Esta página é destinada a pessoas que gerenciam contas de e-mail para uma empresa, escola ou outro grupo. Para restaurar sua conta do gmail.com, consulte o artigo sobre contas desativadas.
Se o Google suspender a conta do Gmail de um usuário por violar as políticas de e-mail do Google, você poderá restaurar o serviço de e-mail dele no Google Admin Console.
Enquanto a conta do usuário está suspensa, ele não pode receber nem enviar e-mails. No entanto, é possível continuar usando o Drive, o Agenda e outros serviços do Google.
Por que não consigo restaurar uma conta do Gmail?
Se não for possível restaurar uma conta do Gmail, estes podem ser os motivos:
- A conta do mesmo usuário já foi suspensa cinco vezes no mesmo ano civil.
- Em casos extremos, o Google precisa esperar 24 horas antes de restaurar uma conta.
- A conta do usuário foi suspensa automaticamente pelo Google por abuso.
- Você usa a edição sem custo financeiro legada do G Suite.
Restaurar uma conta do Gmail suspensa
Veja como restaurar uma conta do Gmail suspensa pelo Google. Para restaurar uma conta suspensa por um administrador, acesse Restaurar um usuário suspenso.
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No Google Admin Console, acesse Menu
Diretório
Usuários.Exige o privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.
- Na lista Usuários, encontre o usuário. Para mais detalhes, acesse Encontrar uma conta de usuário.
Clique no nome dele para abrir a página da conta.
No canto superior esquerdo, uma mensagem indica o motivo da suspensão da conta do Gmail do usuário.
(Opcional) Veja como o usuário pode evitar que os limites de largura de banda sejam ultrapassados em Limites de largura de banda do Gmail.
No canto superior direito, clique em Reativar.
Observação:na lista Usuários, você também pode clicar em Mais
Reativar na coluna de um usuário.Se a opção "Reativar" não estiver disponível, você precisará aguardar até 24 horas para os limites serem definidos automaticamente. Durante esse período, o usuário poderá utilizar outros serviços do Google.
Clique em Reativar para confirmar.
A conta do Gmail será ativada em 15 minutos, e os usuários poderão fazer login e acessar o e-mail.
Limite de cinco vezes por ano
Só é possível restaurar a mesma conta do Gmail cinco vezes por ano civil. Se uma conta for suspensa mais vezes, ninguém poderá restaurá-la, nem mesmo o Suporte do Google. Você precisará aguardar 24 horas para que ela seja reativada automaticamente.
Para ajudar um usuário a evitar a suspensão da conta, mostre a ele as políticas de e-mail do Google.