Às vezes, as mensagens enviadas para os participantes de um grupo do Google podem ser devolvidas. Quando isso acontece, elas são descartadas. Elas não são enviadas para o grupo nem retornadas ao remetente.
Etapa 1: encontrar os participantes com mensagens rejeitadas
Confira a lista de participantes para encontrar as pessoas que estão com mensagens devolvidas.
- Faça login em Grupos do Google.
- Clique no nome de um grupo.
- À esquerda, clique em Participantes.
Um triângulo vermelho aparece ao lado da entrada da coluna "Inscrição" dos participantes cujas mensagens estão sendo devolvidas.
Etapa 2: impedir que as mensagens para participantes do grupo sejam rejeitadas
Corrigir problemas no servidor
As mensagens poderão ser devolvidas se:
- os registros MX não estiverem disponíveis devido a problemas no DNS;
- um servidor de e-mail estiver temporariamente indisponível.
Para corrigir problemas no servidor, verifique os registros MX e o status do servidor. Se o serviço do Grupos detectar que os problemas foram resolvidos, os participantes sairão automaticamente do estado de rejeição. Saiba mais sobre os registros MX.
Peça para os membros atualizarem o status
Depois de corrigir o problema, atualize o status de devolução seguindo as instruções em Gerenciar suas assinaturas e configurações globais.
Restaurar contas desativadas ou suspensas
As mensagens podem ser devolvidas se a Conta do Google de um remetente estiver desativada. Quando isso acontecer, você vai encontrar informações como estas nos registros de e-mail:
| Detalhes do destinatário | Devolvida |
|---|---|
| grupo@dominio.com 28 de junho de 2013 10:40:42 | A conta remetente@dominio.com está desativada |
As mensagens também podem ser rejeitadas quando as contas do Google Workspace ou do Gmail estão suspensas. Saiba mais sobre: