mobil- och offlineversioner av appar. Se en tjänst nedan för att se supportinformationen. Beroende på din Google Workspace-prenumeration kanske du inte har tillgång till vissa tjänster.

Innan du kontaktar supporten

Tredjepartsprogramvara

Om du använder programvara från tredje part som interagerar med Google Workspace, kom ihåg att Google Workspaces supportteam inte kan hjälpa till med felsökning av tredjepartskod, särskilt om koden inte använder officiella Google API:er eller gränssnitt.

Till exempel stöds det att lägga till en knapp i Gmail-gränssnittet med ett Gmail-tillägg, men det stöds inte att lägga till den med ditt eget Javascript – antingen med ett Chrome-tillägg eller en MITM-proxy (man-in-the-middle). För mer information, se Riktlinjer för att konfigurera en tredjeparts-CASB med Google Workspace .

Administratörstjänster

Administratörskonsolen

Du kan få support för webbgränssnittet för Googles administratörskonsol. Ytterligare Google-tjänster som du lägger till i administratörskonsolen täcks inte av Google Workspace-supporten eller ditt servicenivåavtal. Mer information finns i Ytterligare Google-tjänster .

Chrome-synkronisering

Om du är kund hos Google Workspace for Education Fundamentals eller Google Workspace for Education Plus omfattas Chrome-synkronisering av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

För kunder med andra Google Workspace-utgåvor omfattas inte Chrome-synkronisering av Google Workspaces användarvillkor.

Är du osäker på vilken Google Workspace-utgåva du har? Gå till Jämför Google Workspace-utgåvor .

Molnidentitet

Om du har en aktuell Google Cloud- eller Google Workspace-prenumeration kan du få support för Cloud Identity.

Google Workspace API:er och Admin SDK

Beroende på vilken typ av förfrågan det är kan du få support för problem med Google Workspace API:er via olika kanaler.

Utfärda Stöd för reparation av haverier Utvecklarsupport Hur du kontaktar oss
Produktionsproblem med en befintlig implementering ✔︎ Se Kontakta Google Workspace-supporten .
Så här använder du Googles API:er ✔︎ Support för Google API:er finns på Stack Overflow. För att hitta det Stack Overflow-forum du behöver, gå till Google Workspace Developer support .
Cloud Search API ✔︎ Se Kontakta Google Workspace-supporten .
Google Apps-skript ✔︎ ✔︎

På utvecklarwebbplatsen finns det olika sätt att få support. För mer information, gå till Så här får du hjälp .

Migrerings- och synkroniseringsprodukter

Du kan få support för migrerings- och synkroniseringsprodukter som utvecklats av Google, inklusive:

  • Datamigreringstjänst
  • Google Workspace-migrering
  • Google Workspace-migrering för Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace-migrering för Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync för Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Lösenordssynkronisering
  • Kalenderinteroperabilitet

För produkter som använder bibliotek som inte ägs av Google kan problemlösningen bero på ett svar från tredje part.

* Google har meddelat att de kommer att stänga ner GWMHN, GCCHN och GCRS samt upphöra med produktsupport och underhåll den 20 november 2024. Efter detta datum kanske produkten inte fungerar som förväntat, och supporttjänster kommer inte att vara tillgängliga för att hjälpa dig.

Produktmatris för Google Workspace-migrering

Valv

Om du har köpt Google Vault kan du kontakta Google Workspace-supporten för att få hjälp. Vault lagrar arkiverade data så länge din Vault för Google-licens är aktiv. Mer information finns i Vad är Google Vault?

Produktivitetstjänster

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI är en kärntjänst för Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard och Google Workspace for Education Plus-utgåvorna. Google Workspace LTI får samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

För alla andra Google Workspace-utgåvor omfattas inte Google Workspace LTI av Google Workspaces användarvillkor.

Är du osäker på vilken Google Workspace-utgåva du har? Gå till Jämför Google Workspace-utgåvor .

Kalender

Som Google Workspace-kund omfattas Google Kalender av ditt serviceavtal och får samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

Obs ! Google erbjuder inte stöd för kalenderappar från tredje part eller ICS-filer som skapats av tredjepartsappar.

Chrome-webbläsaren

Alla Google Workspace-kunder kan få support för Chrome-webbläsaren.

Klassrum

Som kund i Google Workspace for Education Fundamentals eller Google Workspace for Education Plus får Classroom samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

För alla andra Google Workspace-utgåvor omfattas inte Classroom av Google Workspaces användarvillkor.

Är du osäker på vilken Google Workspace-utgåva du har? Gå till Jämför Google Workspace-utgåvor .

Som Google Workspace-kund omfattas Google Cloud Search av ditt serviceavtal och får samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

Du kan få support för Cloud Search Java SDK och referenskopplingar, men inte för funktioner som utvecklats av tredje part. Om du använder datakällor från tredje part med Cloud Search omfattas du av användarvillkoren och andra avtal för dessa källor. Mer information finns i Google Workspace-tjänstens specifika villkor .

Drive- och Dokumentredigerare

Google Workspace-kunder får support för följande webbaserade tjänster:

  • Google Drive
  • Google Dokument
  • Google Kalkylark
  • Google Presentationer
  • Google Webbplatser
  • Google Formulär
  • Google Teckningar

Tvillingarna

Gemini är en kärntjänst för användare med en Google Workspace med Gemini Enterprise- eller Business-licens och får samma tekniska support som alla kärntjänster. Kontrollera de Google Workspace-utgåvor som har stöd för Google Workspace med Gemini-tillägget .

Endast användare som har tilldelats en Google Workspace med Gemini-licens kan få åtkomst till Gemini som en kärntjänst. Användare utan en Google Workspace med Gemini-licens omfattas inte av Google Workspaces användarvillkor.

Hålla

Som Google Workspace-kund omfattas Google Keep av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

Uppgifter

Som Google Workspace-kund omfattas Google Tasks av ditt serviceavtal och får samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

Kommunikationstjänster

Kontakter

Som Google Workspace-kund får Google Kontakter samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

Du kan få hjälp med:

  • Åtkomst till kontakter.
  • Saknade eller extra autoslutföranderesultat i valfri tjänst.
  • Ändra synligheten för din katalog.
  • Importera kontakter till ditt Google Workspace-konto med en CSV-fil eller vCard.
  • Delegering av kontakter.
  • Dubbletter eller kontakter som inte matchar.
  • Skapa eller redigera kontakter.
  • Hitta och sammanfoga dubbletter av kontakter.
  • Synkronisera kontakter till alla e-postklienter eller mobila enheter från tredje part som stöds. Mer information finns i Om IMAP- och POP-klienter .

Vi erbjuder inte support för:

  • Synkronisera kontakter till e-postklienter eller mobila enheter som inte stöds.
  • Frågor om hur man använder API:er för att ändra inställningar eller användarkonton.
  • Tredjepartsappar för Google Workspace Marketplace som hanterar domänkontakter.

Gmail

Som Google Workspace-kund omfattas Gmail av ditt serviceavtal och får samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

Obs! Vi erbjuder inte support för problem som uppstår i gmail.com-konton.

Du kan få hjälp med:

  • Gmail-inställningar
  • E-postleverans
  • Utgående e-postmeddelanden (inklusive studsade och avvisade meddelanden, SMTP-relä och SMTP-konfiguration)
  • Avancerad Gmail-routing
  • E-posthämtare
  • IMAP och POP

Grupper för företag

Google Groups for Business är inte tillgängligt med den äldre gratisversionen av G Suite.

Som Google Workspace-kund omfattas Groups for Business av ditt serviceavtal och får samma tekniska support som alla andra kärntjänster. Support för konsumentversionen av Google Grupper är inte tillgänglig via Google Workspace-supporten.

Google Chat och Google Meet

Som Google Workspace-kund omfattas Google Chat och Google Meet av ditt serviceavtal och får samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

Obs ! Google ansvarar inte för service på hårdvara som används i mötesrum. Google hjälper dig att kontakta den ursprungliga tillverkaren av utrustningen.

Röst

Om du har Google Workspace med en tilläggsprenumeration på Google Voice omfattas din Voice-prenumeration av ditt servicenivåavtal och får samma tekniska support som alla andra kärntjänster.

Om du har en fristående prenumeration på Google Voice Starter med ett personligt Gmail-konto får du endast tillgång till Google Voice-supporten, enligt beskrivningen i de ytterligare användarvillkoren för Google Voice Starter .

Om du behöver hjälp med problem med ett gratis Voice-konto kan du skicka in frågor till Google Voice-hjälpforumet .

Stöd för Google Workspace-funktioner för mobil och offline

Stöd för mobilappar

Som Google Workspace-kund kan du få support för den senaste tillgängliga versionen av Google-skapade appar för Apple iOS eller Android.

Innan du kontaktar Google Workspace-supporten, var medveten om att:

  • För appar som använder bibliotek som inte ägs av Google kan problemlösningen bero på ett svar från tredje part.
  • Upplevelsen och funktionerna i en tjänsts mobilapp kan skilja sig från datorversionen.

Google Workspace offline-funktioner

För att kontrollera system- och webbläsarkrav för offlinefunktionalitet, se dokumentationen för Google Workspace-tjänsten, inklusive:


Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.