Met Zoeken in e-maillogboeken (ZEL) kunt u problemen met de bezorging van berichten oplossen.
Zorg voordat je begint dat de persoon van wie berichten ontbreken deze aanbevolen stappen uitvoert.
Stap 1: De bezorging bevestigen
- Van een Google Workspace-gebruiker naar een e-mailprovider die niet van Google is: Controleer of het bericht verschijnt in ZEL, wat betekent dat het bericht is verstuurd. Neem daarna contact op met het ontvangende domein om te zien of er problemen zijn met de netwerk- of e-mailbezorging. Als het bericht niet in ZEL verschijnt, traceren we het bericht beginnend met de afzender.
- Van de ene Google Workspace-gebruiker naar een andere: Controleer of het bericht wordt getoond in ZEL. Als u het bericht niet ziet in ZEL, controleert u de MX-records van het domein van de ontvanger.
- Van een andere e-mailprovider dan Google naar een Google Workspace-gebruiker: Zoek het bericht met ZEL. Neem contact op met de afzender als het bericht niet in Locatieservice voor noodgevallen staat. Vraag ze de e-mailfilters en firewallinstellingen te controleren.
Stap 2: De berichtstatus na de bezorging bevestigen
Als u heeft bevestigd dat een ontvanger in uw domein het bericht heeft gekregen, controleert u de berichtstatus na de bezorging zodat u het bericht kunt vinden in de mailbox van de gebruiker.
Ouder dan 30 dagen: Als het bericht meer dan 30 dagen geleden is ontvangen, zijn er geen bezorgingslogboeken beschikbaar. Als u deze periode selecteert, kunt u zoeken met een bericht-ID en de gegevens van de ontvanger om de status van het bericht in het postvak van een gebruiker te bekijken.
Stap 3: Resultaten voor Zoeken in e-maillogboeken evalueren
Houd deze tips in gedachten bij het evalueren van ZEL-resultaten:
- Als een bericht waarvan u weet dat het bestaat en naar een geregistreerde gebruiker is gestuurd, niet wordt getoond in ZEL, is het waarschijnlijk nooit in het Google-netwerk aangekomen. Controleer de route naar Google om het probleem te identificeren. Neem contact op met het verzendende of ontvangende domein om het probleem op te lossen.
- Als een vertraagd bericht een Google-bezorgduur van minder dan 10 minuten toont, wordt de vertraging waarschijnlijk veroorzaakt door de andere provider. Gebruik de analyser voor berichtkoppen om de route die een bericht heeft afgelegd te onderzoeken en te bepalen waar het bericht vertraging heeft opgelopen.
- Berichten die worden teruggestuurd met Het e-mailaccount dat u probeert te bereiken, bestaat niet, worden niet getoond in ZEL, tenzij u het bericht doorstuurt naar een verzamelserver of een oude server.