Google 针对过多用户收取了费用

适用于 Google Workspace、Cloud Identity 专业版和其他在 Google 管理控制台中管理的付费服务。

如果您对基本功能版用户的结算方式有任何问题，请参阅基本功能版的结算方式。

如果您是通过转销商购买的服务，请改为参阅此页面 | 我是否有转销商？

如果我们收费的用户数量超出您的预期，请按以下步骤了解可能是什么原因。

查找已暂停的用户

我们会像收取活跃用户的费用一样，向您收取已暂停用户的费用。如要搜索已暂停的用户，请按以下步骤操作：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 目录 然后 用户。

    需要拥有适当的“用户管理”权限。如果您没有正确的权限，则无法看到完成这些步骤所需的所有控件。

  2. 在用户列表顶部，点击添加过滤条件。
  3. 选择用户状态 然后 已中止，然后点击应用。
  4. 如果您有已暂停的用户，可以执行以下操作：
    1. 恢复已暂停的用户。
    2. 删除已暂停的用户。
    3. 如果您不处理已暂停的用户，那么我们会继续向您收取相应用户的费用。
  5. 如果您没有已暂停的用户，请按以下步骤查找最近删除的用户。

查找最近删除的用户

重要提示：如果您采用的是包年套餐或 Cloud Identity 专业版，即使您删除用户，我们也会照常收取费用。您需要等到续订日，才能减少承诺的用户数。详细了解如何减少许可。

当您删除一位用户后，我们会在下一次的账单中向您收取该用户的未结费用。如要查看最近删除的用户，请按以下步骤操作：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 目录 然后 用户。

    需要拥有适当的“用户管理”权限。如果您没有正确的权限，则无法看到完成这些步骤所需的所有控件。

  2. 在用户列表顶部，依次点击添加过滤条件 然后 最近删除的用户。