Rozwiązywanie problemów z odbieraniem e-maili w Gmailu

Krok 1. Sprawdź, czy rekordy MX są prawidłowo skonfigurowane

Rekordy Mail Exchange (MX) kierują pocztę e-mail domeny na serwery hostujące konta użytkowników domeny. Aby można było wysyłać i odbierać e-maile w Google Workspace oraz Gmailu, rekordy MX muszą wskazywać na serwery pocztowe Google.

Upewnij się, że rekordy MX dla poczty e-mail w Google Workspace zostały prawidłowo skonfigurowane.

Krok 2. Sprawdź, czy nie ma problemów z kontem lub domeną

Odbieranie e-maili mogą uniemożliwiać te problemy z kontem Google Workspace lub kontem domeny:

• Twoje konto Google Workspace jest zawieszone – w przypadku zawieszenia konta wiadomości wysyłane na Twoje konto nie są dostarczane i są odsyłane do nadawcy.
• Dostawca hostingu domeny wyłączył Twoje konto – typowe przyczyny wyłączenia konta to wygaśnięcie rejestracji domeny lub nieprawidłowości związane z płatnością u dostawcy hostingu domeny.
• Rejestracja domeny jest niekompletna – gdy kupujesz nową domenę lub odnawiasz rejestrację domeny, dostawca hostingu domeny weryfikuje Twój adres e-mail. Zazwyczaj wysyła e-maila z prośbą o potwierdzenie adresu. Jeśli dostawca hostingu domeny nie może zweryfikować Twojego adresu, może wyłączyć Twoją domenę.
• Występuje awaria Google Workspace – sprawdź panel stanu, aby upewnić się, że Gmail nie jest objęty przerwą w działaniu usługi.

Krok 3. Znajdź wiadomości za pomocą funkcji przeszukiwania dzienników poczty e-mail

Przeszukiwanie dzienników poczty e-mail (ELS) pozwala na znajdowanie konkretnych wiadomości wysłanych do osób w Twojej organizacji w ciągu ostatnich 30 dni. ELS pomaga znaleźć brakujące wiadomości, na przykład te wysłane do spamu lub nieprawidłowo przekierowane. Więcej informacji o ELS

Krok 4. Rozwiąż problemy z brakującymi wiadomościami

Jeśli wyniki przeszukiwania dzienników poczty e-mail są puste lub za pomocą tej funkcji nie możesz znaleźć brakujących wiadomości, wykonaj czynności opisane w tych artykułach.

• Gmail oznacza poprawne e-maile jako spam – czasami Gmail nieprawidłowo oznacza wiadomości od nadawców spoza Twojej domeny jako spam. Aby rozwiązać ten problem i zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości, wykonaj czynności opisane w tym artykule.
• Pewne typy plików są blokowane w Gmailu – Gmail blokuje wiadomości, które mogą rozprzestrzeniać wirusy: w tym wiadomości z załączonymi plikami wykonywalnymi lub z niektórymi linkami.
• E-maile od jednego nadawcy nie są dostarczane – jeśli osoby w organizacji nie otrzymują e-maili od określonego nadawcy, wykonaj czynności opisane w tym artykule.
• Wiadomości wysłane na alias e-mail lub do grupy nie pojawiają się w skrzynce odbiorczej – Gmail nie dostarcza wiadomości do skrzynki odbiorczej, gdy wysyłasz e-maile na własny alias lub do grupy, do której należysz.
• Problemy z załącznikami w Gmailu – rozwiąż problemy z brakującymi załącznikami lub załącznikami, których nie da się pobrać.