تعذُّر تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف"

"admin.google.com مُخصَّص لحسابات Google Workspace فقط. لذا لا يمكن استخدام حسابات Gmail العادية لتسجيل الدخول إلى admin.google.com"

إذا ظهر لك هذا الخطأ عند تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف"، هذا يعني أنّك تحاول تسجيل الدخول باستخدام عنوان Gmail شخصي (ينتهي بالنطاق @gmail.com) أو حساب غير حساب Google المُدار. وبدلاً من ذلك، استخدم عنوان المشرف المرتبط بحساب Google المُدار، مثل Google Workspace أو Cloud Identity.

الخيار 1: تسجيل الدخول باستخدام نافذة التصفُّح المتخفي

إذا كنت تستخدم حساب Gmail شخصي على جهاز الكمبيوتر نفسه المُدار لحساب Google المُدار، افتح نافذة التصفح المتخفي لتسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف في Google":

1. في متصفِّح Chrome، انقر على رمز "المزيد" .
2. انقر على نافذة جديدة للتصفّح المتخفي.
3. في حقل عنوان نافذة التصفُّح المتخفي، أدخِل admin.google.com واضغَط على Enter.

   ستفتح صفحة تسجيل الدخول بحساب Google.

4. أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للمشرف (لا ينتهي باللاحقة gmail.com@) وكلمة مروره.

الخيار 2: تبديل الحسابات

لتبديل الحسابات:

1. انقر على إضافة حساب.
2. سجِّل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني للمشرف (لا ينتهي باللاحقة gmail.com@) وكلمة مروره.

"لقد وصلت إلى صفحة تسجيل دخول لنطاق لا يستخدم Google Workspace"

إذا ظهر لك هذا الخطأ عند تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف"، هذا يعني أنّه تم إيقاف حساب Google Workspace أو Cloud Identity أو حذفه.

ولا يمكنك استرداد أي بيانات من حساب محذوف. ولكن، يمكنك تسجيل نطاقك في خدمة Google مرة أخرى:

1. انتظر لمدة 24 ساعة من وقت حذف الحساب.
2. بالنسبة إلى Google Workspace، انتقِل إلى workspace.google.com للاشتراك مرة أخرى.

"تعذَّر العثور على حسابك على Google"

حساب Google Workspace أو Cloud Identity غير موجود أو غير متوفر.

الخطوة 1: التحقّق من أي نص أدخلته

تأكَّد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح عند محاولة تسجيل الدخول.

إذا انتقلت إلى "وحدة تحكّم المشرف" مباشرةً باستخدام عنوان URL‏ www.google.com/a/example، تأكَّد من كتابة اسم نطاقك بشكل صحيح في شريط العناوين.

الخطوة 2: تسجيل الدخول باستخدام نطاق مختلف

في حال عدم إضافة نطاقات إضافية إلى حسابك على Google Workspace أو Cloud Identity، يمكنك تخطِّي هذه الخطوة.

لا يمكنك تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف" باستخدام عنوان ينتمي إلى اسم نطاق مستعار، كما في you@example.com، لأنّ اسم النطاق المستعار هو اسم نطاق تمت إضافته إلى حسابك كعنوان بديل.

بدلاً من ذلك، يمكنك تسجيل الدخول من خلال اسم مستخدم ينتمي إلى النطاق الذي تم استخدامه لإنشاء حسابك.

مزيد من المعلومات عن النطاقات وأسماء النطاقات المستعارة

نسيت كلمة مرور المشرف

الخيار 1: طلب المساعدة من مشرف آخر

إذا ضمت مؤسستك شخصًا آخر يمتلك حساب مشرف، يمكنك طلب إعادة ضبط كلمة مرورك من ذلك الشخص.

الخيار 2: إعادة ضبط كلمة مرور المشرف

إذا لم يتمكن أي شخص آخر من مساعدتك:

1. انتقِل إلى admin.google.com.
2. أدخِل اسم مستخدم المشرف إذا لم يظهر لك في صفحة تسجيل الدخول (مثل، you@example.com) وانقر على التالي.
3. انقر على هل نسيت كلمة المرور؟ واتّبِع التعليمات لإعادة ضبط كلمة مرورك.

لمعرفة الخطوات الكاملة، يُرجى الانتقال إلى مقالة إعادة ضبط كلمة مرور المشرف.

الخيار 3: اشتريت Google Workspace من مورِّد

عند شراء Google Workspace من مورِّد، يتولى هذا المورِّد إعداد حسابك. يمكنك التواصل مع المورِّد للحصول على مساعدة بشأن اسم المستخدم لحساب المشرف وكلمة المرور. انتقِل إلى التواصل مع مورِّد Google للحصول على التفاصيل.

التعليمات أو الدعم لبعض المورّدين:

• Wix
• Squarespace
• Weebly
• Automattic
• Namecheap
• Bluehost
• Domain.com
• HostGator
• iPage

نسيت اسم مستخدم المشرف

اسم المستخدم هو عنوان بريدك الإلكتروني من نطاقك، كما في you@example.com (لا ينتهي بالنطاق ‎ @gmail.com). لاسترداد اسم المستخدم، اتّبِع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى admin.google.com.
2. في صفحة تسجيل الدخول، انقر على هل نسيت البريد الإلكتروني؟ واتّبِع التعليمات لاسترداد اسم المستخدم.

ترك المشرف الأصلي عمله في الشركة وعدم تمكّن أي مستخدم من الوصول إلى الحساب

في حال التواصل مع المشرف الأصلي، يمكنك طلب اسم مستخدم المشرف وكلمة مروره منه. وإذا لم تتمكَّن من التواصل معه، عليك ملء النموذج المتعلِّق بمشاكل تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف في Google". وسيُطلب منك إثبات ملكيتك لحساب مستخدم ولنطاقك. بعد أن تتمكَّن من الوصول إلى الحساب، ننصحك بإضافة خيارات الاسترداد إلى الحساب.

إذا سجَّل شخص آخر اشتراكًا لنطاقك في خدمات Google، يُرجى التواصل معه بخصوص نقل الحساب إليك. إذا لم تتمكَّن من التواصل معه، يُرجى الاطّلاع على تعذَّر اشتراك نطاقي في خدمة Google.

يمكنني تسجيل الدخول، ولكن لا تظهر لي "وحدة تحكّم المشرف"

إذا حاولت تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكُّم المشرف" على admin.google.com، ولكن تم توجيهك إلى workspace.google.com/dashboard، لا تكون لديك امتيازات المشرف. يمكنك أن تطلب من مشرف حسابك منحك امتيازات المشرف.

مزيد من المعلومات حول امتيازات المشرف

يمكنني إعادة ضبط كلمة مروري، ولكن يتعذَّر عليَّ تسجيل الدخول بسبب التحقُّق بخطوتين

في حال إعادة ضبط كلمة مرور المشرف، ولكن يتعذَّر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك على Google Workspace بسبب "التحقُّق بخطوتين" (2SV)، يمكنك اتّباع التعليمات التي تظهر على الشاشة أو التواصل مع المستخدم الذي أعاد ضبط كلمة المرور للحصول على رمز التحقق الاحتياطي.

إذا لم تنجح هذه الخيارات، يمكنك إنشاء تجربة دعم. سيُطلب منك إثبات ملكيتك للنطاق من خلال إضافة سجلّ CNAME إلى إعدادات نظام أسماء النطاقات لنطاقك وتقديم إجابات حول حسابك. لإنشاء طلب الحصول على الدعم، يُرجى ملء النموذج المتعلّق بمشاكل تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف في Google".

عليك معرفة المعلومات التالية لملء النموذج:

• تاريخ إنشاء حساب Google Workspace
• عنوان البريد الإلكتروني الثانوي الأصلي المرتبط بحساب مؤسستك على Google Workspace (البريد الإلكتروني المُستخدم للاشتراك في Google Workspace)
• رقم طلب Google المرتبط بحسابك (إن أمكن)
• عدد حسابات المستخدمين التي أنشأتها
• عنوان إرسال الفواتير المرتبط بحسابك
• نوع بطاقة الائتمان المستخدمة في شراء Google Workspace وآخر 4 أرقام فيها

لا يمكنني تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف

إذا لم تتمكّن من الوصول إلى "وحدة تحكّم المشرف" باستخدام حسابك، سجِّل الدخول بدلاً من ذلك بصفتك مشرفًا متميزًا.

تم حظر وصولي إلى "وحدة تحكّم المشرف"

إذا طبَّقت أنت أو مشرف آخر "مستويات الوصول الواعي بالسياق" على "وحدة تحكُّم المشرف"، قد يؤدي ذلك إلى إنشاء شرط حظر. في حال فرض حظر شامل على كل المشرفين، يمكنك التواصل مع فريق دعم Google من خلال منصة دعم عملاء Google.

لاستعادة إمكانية الوصول إلى "وحدة تحكّم المشرف"، سيزيل فريق الدعم في Google جميع "سياسات الوصول الواعي بالسياق" التي يتم تطبيقها على "وحدة تحكّم المشرف". لا يؤثر هذا الإجراء على سياسات "الوصول الواعي بالسياق" للتطبيقات الأخرى (مثل، Gmail أو "تقويم Google").

ملاحظة: يجب على المشرف المتميّز أو المورِّد إعادة تطبيق "سياسات الوصول الواعي بالسياق" على "وحدة تحكّم المشرف" مباشرةً بعد إزالة فريق دعم Google للسياسات، واستعادة المشرف المتميّز أو المورِّد لإمكانية الوصول إلى "وحدة تحكّم المشرف".

للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تخصيص "مستويات الوصول الواعي بالسياق" إلى "وحدة تحكُّم المشرف".

أعرف اسم المستخدم وكلمة المرور، ولكن يتعذّر تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكُّم المشرف"

جرِّب الاقتراحات التالية لتحديد المشاكل وحلّها:

• سجِّل الدخول من علامة تبويب جديدة في المتصفِّح.
• أنشِئ ملفًا شخصيًا جديدًا في المتصفّح. بالنسبة إلى متصفِّح Chrome، يُرجى الاطّلاع على إضافة ملف شخصي جديد.
• سجِّل الدخول من جهاز أو متصفّح مختلف.
• استخدِم جلسة تصفّح بخصوصيّة تامّة. بالنسبة إلى متصفِّح Chrome، يُرجى الاطّلاع على التصفّح بخصوصية.
• امحُ ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

قدِّم طلبًا للحصول على الدعم. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى لمحة عن "منصة دعم العملاء".