Alcance de la compatibilidad

Como cliente de Google Workspace, obtienes asistencia para los servicios principales de Google Workspace, algunas herramientas de migración, sincronización y API, y versiones sin conexión y para dispositivos móviles de las apps. Consulta un servicio a continuación para ver los detalles de asistencia. Según tu suscripción a Google Workspace, es posible que no tengas acceso a algunos servicios.

Antes de comunicarte con el servicio de asistencia

Software de terceros

Si usas software de terceros que interactúa con Google Workspace, recuerda que el equipo de asistencia de Google Workspace no puede ayudarte a depurar código de terceros, en especial si el código no usa APIs o interfaces oficiales de Google.

Por ejemplo, se admite agregar un botón a la IU de Gmail con un complemento de Gmail, pero no se admite agregarlo con tu propio JavaScript, ya sea con una extensión de Chrome o un proxy de intermediario (MITM). Para obtener más detalles, consulta los Lineamientos para configurar un CASB externo con Google Workspace.

Servicios de administración

de Google

Puedes obtener asistencia para la interfaz web de la Consola del administrador de Google. Los servicios adicionales de Google que agregues en la Consola del administrador no están cubiertos por la asistencia de Google Workspace ni por tu Acuerdo de Nivel de Servicio. Para obtener más información, consulta Servicios adicionales de Google.

Sincronización de Chrome

Si eres cliente de Google Workspace for Education Fundamentals o Google Workspace for Education Plus, la Sincronización de Chrome está cubierta por tu Acuerdo de Nivel de Servicio y recibe la misma asistencia técnica que cualquier otro servicio principal.

En el caso de los clientes que tengan cualquier otra edición de Google Workspace, la Sincronización de Chrome no está cubierta por las Condiciones del Servicio de Google Workspace.

¿No sabes qué edición de Google Workspace tienes? Ve a Compara las ediciones de Google Workspace.

Cloud Identity

Si tienes una suscripción actual a Google Cloud o Google Workspace, puedes obtener asistencia para Cloud Identity.

APIs de Google Workspace y SDK de Admin

Según el tipo de solicitud, puedes obtener asistencia para problemas relacionados con las APIs de Google Workspace a través de diferentes canales.

Problema Asistencia de reparación Asistencia para desarrolladores Cómo comunicarse con nosotros
Problema de producción con una implementación existente ✔︎ Consulta Cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Google Workspace.
Cómo usar las APIs de Google ✔︎ La asistencia para las APIs de Google se proporciona en Stack Overflow. Para encontrar el foro de Stack Overflow que necesitas, consulta Asistencia para desarrolladores de Google Workspace.
API de Cloud Search ✔︎ Consulta Cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

En el sitio para desarrolladores, puedes obtener asistencia de diferentes maneras. Para obtener más información, consulta Cómo obtener ayuda.

Productos de migración y sincronización

Puedes obtener asistencia para los productos de migración y sincronización desarrollados por Google, incluidos los siguientes:

  • Servicio de migración de datos
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Sincronización de Google Workspace para Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Sincronización de contraseñas
  • Interoperabilidad de Calendario

En el caso de los productos que dependen de bibliotecas que no son propiedad de Google, la resolución de problemas puede depender de una respuesta del tercero.

* Google anunció que cerrará GWMHN, GCCHN y GCRS, y que descontinuará la asistencia y el mantenimiento de los productos el 20 de noviembre de 2024. Después de esta fecha, es posible que el producto no funcione según lo esperado y no habrá servicios de asistencia disponibles para ayudarte.

Matriz de productos de migración de Google Workspace

Vault

Si compraste Google Vault, puedes comunicarte con el equipo de asistencia de Google Workspace para obtener ayuda. Vault conserva los datos archivados mientras tu licencia de Vault para Google esté activa. Para obtener más información, consulta ¿Qué es Google Vault?

Servicios de productividad

LTI de Google Workspace

La LTI de Google Workspace es un servicio principal para las ediciones de Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard y Google Workspace for Education Plus. La LTI de Google Workspace recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal.

En el caso de todas las demás ediciones de Google Workspace, la LTI de Google Workspace no está cubierta por las Condiciones del Servicio de Google Workspace.

¿No sabes qué edición de Google Workspace tienes? Ve a Compara las ediciones de Google Workspace.

Calendario

Como cliente de Google Workspace, Google Calendar está cubierto por tu Acuerdo de Nivel de Servicio y recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal.

Nota: Google no ofrece asistencia para apps de calendario de terceros ni archivos ICS creados por apps de terceros.

Navegador Chrome

Todos los clientes de Google Workspace pueden obtener asistencia para el navegador Chrome.

Classroom

Como cliente de Google Workspace for Education Fundamentals o Google Workspace for Education Plus, Classroom recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal.

En el caso de todas las demás ediciones de Google Workspace, Classroom no está cubierto por las Condiciones del Servicio de Google Workspace.

¿No sabes qué edición de Google Workspace tienes? Ve a Compara las ediciones de Google Workspace.

Como cliente de Google Workspace, Google Cloud Search está cubierto por tu Acuerdo de Nivel de Servicio y recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal.

Puedes obtener asistencia para el SDK de Cloud Search Java y los conectores de referencia, pero no para las funciones desarrolladas por terceros. Si usas fuentes de datos de terceros con Cloud Search, estarás sujeto a las Condiciones del Servicio y otros acuerdos de esas fuentes. Para obtener más información, consulta las Condiciones Específicas del Servicio de Google Workspace.

Editores de Drive y Documentos

Los clientes de Google Workspace reciben asistencia para los siguientes servicios basados en la Web:

  • Google Drive
  • Documentos de Google
  • Hojas de cálculo de Google
  • Presentaciones de Google
  • Google Sites
  • Formularios de Google
  • Dibujos de Google

Gemini

Gemini es un servicio principal para los usuarios que tienen una licencia de Google Workspace con Gemini Enterprise o Business, y recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal. Consulta las ediciones de Google Workspace que admiten el complemento de Google Workspace con Gemini.

Solo los usuarios a los que se les asignó una licencia de Google Workspace con Gemini pueden acceder a Gemini como servicio principal. Los usuarios que no tienen una licencia de Google Workspace con Gemini no están cubiertos por las Condiciones del Servicio de Google Workspace.

Keep

Como cliente de Google Workspace, Google Keep está cubierto por tu Acuerdo de Nivel de Servicio y recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal.

Tasks

Como cliente de Google Workspace, Google Tasks está cubierto por tu Acuerdo de Nivel de Servicio y recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal.

Servicios de comunicación

Contactos

Como cliente de Google Workspace, Contactos de Google recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal.

Puedes obtener ayuda con lo siguiente:

  • Acceder a los contactos
  • Faltan o sobran resultados de Autocompletar en cualquier servicio.
  • Cambiar la visibilidad de tu directorio
  • Importar contactos a tu cuenta de Google Workspace con un archivo CSV o vCard
  • Delegar contactos
  • Contactos duplicados o que no coinciden
  • Crear o editar contactos
  • Buscar y combinar contactos duplicados
  • Sincronizar contactos con cualquier cliente de correo electrónico o dispositivo móvil de terceros compatible Para obtener más información, consulta Acerca de los clientes IMAP y POP.

No brindamos asistencia para lo siguiente:

  • Sincronizar contactos con clientes de correo electrónico o dispositivos móviles no compatibles
  • Preguntas sobre cómo usar las APIs para cambiar la configuración o las cuentas de usuario
  • Apps de Google Workspace Marketplace de terceros que administran los contactos del dominio

Gmail

Como cliente de Google Workspace, Gmail está cubierto por tu Acuerdo de Nivel de Servicio y recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal.

Nota: No brindamos asistencia para los problemas que ocurren en las cuentas de gmail.com.

Puedes obtener ayuda con lo siguiente:

  • Configuración de Gmail
  • Entrega de correos electrónicos
  • Correos electrónicos salientes (incluidos los mensajes rechazados y devueltos, la retransmisión de SMTP y la configuración de SMTP)
  • Enrutamiento avanzado de Gmail
  • Obtención de mensajes
  • IMAP y POP

Grupos de Google para empresas

Grupos de Google para empresas no está disponible en la edición gratuita heredada de G Suite.

Como cliente de Google Workspace, Grupos para empresas está cubierto por tu Acuerdo de Nivel de Servicio y recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal. La asistencia para la versión personal de Grupos de Google no está disponible a través de la asistencia de Google Workspace.

Google Chat y Google Meet

Como cliente de Google Workspace, Google Chat y Google Meet están cubiertos por tu Acuerdo de Nivel de Servicio y reciben la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal.

Nota: Google no es responsable del servicio de hardware que se usa en las salas de reuniones. Google te ayudará a comunicarte con el fabricante del equipo original.

Voz

Si tienes Google Workspace con una suscripción complementaria a Google Voice, tu suscripción a Voice está cubierta por el Acuerdo de Nivel de Servicio y recibe la misma asistencia técnica que cualquier servicio principal.

Si tienes una suscripción independiente a Google Voice Starter con una cuenta personal de Gmail, solo tendrás acceso a la asistencia de Google Voice, como se describe en las Condiciones del Servicio Adicionales de Google Voice Starter.

Si necesitas ayuda con problemas relacionados con una cuenta de Voice gratuita, puedes enviar preguntas a la Comunidad de ayuda de Google Voice.

Compatibilidad con la funcionalidad de Google Workspace para dispositivos móviles y sin conexión

Compatibilidad con aplicaciones para dispositivos móviles

Como cliente de Google Workspace, puedes obtener asistencia para la versión más reciente disponible de las apps creadas por Google para iOS de Apple o Android.

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia de Google Workspace, ten en cuenta lo siguiente:

  • En el caso de las apps que dependen de bibliotecas que no son propiedad de Google, la resolución del problema puede depender de una respuesta del tercero.
  • La experiencia y las funciones de la app para dispositivos móviles de un servicio pueden ser diferentes de las de la versión para computadoras.

Funciones sin conexión de Google Workspace

Para verificar los requisitos del sistema y del navegador para la funcionalidad sin conexión, consulta la documentación del servicio de Google Workspace, que incluye lo siguiente:


Google, Google Workspace y las marcas y los logotipos relacionados son marcas comerciales de Google LLC. Todos los demás nombres de productos y empresas son marcas comerciales de las empresas con las que se encuentran asociados.