Khắc phục sự cố về mạng, âm thanh và video cho Meet

Hãy sử dụng các mẹo và thông tin trong bài viết này để khắc phục các vấn đề về mạng và chất lượng âm thanh/video của Google Meet cho doanh nghiệp hoặc trường học của bạn.

Khắc phục vấn đề về chất lượng âm thanh và video

Đo độ trễ

Chất lượng video cao nhất khi độ trễ khứ hồi giữa ứng dụng và Google thấp hơn 100 mili giây. Chất lượng nội dung nghe nhìn của Meet sẽ giảm nếu độ trễ từ 300 mili giây trở lên. Để đo độ trễ, bạn có thể:

Ping máy chủ giao diện người dùng đa phương tiện của Google Meet trong ít nhất 4 giờ.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Nếu độ trễ quá cao, hãy dùng tiện ích traceroute để in đường dẫn mạng. Đường dẫn này phải ngắn nhất có thể. Trên Chromebook, hãy nhập:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Kiểm tra khu vực lưu trữ dữ liệu

Quản trị viên có thể chọn lưu trữ dữ liệu ở một khu vực cụ thể. Người dùng bên ngoài khu vực đó có thể gặp phải độ trễ cao hơn. Để biết chi tiết, hãy xem bài viết Vùng dữ liệu: Chọn vị trí địa lý cho dữ liệu của bạn.

Đo lường và tối ưu hoá băng thông

Bạn có thể sử dụng các công cụ giám sát mạng của bên thứ ba để xác định các điểm tắc nghẽn đối với lưu lượng truy cập Meet. Bạn có thể xác định lưu lượng truy cập Meet theo giao thức và dải cổng.

Nếu mạng của bạn không cho phép các công cụ giám sát mạng, hãy xác định các nút thắt cổ chai bằng cách:

  • Đang chạy một cuộc họp thử nghiệm.
  • Sử dụng công cụ kiểm thử WebRTC.

Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Theo dõi số liệu thống kê và chất lượng của cuộc họp.

Người dùng gặp phải tình trạng chất lượng âm thanh kém

Để khắc phục vấn đề về chất lượng âm thanh kém, hãy kiểm tra thiết bị âm thanh của người dùng và tìm các vấn đề về mạng.

Kiểm tra các thiết bị ngoại vi của máy tính và thiết bị di động của người dùng

  • Trong phần cài đặt Meet của người dùng, hãy đảm bảo bạn đã chọn đúng micrô và loa. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Thay đổi chế độ cài đặt video và âm thanh của máy tính.
  • Nếu người dùng đang sử dụng máy Mac, hãy chuyển đến phần System Preferences (Lựa chọn ưu tiên về hệ thống) sau đó Sound (Âm thanh) sau đó Input (Đầu vào) rồi bỏ đánh dấu hộp Use ambient noise reduction (Sử dụng tính năng giảm tiếng ồn xung quanh).
    Lựa chọn này không dùng được trên một số máy Mac.

Khắc phục sự cố về micrô loa

  • Nếu đang dùng Chromebox cho cuộc họp, hãy sử dụng micrô loa để có chất lượng âm thanh tốt nhất.
  • Đặt speakermic gần người tham gia cuộc họp và trong tầm nhìn trực tiếp của họ.

Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem Hướng dẫn nhanh về micrô của người nói trong Meet.

Kiểm tra chế độ thiết lập camera hoặc micrô tuỳ chỉnh

  • Nếu không gian dễ bị vang, đừng sử dụng micrô của camera.
  • Đảm bảo bạn đã thiết lập chính xác âm lượng và độ khuếch đại của micrô và loa. Nếu độ khuếch đại hoặc độ nhạy quá cao, bạn có thể nghe thấy tiếng vọng hoặc âm thanh bị giật.
  • Đảm bảo micrô và loa được kết nối với cùng một đồng hồ âm thanh.
  • Đảm bảo không có khối phi tuyến tính nào trong đường dẫn tín hiệu.

Phương pháp hay nhất: Sử dụng tai nghe có micrô cần dài. Tai nghe có thể loại bỏ tạp âm và ngăn chặn rò rỉ âm thanh.

Kiểm tra xem có vấn đề gì về mạng không

Nếu âm thanh bị gián đoạn trong thời gian dài, thì có thể vấn đề là do mạng không ổn định. Nếu vấn đề biến mất khi người tham gia tắt tiếng, thì có thể là do thiết bị ngoại vi âm thanh gặp vấn đề. Hãy cố gắng thu hẹp phạm vi vấn đề càng nhiều càng tốt, ví dụ: đến một vị trí hoặc phân đoạn mạng. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Theo dõi số liệu thống kê và chất lượng của cuộc họp.

Người dùng không có âm thanh

Hướng dẫn người dùng:

  • Đảm bảo micrô hoặc loa không bị tắt tiếng. Nếu biểu tượng Âm thanh bên cạnh ảnh hồ sơ của người đó không di chuyển, thì Meet không nhận được âm thanh từ người dùng đó.
    Nếu người dùng bị tắt tiếng, bạn sẽ thấy biểu tượng Tắt tiếng trên bên cạnh ảnh hồ sơ của họ.
  • Đảm bảo micrô hoặc loa trên thiết bị của họ không bị tắt tiếng.
  • Kiểm tra để đảm bảo bạn đã chọn đúng micrô và loa. Nếu bạn chọn nhưng không dùng tai nghe không dây, thì có thể âm thanh sẽ không hoạt động.
  • Kiểm tra để đảm bảo âm lượng của loa không bị tắt tiếng. Bạn có nghe thấy âm thanh nào khi biểu tượng Tuỳ chọn khác bên cạnh hình ảnh của người tham gia đang di chuyển không?
  • Trên macOS Mojave 10.14 trở lên, bạn phải cho phép Chrome và Firefox truy cập vào micrô. Nếu không, Meet sẽ không thu được âm thanh từ thiết bị của bạn.
    Cách cho phép truy cập vào micrô trên máy tính:
    1. Chuyển đến mục System Preferences (Tuỳ chọn hệ thống) sau đó Privacy & Security (Quyền riêng tư và bảo mật).
    2. Chọn Micrô.
    3. Đánh dấu vào hộp bên cạnh Chrome hoặc Firefox.

Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Khắc phục vấn đề về chất lượng video và âm thanh trong cuộc họp.

Người dùng gặp phải tình trạng chất lượng video kém

Chất lượng video kém có thể là do sự cố mạng hoặc ánh sáng yếu trong phòng. Cách xác định vấn đề:

  • Đảm bảo rằng thiết bị gửi và thiết bị nhận có đủ bộ nhớ và sức mạnh xử lý của CPU.
  • Thu hẹp phạm vi vị trí của vấn đề càng nhiều càng tốt.
  • Xác định xem vấn đề xảy ra ở phía người gửi hay người nhận. Nếu tất cả người xem đều nhận được chất lượng video kém từ cùng một người tham gia, thì có thể đó là vấn đề ở phía người gửi.
  • Giảm mức sử dụng băng thông bằng cách đặt chế độ mặc định cho chất lượng video.

Khắc phục vấn đề khi gửi

  • Trong phần cài đặt Meet của người dùng, hãy đặt Độ phân giải gửi thành Độ phân giải cao. Để tìm các chế độ cài đặt này, hãy xem bài viết Cải thiện trải nghiệm video và âm thanh.
  • Đảm bảo bạn đã chọn đúng camera. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Thay đổi chất lượng video hoặc máy ảnh của máy tính.
  • Đảm bảo camera đáp ứng các yêu cầu về chất lượng video của bạn.
  • Xác minh rằng camera đang hoạt động bình thường bằng cách chạy một cuộc họp thử nghiệm
  • Kiểm tra để đảm bảo thiết bị của người dùng có đủ sức mạnh CPU và bộ nhớ.
  • Đo băng thông và độ trễ trong mạng của bạn để xác minh rằng chúng đáp ứng các yêu cầu. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Chuẩn bị mạng cho các buổi họp và phát trực tiếp trên Meet.

Khắc phục vấn đề khi nhận

Khắc phục sự cố khi kết nối với Meet

Người dùng không thể tham gia cuộc họp

Đảm bảo người dùng:

  • Đang sử dụng một trình duyệt được hỗ trợ. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Dùng trình duyệt web được hỗ trợ.
  • Nhập đúng mã cuộc họp hoặc nhấp vào đúng đường liên kết.
  • Được mời tham gia cuộc họp. Người dùng không thể tham gia ẩn danh, trừ phi quản trị viên liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace để yêu cầu xem xét trường hợp ngoại lệ.
  • Sử dụng mã cuộc họp hợp lệ.
    • Nếu là người tổ chức cuộc họp, bạn có thể tạo một cuộc họp mới.
    • Nếu là người tham gia, bạn có thể yêu cầu người tổ chức cuộc họp cung cấp mã cuộc họp mới.

Nếu những giải pháp này không hiệu quả, hãy đảm bảo tài khoản của chủ sở hữu cuộc họp đang hoạt động.

Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tham gia cuộc họp.

Người dùng bị loại khỏi cuộc họp

Người dùng có thể bị loại khỏi cuộc họp do:

Người dùng không tìm thấy Meet trong Gmail

Nếu mọi người trong tổ chức không tìm thấy Meet trong Gmail, hãy làm như sau:


Google, Google Workspace cũng như các nhãn hiệu và biểu trưng có liên quan là các nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.