Cómo solucionar problemas comunes con la configuración de grupos

Esta página está destinada a los administradores que administran grupos para una organización. Si no eres administrador y necesitas ayuda para administrar tus propios grupos, visita el Centro de aprendizaje.

Si tú o los miembros de tu grupo no pueden realizar una de las tareas comunes que se describen aquí, sigue los pasos que se indican para tu problema.

No puedes administrar a los miembros del grupo

Si eres propietario o administrador de un grupo y no puedes agregar, quitar, prohibir, modificar ni aprobar miembros, sigue estos pasos para asegurarte de que la configuración de permisos de Quién puede administrar miembros sea correcta.

  1. Accede a Grupos de Google.
  2. Haz clic en el nombre de un grupo.
  3. A la izquierda, haz clic en Configuración del grupo y luegoModeración de miembros.
  4. En Quién puede administrar miembros, asegúrate de que estén seleccionadas las opciones Propietarios y Administradores.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

No se pueden administrar las publicaciones

Si eres administrador o propietario de un grupo y no puedes borrar publicaciones ni aprobar mensajes, sigue estos pasos para asegurarte de tener el permiso Quién puede moderar el contenido.

  1. Accede a Grupos de Google.
  2. Haz clic en el nombre de un grupo.
  3. A la izquierda, haz clic en Configuración del grupo y luegoPolíticas de publicación.
  4. En Quiénes pueden moderar contenido, asegúrate de que estén seleccionadas las opciones Propietarios y Administradores.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

Los miembros no pueden tomar ni asignar conversaciones

La función para tomar y asignar conversaciones solo existe para los grupos de la Bandeja de entrada colaborativa. Incluso si tus usuarios pueden moderar metadatos, no podrán tomar ni asignar conversaciones para ningún otro tipo de grupo, excepto para la Bandeja de entrada colaborativa. Para convertir un grupo en una bandeja de entrada colaborativa, sigue estos pasos:

  1. Accede a Grupos de Google.
  2. Haz clic en el nombre de un grupo.
  3. A la izquierda, haz clic en Configuración del grupo y luegoGeneral.
  4. En Habilitar funciones adicionales de Grupos de Google, selecciona Bandeja de entrada colaborativa.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

También puedes cambiar un grupo a una bandeja de entrada colaborativa con la configuración de la API de Groups. Establece la siguiente propiedad en true: enableCollaborativeInbox.

Las personas no pueden acceder a mi grupo, incluso con un vínculo

Si las personas no pueden acceder a tu grupo o este no aparece en los resultados de la búsqueda, verifica la configuración de visibilidad del grupo. Este parámetro de configuración controla la visibilidad del grupo, independientemente de la visibilidad de las conversaciones individuales o de quién puede unirse al grupo.

Si eres administrador, puedes establecer la configuración de visibilidad para todos los grupos de tu organización en la Consola del administrador.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luegoGoogle Workspace y luegoGrupos para empresas.

    Es necesario tener el privilegio de administrador de Configuración del servicio.

  2. Haz clic en Configuración de uso compartido.
  3. En Acceso a grupos desde fuera de esta organización, selecciona Público en Internet.
  4. Haz clic en Guardar.

Si eres propietario o administrador de un grupo, puedes establecer la visibilidad del grupo en Grupos de Google. Si accediste a una cuenta de trabajo o de institución educativa, las opciones que verás dependerán de la configuración que estableció el administrador para todos los grupos.

  1. Accede a Grupos de Google.
  2. Haz clic en el nombre de un grupo.
  3. A la izquierda, haz clic en Configuración del grupo y luegoGeneral.
  4. En Quiénes pueden ver el grupo, establece la visibilidad deseada para tu grupo.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

Las personas ajenas a mi organización no pueden enviar correos electrónicos a mi grupo

Si los usuarios externos no pueden enviar correos electrónicos a tu grupo, asegúrate de que la configuración permita los correos electrónicos externos.

Si eres administrador, puedes configurar la opción para permitir correos electrónicos externos en todos los grupos de tu organización en la Consola del administrador.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego  Apps y luegoGoogle Workspace y luegoGrupos para empresas.

    Es necesario tener el privilegio de administrador de Configuración del servicio.

  2. Haz clic en Configuración de uso compartido.
  3. Marca la casilla Los propietarios de los grupos pueden permitir los correos electrónicos entrantes que sean ajenos a la organización.
  4. Haz clic en Guardar.

Si eres propietario o administrador de un grupo, puedes permitir correos electrónicos externos en el grupo en Grupos de Google. Si accediste a una cuenta de trabajo o de institución educativa, las opciones que verás dependerán de la configuración que estableció el administrador para todos los grupos.

  1. Accede a Grupos de Google.
  2. Haz clic en el nombre de un grupo.
  3. A la izquierda, haz clic en Configuración del grupo y luegoGeneral.
  4. En Quién puede publicar, asegúrate de que esté seleccionada la opción Cualquier usuario en la Web.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

A menos que se modifiquen, los pies de página de los correos electrónicos incluyen instrucciones para anular la suscripción al grupo, un vínculo a la URL del mensaje y cualquier texto personalizado que haya agregado un administrador o propietario. Para cambiar el pie de página de tu grupo, sigue estos pasos:

  1. Accede a Grupos de Google.
  2. Haz clic en el nombre de un grupo.
  3. Haz clic en Configuración y luegoOpciones de correo electrónico.
  4. En la sección Pie de página del correo electrónico, marca una o ambas casillas:
    • Incluir el pie de página estándar de Grupos agrega el texto predeterminado al pie de página de cada correo electrónico del grupo.
    • La opción Incluir un pie de página personalizado agrega el texto que especifiques al pie de página de cada correo electrónico del grupo.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

No se muestra el remitente original en el mensaje enviado al grupo

Esto puede ocurrir si seleccionas Dirección de grupo como Remitente predeterminado en la configuración de un grupo en groups.google.com.

  1. Accede a Grupos de Google.
  2. Haz clic en el nombre de un grupo.
  3. A la izquierda, haz clic en Configuración del grupo y luegoPolíticas de publicación.
  4. Si el remitente predeterminado es la dirección del grupo, haz lo siguiente:
    1. Cámbiala a Dirección del autor.
    2. Haz clic en Guardar cambios.
  5. Si el Remitente predeterminado es Dirección del autor, haz lo siguiente:
    1. Cámbiala a Dirección de grupo. y luegoHaz clic en Guardar cambios.
    2. Vuelve a cambiar Remitente predeterminado a Dirección del autor.
    3. Haz clic en Guardar cambios.