گاهی اوقات، پیامهای ارسالی به اعضای یک گروه که با استفاده از گروههای گوگل ساخته شدهاند، ممکن است برگشت بخورند. و وقتی پیامها برگشت میخورند، به سادگی حذف میشوند. آنها به گروه ارسال نمیشوند یا به فرستنده بازگردانده نمیشوند.
مرحله ۱: اعضایی را پیدا کنید که پیامهایشان برگشت میخورد
برای یافتن اعضایی که پیامهایشان برگشت میخورد، فهرست اعضا را مشاهده کنید.
- وارد گروههای گوگل شوید.
- روی نام یک گروه کلیک کنید.
- در سمت چپ، روی اعضا کلیک کنید.
یک مثلث قرمز در کنار ستون «اشتراک» مربوط به اعضایی که پیامهایشان برگشت داده میشود، ظاهر میشود.
مرحله ۲: جلوگیری از برگشت پیامهای ارسالی به اعضای گروه
رفع مشکلات سرور
پیامها ممکن است برگشت بخورند اگر:
- رکوردهای MX به دلیل مشکلات DNS در دسترس نیستند.
- سرور ایمیل موقتاً در دسترس نیست.
برای رفع مشکلات سرور، رکوردهای MX و وضعیت سرور خود را تأیید کنید. اگر سرویس گروهها تشخیص دهد که مشکلات برطرف شدهاند، اعضا به طور خودکار از حالت پرش خارج میشوند. درباره رکوردهای MX بیشتر بدانید .
از اعضا بخواهید وضعیت خود را بهروزرسانی کنند
پس از رفع مشکل، میتوانید وضعیت بازگشت خود را با دنبال کردن دستورالعملهای موجود در مدیریت اشتراکها و تنظیمات کلی بهروزرسانی کنید.
بازیابی حسابهای غیرفعال یا معلق
اگر حساب گوگل فرستنده غیرفعال باشد، ممکن است پیامها برگشت بخورند. وقتی این اتفاق میافتد، اطلاعاتی مانند این را در گزارشهای ایمیل مشاهده خواهید کرد:
| جزئیات گیرنده | برگشت خورده |
|---|---|
| group@domain.com ۲۸ ژوئن ۲۰۱۳، ساعت ۱۰:۴۰:۴۲ صبح | حساب کاربری sender@domain.com غیرفعال است. |
اگر حسابهای Google Workspace یا Gmail به حالت تعلیق درآیند، ممکن است پیامها برگشت بخورند. درباره موارد زیر بیشتر بدانید: