U kunt problemen met de bezorging van berichten oplossen met behulp van Email Log Search (ELS).
Voordat je begint, zorg ervoor dat de persoon die berichten mist, deze aanbevolen stappen heeft voltooid.
Stap 1: Bevestig de levering
- Van een Google Workspace-gebruiker naar een e-mailprovider die niet van Google is: controleer of het bericht in ELS verschijnt, wat betekent dat het succesvol is verzonden. Neem vervolgens contact op met de ontvangende partij om te controleren of er netwerk- of e-mailbezorgingsproblemen zijn. Als het bericht niet in ELS verschijnt, traceer dan het bericht vanaf de afzender.
- Van de ene Google Workspace-gebruiker naar de andere: controleer of het bericht in ELS verschijnt. Als het bericht niet in ELS verschijnt, controleer dan de MX-records van het domein van de ontvanger.
- Van een e-mailprovider die niet van Google is naar een Google Workspace-gebruiker: zoek het bericht op met ELS. Als het bericht niet in ELS verschijnt, neem dan contact op met de afzender. Vraag hem of haar om de e-mailfilters en firewallinstellingen te controleren.
Stap 2: Bevestig de status van het bericht na levering.
Als u hebt bevestigd dat een ontvanger binnen uw domein het bericht heeft ontvangen, controleer dan de status van het bericht na bezorging om het bericht in de mailbox van de gebruiker te vinden.
Ouder dan 30 dagen: Als het bericht meer dan 30 dagen geleden is ontvangen, zijn er geen bezorgingslogboeken beschikbaar. Door dit datumbereik te selecteren, kunt u zoeken op bericht-ID en de gegevens van de ontvanger om de status van het bericht in de mailbox van een gebruiker te bekijken.
Stap 3: Evalueer de zoekresultaten van het e-maillogboek.
Houd rekening met de volgende tips bij het evalueren van ELS-resultaten:
- Als een bericht waarvan bekend is dat het bestaat en dat naar een geregistreerde gebruiker is verzonden, niet in ELS verschijnt, is de kans groot dat het bericht het Google-netwerk nooit heeft bereikt. Controleer de route naar Google om het probleem te achterhalen. Neem contact op met het verzendende of ontvangende domein om te helpen bij het oplossen van het probleem.
- Als een vertraagd bericht een Google-transittijd van minder dan 10 minuten aangeeft, kan een externe provider de oorzaak van de vertraging zijn. Gebruik de berichtheaderanalyse om de route van een bericht te onderzoeken en te bepalen waar de vertraging is opgetreden.
- Berichten die worden teruggestuurd met de foutmelding "Het e-mailaccount dat u probeerde te bereiken bestaat niet" worden niet weergegeven in ELS, tenzij u het bericht doorstuurt naar een catch-all-server of een legacy-server.