לפעמים Gmail מסמן בטעות הודעות שמגיעות משולחים מחוץ לדומיין שלכם כספאם. אדמינים יכולים לנסות את השלבים במאמר הזה כדי לפתור את הבעיה ולמנוע אותה בעתיד.
טיפים לפתרון בעיות
פעולות שכל המשתמשים צריכים לבצע
כדאי לעודד את האנשים בארגון:
סימון הודעות שסווגו בצורה שגויה כ'לא ספאם'
Gmail משתמש בלמידת מכונה כדי להבין טוב יותר את ההעדפות שלכם ולזהות ספאם. כשאתם מסמנים הודעה כ'לא ספאם' באופן ידני, מערכת Gmail לומדת איך לנהל הודעות שממוענות אליכם.
הוספה של שולחים מהימנים לרשימת אנשי הקשר האישית
המשתמשים בדומיין יכולים לנהל את רשימת אנשי הקשר האישיים שלהם ב-Gmail. כשמשתמש מוסיף כתובת חיצונית לרשימת אנשי הקשר שלו, מערכת Gmail לא מסמנת הודעות מהכתובת החיצונית כספאם.
פעולה שאדמינים צריכים לבצע
הוספת שולחים מהימנים למסנן לעקיפת ספאם
יוצרים רשימת היתרים על ידי הוספת דומיינים או כתובות לרשימת שולחים שעוקפים את מסנני הספאם של Gmail. הסיכוי שהודעות מדומיינים או מכתובות אימייל במסנן הספאם שלכם יגיעו לתיבות הדואר הנכנס של המשתמשים גבוה יותר.
הערה: אם מערכת Gmail מזהה הודעה כחשודה, היא יכולה להידחות או להישלח לספאם, גם אם השולח נמצא ברשימת ההיתרים שלכם.
פעולות ששולחים חיצוניים יכולים לבצע
מבקשים מהלקוחות, מהספקים ומגורמים אחרים שאתם סומכים עליהם לאמת את האימיילים שהם שולחים. Google ממליצה להשתמש בתקני האימות האלה של כתובות אימייל.
שיטות מומלצות לאימות אימיילים
מומלץ להגדיר תמיד את השיטות הבאות לאימות האימיילים בדומיין:
- SPF מאפשר לשרתים לאמת שהודעות שנראה שמגיעות מדומיין מסוים נשלחות משרתים שאושרו על ידי בעלי הדומיין.
- DKIM מוסיף חתימה דיגיטלית לכל הודעה. כך, השרתים שמקבלים את ההודעות יכולים לאמת שההודעות לא מזויפות ולא שונו במהלך ההעברה.
- DMARC השיטה הזאת אוכפת SPF ואימות DKIM ומאפשרת לאדמינים לקבל דוחות על אימות ומסירת הודעות.
פועלים לפי ההנחיות של Gmail לשולחים לרשימות תפוצה
כדי לשפר את השליחה של נפחים גדולים של אימיילים מ-Gmail או משולחים של צד שלישי, כדאי לקרוא את המאמר איך למנוע חסימה של אימייל שנשלח למשתמשי Gmail או העברה שלו לספאם.