Problemen oplossen met de ontvangst van e-mails in Gmail

Stap 1: Controleren of de MX-records juist zijn ingesteld

Mail Exchange-records (MX-records) sturen de e-mail van uw domein naar de servers waarop de gebruikersaccounts van uw domein worden gehost. Uw MX-records moeten naar de e-mailservers van Google wijzen voordat u e-mails kunt sturen en krijgen met Google Workspace en Gmail.

Zorg dat u MX-records voor Google Workspace-e-mail correct heeft ingesteld.

Stap 2: Check of er problemen zijn met het account of domein

Door deze problemen met uw Google Workspace-account of domeinaccount kunt u geen e-mails krijgen:

• Uw Google Workspace-account is opgeschort: Als uw account is opgeschort, worden berichten die naar uw account zijn gestuurd, niet bezorgd. Ze worden teruggestuurd naar de afzender.
• Uw domeinhost heeft uw account uitgezet: Veelvoorkomende redenen voor een uitgezet account zijn dat uw domeinregistratie is verlopen of dat er een probleem is met de betaling aan uw domeinhost.
• Je domeinregistratie is niet afgerond: Als je een domein koopt of verlengt, verifieert je domeinhost je e-mailadres. Meestal sturen ze een e-mail waarin je wordt gevraagd je adres te bevestigen. Als uw domeinhost uw adres niet kan verifiëren, kan deze uw domein deactiveren.
• Er is een Google Workspace-storing: Check het statusdashboard om na te gaan of Gmail niet wordt beïnvloed door een serviceonderbreking.

Stap 3: Berichten vinden met Zoeken in e-maillogboeken

Gebruik Zoeken in e-maillogboeken om specifieke berichten te vinden die in de afgelopen 30 dagen naar mensen in uw organisatie zijn gestuurd. Met Zoeken in e-maillogboeken vindt u ontbrekende berichten die u verwachtte te krijgen, zoals berichten die in de map Spam zijn geplaatst of niet goed zijn doorgestuurd. Bekijk meer informatie over Zoeken in e-maillogboeken.

Stap 4: Los problemen met ontbrekende berichten op

Als de resultaten van Zoeken in e-maillogboeken (ZEL) leeg zijn of als je geen ontbrekende berichten kunt vinden met ZEL, volg je de stappen voor probleemoplossing in deze artikelen.

• Gmail markeert geldige e-mailberichten als spam: Soms markeert Gmail berichten van afzenders buiten uw domein ten onrechte als spam. Volg de stappen in dit artikel om dit probleem op te lossen en te voorkomen dat het zich in de toekomst weer voordoet.
• Bestandstypen die worden geblokkeerd in Gmail: Gmail blokkeert berichten die virussen kunnen bevatten, zoals berichten met uitvoerbare bestanden of bepaalde links.
• Geen e-mails van één afzender ontvangen: Als mensen in uw organisatie geen e-mails van een specifieke afzender krijgen, voert u de stappen in dit artikel uit.
• Berichten die naar een e-mailalias of groep zijn gestuurd, staan niet in mijn inbox: Gmail bezorgt geen berichten in je inbox als je een e-mail stuurt naar je eigen alias of naar een groep waarvan je lid bent.
• Problemen met bijlagen in Gmail: Los problemen op met ontbrekende bijlagen of bijlagen die je niet kunt downloaden.