ขอบเขตการสนับสนุน

ในฐานะลูกค้า Google Workspace คุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับบริการหลักของ Google Workspace เครื่องมือการย้ายข้อมูล การซิงค์ข้อมูล และ API บางอย่าง รวมถึงแอปต่างๆ ในเวอร์ชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และเวอร์ชันออฟไลน์ โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับการสนับสนุนจากบริการด้านล่าง ทั้งนี้คุณอาจเข้าถึงบางบริการไม่ได้ ซึ่งขึ้นอยู่กับการสมัครใช้บริการ Google Workspace ของคุณ

สิ่งที่ควรทำก่อนติดต่อทีมสนับสนุน

ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่โต้ตอบกับ Google Workspace โปรดทราบว่าทีมสนับสนุนของ Google Workspace จะไม่สามารถช่วยแก้ไขข้อบกพร่องของโค้ดของบุคคลที่สาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโค้ดดังกล่าวไม่ได้ใช้ API หรืออินเทอร์เฟซทางการของ Google

ตัวอย่างเช่น ระบบจะรองรับการเพิ่มปุ่มใน UI ของ Gmail ที่ใช้ส่วนเสริม Gmail แต่ไม่รองรับการเพิ่มโดยใช้ JavaScript ของคุณเอง ไม่ว่าจะด้วยส่วนขยาย Chrome หรือพร็อกซี man-in-the-middle (MITM) โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อหลักเกณฑ์สำหรับการตั้งค่า CASB ของบุคคลที่สามเมื่อใช้ Google Workspace

บริการของผู้ดูแลระบบ

คอนโซลผู้ดูแลระบบ

คุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับอินเทอร์เฟซบนเว็บของคอนโซลผู้ดูแลระบบ บริการเพิ่มเติมของ Google ที่คุณเพิ่มในคอนโซลผู้ดูแลระบบจะไม่อยู่ในการสนับสนุนของ Google Workspace หรือข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อบริการเพิ่มเติมของ Google

การซิงค์ของ Chrome

หากคุณเป็นลูกค้า Google Workspace for Education Fundamentals หรือ Google Workspace for Education Plus ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุมการซิงค์ของ Chrome และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

แต่ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace จะไม่ครอบคลุมการซิงค์ของ Chrome สำหรับลูกค้า Google Workspace รุ่นอื่น

หากไม่แน่ใจว่ากำลังใช้ Google Workspace รุ่นใดอยู่ ไปที่เปรียบเทียบ Google Workspace รุ่นต่างๆ

Cloud Identity

หากสมัครใช้บริการ Google Cloud หรือ Google Workspace อยู่ในปัจจุบัน คุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับ Cloud Identity

Google Workspace API และ Admin SDK

คุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับปัญหาเกี่ยวกับ Google Workspace API ผ่านช่องทางต่างๆ โดยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของคำขอด้วย

ปัญหา การสนับสนุนแบบมีค่าธรรมเนียม การสนับสนุนสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ วิธีติดต่อเรา
ปัญหาการใช้งานจริงที่มีการดำเนินการเดิมอยู่แล้ว ✔︎ โปรดดูที่หัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
วิธีใช้ Google APIs ✔︎ การสนับสนุนสำหรับ Google APIs มีอยู่ใน Stack Overflow หากต้องการค้นหาฟอรัมใน Stack Overflow โปรดไปที่การสนับสนุนสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Google Workspace
Cloud Search API ✔︎ โปรดดูที่หัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

ในเว็บไซต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์จะระบุวิธีต่างๆ ที่คุณติดต่อทีมสนับสนุนได้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อวิธีรับความช่วยเหลือ

ผลิตภัณฑ์การย้ายข้อมูลและการซิงค์

คุณจะได้รับการสนับสนุนสําหรับผลิตภัณฑ์การย้ายและซิงค์ข้อมูลที่พัฒนาโดย Google ดังนี้

  • บริการย้ายข้อมูล
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync สำหรับ Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • การทำงานร่วมกันของปฏิทิน

การแก้ไขปัญหาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ไลบรารีที่ไม่ได้เป็นของ Google อาจขึ้นอยู่กับการดำเนินการแก้ปัญหาของบุคคลที่สาม

* Google ได้ประกาศว่าจะปิดตัว GWMHN, GCCHN และ GCRS รวมถึงหยุดการสนับสนุนและการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ในวันที่ 20 พฤศจิกายน 2024 หลังจากวันที่ดังกล่าว ผลิตภัณฑ์อาจไม่ทำงานตามที่คาดไว้ และจะไม่มีบริการสนับสนุนที่ให้ความช่วยเหลือคุณ

เมทริกซ์ผลิตภัณฑ์ย้ายข้อมูลของ Google Workspace

ห้องนิรภัย

หากซื้อ Google ห้องนิรภัย คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace เพื่อขอความช่วยเหลือได้ ห้องนิรภัยจะเก็บรักษาข้อมูลที่เก็บไว้ตราบเท่าที่ใบอนุญาตห้องนิรภัยสำหรับ Google ยังใช้งานได้อยู่ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ Google ห้องนิรภัยคืออะไร

บริการสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI เป็นบริการหลักสำหรับรุ่น Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard และ Google Workspace for Education Plus Google Workspace LTI จะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

แต่ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace จะไม่ครอบคลุม Google Workspace LTI สำหรับลูกค้า Google Workspace รุ่นอื่น

หากไม่แน่ใจว่ากำลังใช้ Google Workspace รุ่นใดอยู่ ไปที่เปรียบเทียบ Google Workspace รุ่นต่างๆ

ปฏิทิน

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google ปฏิทิน และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

หมายเหตุ: Google ไม่มีการสนับสนุนสำหรับแอปปฏิทินของบุคคลที่สามหรือไฟล์ ICS ที่สร้างโดยแอปของบุคคลที่สาม

เบราว์เซอร์ Chrome

ลูกค้า Google Workspace ทุกรายจะได้รับการสนับสนุนสำหรับเบราว์เซอร์ Chrome

Classroom

ในฐานะลูกค้า Google Workspace for Education Fundamentals หรือ Google Workspace for Education Plus คุณจะได้รับการช่วยเหลือเกี่ยวกับ Classroom จากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

แต่ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace จะไม่ครอบคลุม Classroom สำหรับลูกค้า Google Workspace รุ่นอื่น

หากไม่แน่ใจว่ากำลังใช้ Google Workspace รุ่นใดอยู่ ไปที่เปรียบเทียบ Google Workspace รุ่นต่างๆ

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google Cloud Search และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

คุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับ Cloud Search Java SDK และเครื่องมือเชื่อมต่อข้อมูลอ้างอิง แต่จะไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับฟีเจอร์ที่บุคคลที่สามพัฒนาขึ้น หากคุณใช้แหล่งข้อมูลของบุคคลที่สามใน Cloud Search คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการและข้อตกลงอื่นๆ สำหรับแหล่งข้อมูลเหล่านั้น โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อข้อกำหนดเฉพาะของบริการ Google Workspace

ไดรฟ์และเครื่องมือแก้ไขเอกสาร

ลูกค้า Google Workspace จะได้รับการสนับสนุนสำหรับบริการทางเว็บดังต่อไปนี้

  • Google ไดรฟ์
  • Google เอกสาร
  • Google ชีต
  • Google สไลด์
  • Google Sites
  • Google ฟอร์ม
  • Google วาดเขียน

Gemini

Gemini เป็นบริการหลักสำหรับผู้ใช้ที่มีใบอนุญาต Google Workspace พร้อม Gemini Enterprise หรือ Business และจะได้รับการสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ ตรวจสอบรุ่น Google Workspace ที่รองรับส่วนเสริม Google Workspace พร้อม Gemini

มีเพียงผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายใบอนุญาต Google Workspace พร้อม Gemini เท่านั้นที่จะเข้าถึง Gemini เป็นบริการหลักได้ ผู้ใช้ที่ไม่มีใบอนุญาต Google Workspace พร้อม Gemini จะไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Workspace

Keep

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google Keep และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

งาน

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google Tasks และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

บริการเกี่ยวกับการสื่อสาร

รายชื่อติดต่อ

ในฐานะลูกค้า Google Workspace คุณจะได้รับการช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Contacts จากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

คุณจะได้รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้

  • การเข้าถึงรายชื่อติดต่อ
  • ผลลัพธ์การเติมข้อความอัตโนมัติที่หายไปหรือเพิ่มเติมมาในบริการใดก็ตาม
  • การเปลี่ยนระดับการเข้าถึง Directory ของคุณ
  • การนำเข้ารายชื่อติดต่อไปยังบัญชี Google Workspace ด้วยไฟล์ CSV หรือ vCard
  • การมอบสิทธิ์ให้รายชื่อติดต่อ
  • รายชื่อติดต่อที่ซ้ำกันหรือไม่ตรงกัน
  • การสร้างหรือการแก้ไขรายชื่อติดต่อ
  • การค้นหาและการรวมรายชื่อติดต่อที่ซ้ำกัน
  • การซิงค์รายชื่อติดต่อกับไคลเอ็นต์อีเมลหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของบุคคลที่สามที่รองรับ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเกี่ยวกับไคลเอ็นต์ IMAP และ POP

เราไม่มีการสนับสนุนในเรื่องต่อไปนี้

  • การซิงค์รายชื่อติดต่อกับไคลเอ็นต์อีเมลหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่รองรับ
  • คำถามเกี่ยวกับวิธีใช้ API เพื่อเปลี่ยนการตั้งค่าหรือบัญชีผู้ใช้
  • แอปของบุคคลที่สามใน Google Workspace Marketplace ที่จัดการรายชื่อติดต่อในโดเมน

Gmail

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Gmail และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

หมายเหตุ: เราไม่ได้ให้การสนับสนุนสําหรับปัญหาที่เกิดขึ้นในบัญชี gmail.com

คุณจะได้รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้

  • การตั้งค่า Gmail
  • การส่งอีเมล
  • อีเมลขาออก (รวมถึงข้อความที่ตีกลับและถูกปฏิเสธ การส่งต่อ SMTP และการกำหนดค่า SMTP)
  • การกำหนดเส้นทาง Gmail ขั้นสูง
  • Mail Fetcher
  • IMAP และ POP

Groups for Business

G Suite รุ่นเดิมที่ใช้งานฟรีจะใช้ Google Groups for Business ไม่ได้

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Groups for Business และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ แต่จะรับการสนับสนุนเกี่ยวกับ Google Groups รุ่นสำหรับผู้ใช้ทั่วไปผ่านทีมสนับสนุนของ Google Workspace ไม่ได้

Google Chat และ Google Meet

ในฐานะลูกค้า Google Workspace ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุม Google Chat และ Google Meet และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

หมายเหตุ: Google ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อการให้บริการฮาร์ดแวร์ที่ใช้ในห้องประชุม แต่ Google จะช่วยคุณติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม

เสียง

หากคุณมี Google Workspace ที่มีการสมัครใช้บริการเสริมของ Google Voice ข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณจะครอบคลุมการสมัครใช้บริการ Voice และคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นเดียวกันกับบริการหลักอื่นๆ

หากสมัครใช้บริการ Google Voice Starter แบบสแตนด์อโลนด้วยบัญชี Gmail ส่วนตัว คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะทีมสนับสนุนของ Google Voice ตามที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการเพิ่มเติมของ Google Voice Starter

หากต้องการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาสำหรับบัญชี Voice ฟรี คุณสามารถส่งคำถามไปยังชุมชนความช่วยเหลือของ Google Voice

การสนับสนุนฟังก์ชันการใช้งาน Google Workspace สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และแบบออฟไลน์

การรองรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในฐานะลูกค้า Google Workspace คุณจะได้รับการสนับสนุนเกี่ยวกับแอปที่สร้างโดย Google เวอร์ชันล่าสุดที่ใช้งานได้สำหรับ Apple iOS หรือ Android

โปรดทราบข้อมูลต่อไปนี้ก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace

  • การแก้ไขปัญหาสำหรับแอปที่ใช้ไลบรารีที่ไม่ได้เป็นของ Google อาจขึ้นอยู่กับการดำเนินการแก้ปัญหาของบุคคลที่สาม
  • การใช้งานและฟีเจอร์ต่างๆ ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของบริการอาจแตกต่างจากรุ่นคอมพิวเตอร์

ฟีเจอร์ออฟไลน์ของ Google Workspace

หากต้องการตรวจสอบข้อกำหนดของระบบและเบราว์เซอร์สำหรับการทำงานแบบออฟไลน์ โปรดดูเอกสารประกอบของบริการ Google Workspace ซึ่งมีดังนี้


Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง