Dit artikel is bedoeld voor beheerders van Google Workspace. Als u een persoonlijk Gmail-account hebt, ga dan naar Gmail-berichten ontbreken .
Als u of uw gebruikers geen e-mails ontvangen van een bepaalde afzender, probeer dan de stappen in dit artikel.
Controleer of de e-mail bij Google is afgeleverd.
Als beheerder kunt u ontbrekende berichten terugvinden met behulp van de zoekfunctie voor e-maillogboeken. Als een bericht op de server van Google is afgeleverd, kunt u met deze tool tot 30 dagen na de levering zien waar het zich bevindt.
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Rapportage Zoeken in e-maillogboeken .Hiervoor is beheerdersrechten voor de Gmail-instellingen vereist.
- Selecteer naast ' Datum' een datumbereik uit de lijst.
- Voer in de zoekvelden de gewenste informatie in en klik op Zoeken .
- Klik onder Onderwerp (of Bericht-ID) op een van de onderwerpen om de berichtdetails en de bezorgstatus te bekijken.
- Als uw vermiste bericht wel in de lijst staat, maar u het nog steeds niet kunt vinden, probeer dan deze veelvoorkomende oplossingen voor vermiste berichten .
- Als je geen melding over het bericht ziet, is het niet op de servers van Google aangekomen. Neem in dat geval contact op met de afzender van het bericht.
Voor gedetailleerde informatie over het zoeken in e-maillogboeken:
- Volg de bezorging van berichten met de zoekfunctie voor e-maillogboeken.
- Vind ontbrekende berichten met de zoekfunctie in het e-maillogboek.
Neem contact op met de afzender van het vermiste bericht.
Als het vermiste bericht de servers van Google nooit heeft bereikt, neem dan contact op met de afzender en vraag hem of haar uit te zoeken wat er met het bericht is gebeurd. Vraag de afzender het volgende:
- Controleer hun verzonden e-mails en concepten. Als de e-mail daar niet staat, hebben ze hem mogelijk verwijderd voordat ze hem verstuurden.
- Controleer of ze een bezorgfout (bounce) hebben ontvangen. Wacht een paar uur om te zien of ze een bezorgfoutmelding krijgen.
Ontbrekende berichten van een contactformulier op een website
Als Gmail geen verwachte berichten ontvangt van een contactformulier op een website, volg dan de stappen in Problemen met contactformulieren in Gmail oplossen . Dit artikel bevat informatie over het oplossen van veelvoorkomende problemen met contactformulieren, waaronder:
- Geldige berichten van uw contactformulier op de website worden naar de spamfolder gestuurd of afgewezen.
- Gmail ontvangt geen verwachte berichten van contactformulieren van veelgebruikte aanbieders van contactformulieren, waaronder GoDaddy, Zendesk, Squarespace en Shopify.