Soluciona problemas de red, audio y video en Meet

Cómo medir la latencia

La calidad de video más alta se produce cuando la latencia de ida y vuelta entre el cliente y Google es inferior a 100 ms. La calidad del contenido multimedia de Meet se reduce si la latencia es de 300 ms o más. Para medir la latencia, puedes hacer lo siguiente:

Hacer ping en el servidor de frontend de medios de Google Meet durante un mínimo de 4 horas

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Si tu latencia es demasiado alta, usa la utilidad traceroute para imprimir la ruta de acceso de la red. Esta ruta de acceso debe ser lo más corta posible. En Chromebooks, ingresa lo siguiente:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Verifica las regiones de datos

Los administradores pueden almacenar los datos en una región específica. Es posible que los usuarios que se encuentren fuera de esa región experimenten una mayor latencia. Para obtener más información, consulta Regiones de datos: Elige una ubicación geográfica para tus datos.

Mide y optimiza el ancho de banda

Puedes usar herramientas de supervisión de redes de terceros para identificar cuellos de botella en el tráfico de Meet. El tráfico de Meet se puede identificar por su protocolo y rango de puertos.

Si tu red no permite las herramientas de supervisión de redes, sigue estos pasos para identificar los cuellos de botella:

• Realiza una reunión de prueba.
• Usa una herramienta de prueba de WebRTC.

Para obtener más información, consulta Cómo hacer un seguimiento de la calidad y las estadísticas de las reuniones.

Los usuarios experimentan una mala calidad de audio

Para solucionar problemas de audio de baja calidad, verifica los dispositivos de audio de los usuarios y busca problemas de red.

Comprueba los periféricos de las computadoras y los dispositivos móviles de los usuarios

• En la configuración de Meet del usuario, asegúrate de que se hayan seleccionado la bocina y el micrófono correctos. Para obtener más información, consulta Cómo cambiar la configuración de audio y video de la computadora.
• Si el usuario utiliza una Mac, ve a Preferencias del sistema Sonido Entrada y desmarca la casilla Usar reducción de ruido ambiental.
  Esta opción no está disponible en todos los dispositivos Mac.

Soluciona los problemas del altavoz-micrófono

• Si usas una Chromebox para reuniones, utiliza un altavoz-micrófono para obtener la mejor calidad de audio posible.
• Coloca el altavoz-micrófono cerca de los participantes de la reunión y en su línea de visión directa.

Para obtener más información, consulta la Guía de inicio rápido del altavoz-micrófono de Meet.

Revisa los parámetros de configuración personalizados de la cámara o el micrófono

• Si suelen generarse ecos en el espacio, no uses el micrófono de la cámara.
• Asegúrate de que el volumen y la ganancia del micrófono y la bocina estén establecidos correctamente. Un exceso de ganancia o sensibilidad puede generar eco o la vibración del audio.
• Asegúrate de que el micrófono y la bocina estén conectados al mismo reloj de audio.
• Asegúrate de que ningún bloque no lineal esté en la ruta de acceso de la señal.

Práctica recomendada: Usa auriculares con micrófono boom. Los auriculares pueden impedir que se filtre el audio y aislar el ruido de fondo.

Verifica que no haya problemas de red

Si el audio falla durante un período prolongado, el problema podría ser una red inestable. Si el problema desaparece cuando los participantes se silencian, es probable que se deba a un problema con los periféricos de audio. Intenta delimitar el problema tanto como sea posible, por ejemplo, a una ubicación o un segmento de la red. Para obtener más información, consulta Cómo hacer un seguimiento de la calidad y las estadísticas de las reuniones.

Los usuarios no tienen audio

Indícales a los usuarios que hagan lo siguiente:

• Asegúrate de que el micrófono o la bocina no estén silenciados. Si la opción Audio que aparece junto a la imagen de perfil de la persona no se mueve, esto significa que Meet no recibe el audio de ese usuario.
  Si un usuario está silenciado, verás Silenciado en junto a su imagen de perfil.
• Pídele que se asegure de que el micrófono o la bocina no estén silenciados en su dispositivo.
• Verifica que se hayan seleccionado el micrófono y la bocina correctos. Si se seleccionaron auriculares inalámbricos, pero no se usan, puede parecer que el audio no funciona.
• Comprueba que el volumen de la bocina no esté silenciado. ¿Se oye algo cuando se mueve la opción Más que aparece junto a la imagen del participante?
• En macOS Mojave 10.14 o versiones posteriores, debes permitir que Chrome y Firefox accedan a tu micrófono. De lo contrario, Meet no incluirá el audio de tu dispositivo.
  Para permitir el acceso al micrófono de la computadora, sigue estos pasos:
  1. Ve a Preferencias del sistema Privacidad y seguridad.
  2. Selecciona Micrófono.
  3. Marca la casilla que aparece junto a Chrome o Firefox.

Para obtener más información, consulta Soluciona problemas relacionados con la calidad del video y el audio en una reunión.

Los usuarios experimentan una mala calidad de video

La mala calidad de video puede deberse a problemas de red o a una iluminación deficiente en la sala. Para identificar el problema, haz lo siguiente:

• Asegúrate de que los dispositivos de envío y recepción tengan suficiente memoria y potencia de CPU.
• Delimita la ubicación del problema tanto como sea posible.
• Identifica si el problema pertenece al dispositivo de envío o recepción. Por ejemplo, si todos los espectadores reciben una mala calidad de video del mismo participante, es probable que el problema sea del dispositivo de envío.
• Establece la calidad de video predeterminada para reducir el uso del ancho de banda.

Soluciona problemas de envío

• En la configuración de Meet del usuario, establece el parámetro Resolución de envío en Alta definición. Para encontrar la configuración, consulta Mejora tu experiencia de audio y video.
• Asegúrate de que se haya seleccionado la cámara correcta. Para obtener más información, consulta Cambia la cámara o la calidad de video de la computadora.
• Asegúrate de que la cámara cumpla con tus requisitos de calidad de video.
• Realiza una reunión de prueba para verificar que la cámara funcione correctamente.
• Comprueba que el dispositivo del usuario tenga suficiente memoria y potencia de CPU.
• Mide el ancho de banda y la latencia de tu red para verificar que cumplan con los requisitos. Para obtener más información, consulta Prepara tu red para reuniones y transmisiones en vivo de Meet.

Soluciona problemas de recepción

• En la configuración de Meet del usuario, establece el parámetro Resolución de recepción en Alta definición. Para obtener más información, consulta Cambia la cámara o la calidad de video de la computadora.
• Si el video se queda inmovilizado, es posible que tu red sea inestable. En la ubicación del dispositivo de recepción, mide el ancho de banda y la latencia de la red para verificar que cumplan con los requisitos. Para obtener más información, consulta Prepara tu red para reuniones y transmisiones en vivo de Meet.

Los usuarios no pueden unirse a las reuniones

Asegúrate de que los usuarios cumplan con los siguientes requisitos:

• Deben usar un navegador compatible. Para obtener más información, consulta Usa un navegador web compatible.
• Deben ingresar el código de reunión correcto o hacer clic en el vínculo indicado.
• Estén invitados a la reunión Los usuarios no pueden unirse de forma anónima, a menos que un administrador se comunique con el equipo de asistencia de Google Workspace para solicitar una excepción.
• Deben usar un código de reunión válido.
  • Si eres el organizador de la reunión, puedes crear otra reunión.
  • Si eres participante, puedes pedirle un nuevo código al organizador de la reunión.

Si estas opciones no solucionan el problema, asegúrate de que las cuentas de los propietarios de la reunión estén actualizadas.

Para obtener más información, consulta Cómo unirse a una reunión.

Los usuarios pierden conexión a las reuniones

Los usuarios pueden perder conexión a las reuniones por los siguientes motivos:

• Una red inestable Si deseas obtener ayuda, consulta Prácticas recomendadas para Wi-Fi.
• Alguien quitó al participante de la reunión. El participante verá el siguiente mensaje: Un participante te quitó de la reunión. Para volver a agregar al participante, consulta Cómo agregar a otras personas a una reunión de Google Meet o quitarlas.

Los usuarios no encuentran Meet en Gmail

Si los miembros de tu organización no encuentran Meet en Gmail, haz lo siguiente:

• Asegúrate de que Google Meet esté activado para tu organización. Para obtener más información, consulta Activa las reuniones y llamadas de Meet para tu organización
• Si usas la edición de Google Workspace for Education Plus, permite que los usuarios creen reuniones de Meet. Para obtener más información, consulta Configura Meet (para administradores de instituciones educativas).
• Indícales a los usuarios que habiliten Meet en la configuración de Gmail. Para obtener más información, consulta Cómo iniciar una videollamada o unirte a ella desde Gmail.
• Obtén sugerencias para configurar la nueva experiencia de Gmail en tu organización. Para obtener más información, consulta Cómo configurar Gmail integrado en tu organización.