Rozwiązywanie problemów z odbieraniem e-maili w Gmailu

Krok 1. Sprawdź, czy rekordy MX są prawidłowo skonfigurowane

Rekordy Mail Exchange (MX) kierują pocztę e-mail domeny na serwery hostujące konta użytkowników domeny. Aby można było wysyłać i odbierać e-maile za pomocą Google Workspace i Gmaila, rekordy MX muszą wskazywać serwery pocztowe Google.

Sprawdź, czy rekordy MX dla poczty e-mail w Google Workspace zostały prawidłowo skonfigurowane.

Krok 2. Sprawdź, czy nie ma problemów z kontem lub domeną

Te problemy z kontem Google Workspace lub kontem domeny mogą uniemożliwiać odbieranie e-maili:

• Twoje konto Google Workspace jest zawieszone – w przypadku zawieszenia konta wiadomości wysyłane na Twoje konto nie są dostarczane i są odsyłane do nadawcy.
• Dostawca hostingu domeny wyłączył Twoje konto – częstymi przyczynami wyłączenia konta są wygaśnięcie rejestracji domeny lub problem z płatnością na rzecz dostawcy hostingu domeny.
• Rejestracja domeny nie została ukończona – gdy kupujesz lub odnawiasz domenę, dostawca hostingu domeny weryfikuje Twój adres e-mail. Zwykle wysyłają e-maila z prośbą o potwierdzenie adresu. Jeśli dostawca hostingu domeny nie może potwierdzić Twojego adresu, może wyłączyć Twoją domenę.
• Występuje przerwa w działaniu Google Workspace – sprawdź panel stanu, aby upewnić się, że przerwa w działaniu usługi nie dotyczy Gmaila.

Krok 3. Znajdowanie wiadomości przy użyciu przeszukiwania dzienników poczty e-mail

Przeszukiwanie dzienników poczty e-mail (ELS) pozwala na znajdowanie konkretnych wiadomości wysłanych do osób w Twojej organizacji w ciągu ostatnich 30 dni. ELS pomaga znaleźć brakujące wiadomości, na przykład te wysłane do spamu lub nieprawidłowo przekierowane. Więcej informacji o ELS

Krok 4. Rozwiązywanie problemów z brakującymi wiadomościami

Jeśli wyniki przeszukiwania dzienników poczty e-mail są puste lub nie możesz znaleźć brakujących wiadomości przy użyciu tej funkcji, wykonaj czynności opisane w tych artykułach.

• Gmail oznacza poprawne e-maile jako spam – czasami Gmail nieprawidłowo oznacza wiadomości od nadawców spoza Twojej domeny jako spam. Aby rozwiązać ten problem i zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości, wykonaj czynności opisane w tym artykule.
• Pewne typy plików są blokowane w Gmailu – Gmail blokuje wiadomości, które mogą rozprzestrzeniać wirusy: w tym wiadomości z załączonymi plikami wykonywalnymi lub z niektórymi linkami.
• Nie otrzymujesz e-maili od jednego nadawcy – jeśli osoby w Twojej organizacji nie otrzymują e-maili od określonego nadawcy, wykonaj czynności opisane w tym artykule.
• Wiadomości wysłane na alias e-maila lub do grupy nie znajdują się w mojej skrzynce odbiorczej – Gmail nie dostarcza wiadomości do Twojej skrzynki odbiorczej, gdy wysyłasz e-maila na własny alias lub do grupy, do której należysz.
• Problemy z załącznikami w Gmailu – rozwiązywanie problemów z brakującymi załącznikami lub załącznikami, których nie można pobrać.