Как устранять распространенные неполадки с настройками групп

Эта статья предназначена для администраторов, которые управляют группами для организации. Если вы пользователь без административных прав и вам нужна помощь с управлением собственными группами, перейдите в Центр обучения.

Если вы или участники группы не можете выполнить привычные действия, следуйте приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок.

Невозможно управлять участниками группы

Если вы менеджер или владелец группы, но не можете добавлять, удалять, блокировать, изменять или одобрять участников, проверьте настройки разрешения "Кто может управлять участниками?"

  1. Войдите в Google Группы.
  2. Нажмите на название группы.
  3. Слева выберите Настройки группы > Модерация участников.
  4. Убедитесь, что в разделе Кто может управлять участниками? выбраны настройки Владельцы и Менеджеры.
  5. Нажмите Сохранить изменения.

Управление записями недоступно

Если вы менеджер или владелец группы, но не можете удалять записи или одобрять сообщения, проверьте настройки разрешения "Кто может модерировать контент?"

  1. Войдите в Google Группы.
  2. Нажмите на название группы.
  3. Слева нажмите Настройки группы > Правила публикации.
  4. Убедитесь, что в разделе Кто может модерировать контент? выбраны настройки Владельцы и Менеджеры.
  5. Нажмите Сохранить изменения.

Участники не могут выбирать и назначать обсуждения

Функция, которая позволяет выбирать и назначать обсуждения, есть только в группах типа "Общий почтовый ящик". Даже если пользователи могут модерировать метаданные, они не смогут выбирать обсуждения для себя и назначать их другим в группах любого другого типа, кроме общих почтовых ящиков. Чтобы сделать группу общим почтовым ящиком:

  1. Войдите в Google Группы.
  2. Нажмите на название группы.
  3. Слева нажмите Настройки группы > Общие.
  4. В разделе Включить дополнительные функции Google Групп выберите Общий почтовый ящик.
  5. Нажмите Сохранить изменения.

Также можно изменить тип группы на "Общий почтовый ящик" в настройках Groups API. Для этого измените значение свойства enableCollaborativeInbox на true.

Пользователи не имеют доступа к группе даже по ссылке

Если пользователи не могут получить доступ к группе или группа не показывается в результатах поиска, проверьте настройки видимости группы. Они управляют доступом к группе вне зависимости от возможности доступа к отдельным обсуждениям, а также от того, кто именно может присоединяться к группе.

Если вы администратор, то можете задать настройки видимости для всех групп в организации. Это делается в консоли администратора.

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Приложения > Google Workspace > Группы для бизнеса.

    У вас должны быть права администратора с доступом к управлению группами для бизнеса.

  2. Нажмите Настройки доступа.
  3. В разделе Доступ к группам для пользователей, не входящих в организацию выберите Общедоступно в интернете.
  4. Нажмите Сохранить.

Если вы владелец или менеджер группы, то можете задать ее настройки доступа в интерфейсе Google Групп. Варианты, доступные в рабочем или учебном аккаунте, зависят от параметров, которые администратор задал для всех групп.

  1. Войдите в Google Группы.
  2. Нажмите на название группы.
  3. Слева нажмите Настройки группы > Общие.
  4. В разделе Кто может видеть эту группу? выберите нужный вариант.
  5. Нажмите Сохранить изменения.

Письма, отправленные внешними пользователями, не приходят в группу

Если письма, отправленные пользователями не из вашей организации, не доходят до группы, проверьте, разрешено ли для нее получение внешней почты.

Если вы администратор, то можете разрешить получение внешней почты для всех групп в организации. Это делается в консоли администратора.

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Приложения > Google Workspace > Группы для бизнеса.

    У вас должны быть права администратора с доступом к управлению группами для бизнеса.

  2. Нажмите Настройки доступа.
  3. Установите флажок Владельцы групп могут разрешить получение электронных писем, отправленных из-за пределов организации.
  4. Нажмите Сохранить.

Если вы владелец или менеджер группы, то можете разрешить получение внешней почты на ее адрес. Это делается в интерфейсе Google Групп. Варианты, доступные в рабочем или учебном аккаунте, зависят от параметров, которые администратор задал для всех групп.

  1. Войдите в Google Группы.
  2. Нажмите на название группы.
  3. Слева нажмите Настройки группы > Общие.
  4. В разделе Кто может публиковать сообщения? выберите параметр Все интернет-пользователи.
  5. Нажмите Сохранить изменения.

Если не изменить настройки, в нижнем колонтитуле электронных писем будут инструкции по отмене подписки на группу, ссылка на URL сообщения и любой текст, добавленный менеджером или владельцем. Чтобы изменить нижний колонтитул группы:

  1. Войдите в Google Группы.
  2. Нажмите на название группы.
  3. Нажмите Настройки > Настройки электронной почты.
  4. В разделе Нижний колонтитул электронных писем установите один или оба флажка:
    • Включить стандартный нижний колонтитул Групп. К нижнему колонтитулу каждого сообщения в группе будет добавляться заданный по умолчанию текст.
    • Добавить персонализированный нижний колонтитул. В нижний колонтитул каждого сообщения в группе будет включаться указанный вами текст.
  5. Нажмите Сохранить изменения.

В сообщении, присланном в группу, не указан исходный отправитель

Так может случиться, если в настройках группы на сайте groups.google.com для параметра Отправитель по умолчанию выбрано значение Адрес группы.

  1. Войдите в Google Группы.
  2. Нажмите на название группы.
  3. Слева нажмите Настройки группы > Правила публикации.
  4. Если настройка Отправитель по умолчанию имеет значение Адрес группы:
    1. Выберите для нее значение Адрес автора.
    2. Нажмите Сохранить изменения.
  5. Если настройка Отправитель по умолчанию имеет значение Адрес автора:
    1. Выберите для нее значение Адрес группы > нажмите Сохранить изменения.
    2. Снова выберите для настройки Отправитель по умолчанию значение Адрес автора.
    3. Нажмите Сохранить изменения.