Naliczona opłata obejmuje zbyt wiele kont użytkowników

Dotyczy Google Workspace, Cloud Identity Premium i innych płatnych usług zarządzanych w konsoli administracyjnej Google.

Odpowiedzi na pytania dotyczące płatności za użytkowników Essentials znajdziesz w artykule Jak działają płatności za Essentials.

Jeśli Twoja usługa została kupiona u sprzedawcy, przejdź tutaj | Czy korzystam z usług sprzedawcy?

Jeśli opłata została naliczona za większą liczbę użytkowników niż oczekiwano, wykonaj poniższe czynności, aby dowiedzieć się, dlaczego tak się stało.

Sprawdzanie zawieszonych kont użytkowników

Za zawieszone konta użytkowników naliczane są takie same opłaty jak za konta aktywne. Aby wyszukać zawieszonych użytkowników:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem  Katalog a potem Użytkownicy.

    Wymagane jest tu odpowiednie uprawnienie Zarządzanie użytkownikami. Bez odpowiedniego uprawnienia nie zobaczysz wszystkich opcji wymaganych do wykonania tych czynności.

  2. U góry listy użytkowników kliknij Dodaj filtr.
  3. Wybierz Stan użytkownika a potem Zawieszone i kliknij Zastosuj.
  4. Jeśli masz zawieszonych użytkowników, możesz:
    1. Przywrócić zawieszone konto użytkownika.
    2. Usunąć zawieszone konto użytkownika.
    3. Pozostaw zawieszone konto użytkownika bez zmian. Nadal będziemy obciążać Cię opłatami za tego użytkownika.
  5. Jeśli nie masz zawieszonych użytkowników, sprawdź, czy nie ma niedawno usuniętych użytkowników (wykonaj czynności opisane poniżej).

Sprawdzanie ostatnio usuniętych kont użytkowników

Ważne: jeśli korzystasz z subskrypcji rocznej lub wersji premium Cloud Identity, rachunek pozostanie bez zmian nawet po usunięciu użytkownika. Aby zmniejszyć zobowiązanie, musisz poczekać do daty odnowienia subskrypcji. Dowiedz się więcej o zmniejszaniu liczby licencji.

Gdy usuniesz użytkownika, wszystkie nieuregulowane opłaty za niego pojawią się na następnym rachunku. Aby sprawdzić ostatnio usunięte konta użytkowników:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem  Katalog a potem Użytkownicy.

    Wymagane jest tu odpowiednie uprawnienie Zarządzanie użytkownikami. Bez odpowiedniego uprawnienia nie zobaczysz wszystkich opcji wymaganych do wykonania tych czynności.

  2. U góry listy użytkowników kliknij Dodaj filtr a potem Ostatnio usunięte.