Zakres pomocy

Klienci Google Workspace otrzymują pomoc w zakresie usług podstawowych Google Workspace, niektórych narzędzi do migracji i synchronizacji, interfejsów API oraz aplikacji mobilnych i aplikacji offline. Aby poznać szczegóły, przejdź do sekcji dotyczących poszczególnych usług. Dostęp do określonych usług zależy od rodzaju subskrypcji Google Workspace.

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

Oprogramowanie innych firm

Jeśli używasz oprogramowania innej firmy, które współdziała z Google Workspace, pamiętaj, że zespół pomocy Google Workspace nie może pomagać w debugowaniu kodu zewnętrznego, szczególnie wtedy, gdy ten kod nie korzysta z oficjalnych interfejsów API Google.

Na przykład możemy pomóc przy dodawaniu przycisku do interfejsu Gmaila za pomocą dodatku w Gmailu, ale nie możemy pomóc przy dodawaniu tego przycisku za pomocą niestandardowego kodu JavaScript – niezależnie od tego, czy robisz to za pomocą rozszerzenia do Chrome czy serwera proxy typu „man in the middle” (MITM). Więcej informacji znajdziesz w artykule Wytyczne dotyczące konfigurowania CASB innej firmy z Google Workspace.

Usługi dla administratorów

Konsola administracyjna

Google zapewnia pomoc w zakresie interfejsu internetowego konsoli administracyjnej Google. Dodatkowe usługi Google, które można dodać przy użyciu konsoli administracyjnej, nie są objęte pomocą Google Workspace ani gwarancją jakości usług. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Dodatkowe usługi Google.

Synchronizacja Chrome

Jeśli korzystasz z Google Workspace for Education Fundamentals lub Google Workspace for Education Plus, synchronizacja Chrome jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

W przypadku klientów korzystających z innych wersji Google Workspace synchronizacja Chrome nie jest objęta warunkami korzystania z Google Workspace.

Nie masz pewności, której wersji Google Workspace używasz? Zapoznaj się z artykułem Porównanie wersji Google Workspace.

Cloud Identity

Jeśli masz bieżącą subskrypcję Google Cloud lub Google Workspace, możesz uzyskać pomoc w zakresie Cloud Identity.

Interfejsy API Google Workspace i pakiet Admin SDK

W zależności od typu zgłoszenia pomoc dotyczącą problemów z interfejsami API Google Workspace możesz otrzymać za pomocą różnych kanałów.

Problem Pomoc w przypadku awarii Pomoc dla programistów W jaki sposób skontaktować się z nami
Problem w środowisku produkcyjnym z istniejącą implementacją ✔︎ Zobacz Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.
Jak korzystać z interfejsów API Google ✔︎ Pomoc dotyczącą interfejsów API Google uzyskasz na stronie Stack Overflow. Aby znaleźć odpowiednie forum na stronie Stack Overflow, wejdź na stronę pomocy dla programistów Google Workspace.
Cloud Search API ✔︎ Zobacz Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

W witrynie dla deweloperów dostępne są różne sposoby uzyskiwania pomocy. Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak uzyskać pomoc.

Usługi migracji i synchronizacji

Możesz uzyskać pomoc dotyczącą migracji i synchronizacji usług opracowanych przez Google, w tym usług takich jak:

  • Usługa migracji danych
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Synchronizacja Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • Calendar Interop

W przypadku usług, które korzystają z bibliotek nienależących do Google, rozwiązanie problemu może zależeć od odpowiedzi firmy zewnętrznej.

* Firma Google ogłosiła, że 20 listopada 2024 r. usługi GWMHN, GCCHN i GCRS zostaną wyłączone. W związku z tym pomoc i konserwacja tych usług także przestaną być dostępne. Po tym terminie usługa może nie działać zgodnie z oczekiwaniami, a usługi pomocy nie będą dostępne.

Tabela narzędzi do migracji Google Workspace

Vault

Klienci, którzy wykupili usługę Google Vault, mogą skontaktować się z zespołem pomocy Google Workspace, by uzyskać pomoc. Vault przechowuje zarchiwizowane dane do momentu wygaśnięcia licencji na Google Vault. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Co to jest Google Vault?.

Usługi zwiększające produktywność

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI to usługa podstawowa w wersjach Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard i Google Workspace for Education Plus. Usługa Google Workspace LTI jest objęta taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

W przypadku pozostałych wersji Google Workspace usługa Google Workspace LTI nie jest objęta Warunkami korzystania z Google Workspace.

Nie masz pewności, której wersji Google Workspace używasz? Zapoznaj się z artykułem Porównanie wersji Google Workspace.

Kalendarz

W przypadku klientów Google Workspace Kalendarz Google jest objęty gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Uwaga: Google nie oferuje pomocy w zakresie aplikacji kalendarza innych firm ani plików ICS utworzonych za pomocą aplikacji innych firm.

Przeglądarka Chrome

Wszyscy klienci korzystający z Google Workspace mogą uzyskać pomoc dotyczącą przeglądarki Chrome.

Classroom

W przypadku klientów Google Workspace for Education Fundamentals i Google Workspace for Education Plus usługa Classroom jest objęta taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

W przypadku wszystkich innych wersji Google Workspace usługa Classroom nie jest objęta warunkami korzystania z Google Workspace.

Nie masz pewności, której wersji Google Workspace używasz? Zapoznaj się z artykułem Porównanie wersji Google Workspace.

W przypadku klientów Google Workspace usługa Google Cloud Search jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Możesz uzyskać pomoc dotyczącą pakietu Cloud Search Java SDK i oprogramowania sprzęgającego, ale nie dla funkcji opracowanych przez inne firmy. Korzystanie z zewnętrznych źródeł danych w Cloud Search podlega warunkom korzystania z usługi i innym umowom dotyczącym tych źródeł. Więcej informacji znajdziesz w Szczegółowych warunkach korzystania z usługi Google Workspace.

Dysk i edytory Dokumentów

Klienci Google Workspace otrzymują pomoc w zakresie następujących usług internetowych:

  • Dysk Google
  • Dokumenty Google
  • Arkusze Google
  • Prezentacje Google
  • Witryny Google
  • Formularze Google
  • Rysunki Google

Gemini

Gemini to usługa podstawowa dla użytkowników z licencją Google Workspace z Gemini Enterprise lub Business i jest objęta taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa. Sprawdź wersje Google Workspace, które obsługują dodatek Google Workspace z Gemini

Tylko użytkownicy, którzy mają przypisaną licencję Google Workspace z Gemini, mogą korzystać z Gemini jako usługi podstawowej. Użytkownicy bez licencji Google Workspace z Gemini nie podlegają Warunkom korzystania z usługi Google Workspace.

Keep

W przypadku klientów Google Workspace usługa Google Keep jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Lista zadań

W przypadku klientów Google Workspace Lista zadań Google jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Usługi komunikacyjne

Kontakty

W przypadku klientów Google Workspace Kontakty Google są objęte taką samą pomocą techniczną jak każda usługa podstawowa.

Pomoc ta obejmuje następujące obszary:

  • dostęp do kontaktów,
  • brakujące lub dodatkowe wyniki autouzupełniania w dowolnej usłudze,
  • zmiana widoczności katalogu,
  • importowanie kontaktów na konto Google Workspace za pomocą pliku CSV lub vCard,
  • przekazywanie kontaktów,
  • zduplikowane lub niezgodne kontakty,
  • tworzenie i edytowanie kontaktów,
  • znajdowanie i scalanie zduplikowanych kontaktów,
  • synchronizowanie kontaktów z dowolnym obsługiwanym zewnętrznym klientem poczty lub urządzeniem mobilnym; Więcej informacji znajdziesz w artykule Informacje o klientach IMAP i POP.

Nie zapewniamy pomocy w zakresie:

  • synchronizowania kontaktów z dowolnymi nieobsługiwanymi klientami poczty lub urządzeniami mobilnymi;
  • pytań dotyczących używania interfejsów API do wprowadzania zmian w ustawieniach lub kontach użytkowników;
  • zewnętrznych aplikacji z Google Workspace Marketplace, które zarządzają kontaktami w domenie.

Gmail

W przypadku klientów Google Workspace usługa Gmail jest objęta gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Uwaga: nie świadczymy pomocy związanej z problemami występującymi na kontach gmail.com.

Pomoc ta obejmuje następujące obszary:

  • Ustawienia Gmaila
  • Dostarczanie e-maili
  • e-maile wychodzące (w tym wiadomości odesłane i odrzucone, usługa przekaźnika SMTP i konfiguracja SMTP);
  • Zaawansowany routing Gmaila
  • Moduł pobierania poczty
  • IMAP i POP

Grupy dyskusyjne Google dla Firm

Grupy dyskusyjne Google dla Firm nie są dostępne w wycofanej, bezpłatnej wersji G Suite.

W przypadku klientów Google Workspace Grupy dyskusyjne Google dla Firm są objęte gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa. Pomoc w zakresie Grup dyskusyjnych Google dla klientów indywidualnych nie jest dostępna w ramach pomocy Google Workspace.

Google Chat i Google Meet

Jako klient Google Workspace masz dostęp do Google Chat i Google Meet, które są objęte gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Uwaga: Google nie ponosi odpowiedzialności za obsługę sprzętu używanego w salach konferencyjnych. Google pomoże Ci skontaktować się z producentem oryginalnego sprzętu.

Głos

Jeśli masz Google Workspace z dodatkowym abonamentem Google Voice, Twój abonament Voice jest objęty gwarancją jakości usług i taką samą pomocą techniczną jak każda inna usługa podstawowa.

Jeśli masz subskrypcję Google Voice Starter Standalone na osobistym koncie Gmail, masz dostęp tylko do pomocy Google Voice, zgodnie z Dodatkowymi warunkami korzystania z usługi Google Voice Starter.

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie problemów z bezpłatnym kontem Voice, możesz zadać pytania na Forum pomocy Google Voice.

Pomoc dotycząca funkcji Google Workspace w aplikacjach mobilnych i aplikacjach offline

Pomoc dotycząca aplikacji mobilnych

Klienci korzystający z Google Workspace mogą uzyskiwać pomoc w zakresie najnowszych dostępnych wersji aplikacji Google na Apple iOS i Androida.

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy Google Workspace, pamiętaj, że:

  • w przypadku aplikacji korzystających z bibliotek, które nie należą do Google, rozwiązanie problemu może zależeć od odpowiedzi firmy zewnętrznej;
  • interfejs i funkcje aplikacji mobilnej dla danej usługi mogą się różnić od jej wersji na komputer.

Funkcje offline Google Workspace

Aby sprawdzić wymagania dotyczące systemu operacyjnego i przeglądarki związane z funkcjami offline, zapoznaj się z dokumentacją usługi Google Workspace, w tym z następującymi artykułami:


Google, Google Workspace i inne powiązane nazwy są znakami towarowymi Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.